什么是反弹？
电子邮件退回是指由于电子邮件无法送达特定收件人而被退回给发件人的信息。
When an email cannot be delivered to the recipient, the reasons can be various, of a temporary (reversible) or permanent (irreversible) nature.
SMTP（简单邮件传输协议）是一种 TCP/IP（传输控制协议/互联网协议）协议，用于收发电子邮件。
该协议规定了从连接和格式到代码的通信方式，这些代码会告诉你某个程序何时完成（我们稍后会看到）。
当程序的完成信息为负数时，我们就会遇到跳转。
根据负面反馈，我们将反弹分为两种类型：软反弹和硬反弹。
软反弹（临时/可逆错误）
由于可逆转的原因无法交付电子邮件时，即无法使用、故障或阻塞是暂时的，就会出现这种情况。
在造成软跳转（临时投递失败）的众多原因中，我们可以提到:
- 邮箱已满
- 服务暂时不可用
- 反垃圾邮件和防火墙过滤器
- 灰名单（这是一种临时封锁）
- 设置和安全问题
- 超时（连接延迟）
- 间歇性/不稳定域名
所有这些退回都表示暂时出现问题。有些邮件服务器和电子邮件营销服务可能会尝试重新发送几次邮件，然后才放弃。
事实上，被归类为软退件的电子邮件地址不应被丢弃，因为它是一封有效的电子邮件，其邮件发送因可逆转因素而中断：已满的电子邮件信箱可能很快就会有可用空间；不可用的服务可能会重新上线；配置问题可能会得到纠正；反垃圾邮件拦截可能会被规避等。
软退件：发送方之间的状态可变
与硬退件不同的是，在一个发件人的电子邮件营销活动中被归类为软退件的电子邮件，在另一个发件人的营销活动中可以正常发送，不会有任何问题。 但这怎么可能呢？
第一个原因：声誉不佳问题
在谈到信誉和可送达性时，我们会了解到，电子邮件发件人的行为会直接影响收件人的电子邮件提供商的行为。
因此，发件人 A 的信誉可能很好，而发件人 B 的信誉可能很差。 结果是：A 发送的广告可能顺利送达，而 B 则面临阻塞。
第二个原因：您遇到了技术困难
提供商不稳定是暂时的。 配置错误是可以纠正的。 因此，上午没有送达的电子邮件可能会在下午送达。 已满的电子邮件可能会腾出存储空间。
请记住：软退件是发送电子邮件的暂时失败！
因此，对于那些声称可以从电子邮件联系人列表中删除软退件的平台，一定要提高警惕。
发现软反弹时该怎么办？
软退件可被视为一个或多个问题的症状，尤其是对于发送电子邮件营销的人来说。
了解电子邮件营销活动中软退件的性质非常重要，这样就可以立即实施问题缓解措施，从而优化电子邮件营销结果。
我们可以将软反弹问题分为 4 类：
- 发件人的技术故障
- 收件人的技术故障
- 反垃圾邮件拦截
- 硬反弹块
对于上述每个问题，都可以采取一些缓解措施来解决，使邮件重新正常发送到这些电子邮件地址。
| 软弹跳类型 | 分析和缓解提示 |
|---|---|
|
发件人的技术故障 缺乏基本设置，缺乏验证设置。 |
- 检查基本域和 MX 设置是否正确，或是否出现任何间歇性问题。 - 检查 SPF、DKIM 和 DMARC 设置是否正确。 |
|
收件人的技术故障 服务器宕机、服务暂时不可用、邮箱已满、超时等。 |
- 旧供应商的收件人是否仍在使用？ 是否值得将他们保留在您的邮件列表中？ - 在其他时间发送电子邮件营销。 - 减少每次活动的邮件发送量。 |
|
反垃圾邮件拦截 灰名单、黑名单、内容过滤器、发送量过滤器等。 |
- 分析电子邮件内容，找出不恰当的用语。 - 检查发送域是否被列入黑名单（如果是，请将其删除）。 - 检查电子邮件中的任何超链接是否指向任何黑名单域（如果是，则删除超链接）。 - 对于容量块，可减少每日发送量并进行预热。 |
|
硬反弹过滤 向邮件列表发送电子邮件营销活动，硬退件率约为 3%。 |
- 从邮件列表中删除所有无效邮件。 - 使用 SafetyMails 清理邮件列表。 - 检查您的电子邮件收集点是否有防止常见输入错误和无效电子邮件的表单（SafetyMails 有一个 API，可自动执行此过程）。 |
硬跳转（永久性/不可逆错误）
当电子邮件地址永久无法接收邮件时，就会出现硬退信。 换句话说，由于地址无效、不存在或输入错误，邮件无法永久发送。
因此，在这些情况下，电子邮件将被硬退件：
- 电子邮件不存在。
- 域名不存在或输入错误。
- 域名没有注册 MX 记录：换句话说，域名存在，但无法接收电子邮件（MX 是 "邮件交换器 "的缩写，是一种 DNS 配置（域名系统的简称），可将电子邮件导向邮件服务器）。
- 电子邮件用户（本地部分）不存在或输入错误，即域可以接收电子邮件，但输入的用户不存在。
- 电子邮件地址语法错误。
这些退回表示问题具有永久性，意味着应将其从邮件列表中删除。
发现硬回弹时该怎么办？
当涉及到硬退票时，只有一种可能的选择： 删除记录。 由于这是一个永久性问题，您所做的任何事情都不会改变电子邮件的状态。
邮件列表中存在硬退件是对电子邮件营销结果的巨大威胁，原因如下：
- 无效的电子邮件在参与度或转化率方面永远不会成功。
- 反垃圾邮件拦截可能会被激活，甚至导致有效电子邮件的发送被中断。
- 可送达性下降，导致已送达邮件被定向到垃圾邮件文件夹。
如果您想知道电子邮件是否是硬退信，请使用 SafetyMails 的免费电子邮件验证工具。
此外，SafetyMails 可以在几分钟内检查包含数百万条记录的邮件列表，并提供完整的报告。 只需 立即创建一个账户。
电子邮件营销中的虚假硬退件
近年来，电子邮件营销和自动化平台一直在解读它们收到的跳出信息，并为每一条信息赋予自己的含义。
当电子邮件被拦截时，发送域名和与之相关的 IP 都会被列入黑名单，从而破坏电子邮件营销生态系统，因为一个或多个电子邮件平台的 IP 地址可以为众多不同的发送方提供服务。
因此，为了保护自己的 IP 地址范围不出现问题，电子邮件营销平台正在采取一些措施，例如防止重新发送被归类为软退回的电子邮件。
为此，在这些平台上，被视为软跳出（临时错误）的电子邮件地址可被归类为硬跳出（永久），以迫使客户从其邮件列表中删除这些电子邮件地址。
在许多电子邮件平台的使用条款中，我们都能读到 "线索被反复归类为软退件或线索的电子邮件服务器屏蔽了他们的电子邮件 "等短语。
换句话说，有效的电子邮件已被电子邮件营销平台归类为无效。 但这种分类是实用性的，而非技术性的，因为这些邮件仍然有效，如果它们是由其他发件人发送的，它们可以正常送达。
如果您想了解有关这种做法的更多信息，我们建议您阅读我们的文章，其中详细介绍并解释了电子邮件营销平台采用的这种做法。
跳转对电子邮件和电子商务市场的影响
无论是出于财务原因还是行为原因，反弹都会对市场造成极大的损害。
电子邮件市场中的跳转（或：为什么电子邮件提供商讨厌跳转？）
在电子邮件营销中，反弹是电子邮件地址列表健康状况和营销人员处理数据收集流程方式的明确而关键的指标。
低至 3% 的硬弹回率会对发件人的声誉造成负面影响，并导致严重的阻塞，从而影响未来电子邮件的可送达性。
但是，为什么硬退件会给电子邮件提供商带来如此多的问题，以至于他们要惩罚发件人呢？ 答案在于客户的成本结构和可用性。
在发送电子邮件时，提供商必须支付昂贵的费用来维护其连接、存储、备份和数据保护基础设施。
最近的研究表明，电子邮件平均为 75 千字节（仅计算电子邮件的文本内容，即提供商接收和存储的内容）。 考虑到目前每天 3,600 亿封电子邮件的数量，简单计算一下就可以得出结论：每天发送的电子邮件总量需要大约 25 PB 的日累计存储容量！
试着估算一下提供商的成本结构和信息存储所需的基础设施，以及传输这些巨量信息（全球每秒超过 400 万条信息）所需的连接带宽。 很可怕，不是吗？
在可用性方面，提供商需要对收件箱、促销和垃圾邮件文件夹中的所有这些邮件进行分析、分类和分发，以使用户在使用电子邮件服务时获得更愉快的体验。 数据处理的影响也很残酷。
当我们把硬退件导致的未送达邮件也算在内时，我们就开始明白为什么电子邮件提供商讨厌这种类型的邮件了：不必要地占用带宽，用无用的连接处理电子邮件服务器。 这是因为，对于每一封邮件，它们都必须收集发件人的信息、确定收件人的可用性（无论其是否存在）并给予回复。
硬退件意味着浪费电子邮件提供商的预算。
另一个原因是：电子邮件提供商会得出这样的结论：如果发件人对其使用的电子邮件列表的质量不闻不问，那么他在建立这些列表时就使用了有问题的技术。 换句话说，垃圾邮件发送者。
电子商务：硬性反弹因素
对于电子商务而言，跳票会直接损害销售业绩和客户关系。 直截了当地说 从未送达的邮件永远不会产生新的销售额。
促销电子邮件、交易电子邮件、更新和新闻要想取得成效，就必须有效地送达客户。
如果电子邮件收集工作做得不专业，跳出率就会很高，势必会造成机会浪费、投诉增加和客户体验损失。
电子商务企业在处理邮件列表中的硬退件时会面临以下损失：
- 互联网服务提供商增加封堵
- 送达率降低（更多电子邮件被发送到垃圾邮件中）
- 软跳出率增加（灰名单、屏蔽）
- 增加每条线索成本 (CPL)
- 参与率降低（导致交付率降低）
- 降低转换率（销售额）
- 降低 ROI（投资回报率）
- 成本增加，既包括清理和维护邮件列表的时间，也包括与使用电子邮件营销平台相关的财务资源
消除电子邮件退回的策略
要保持较高的送达率并保护电子邮件营销发送方的 IP 和域名声誉，最重要的策略之一就是减少退回，包括暂时性退回（软退回）和永久性退回（硬退回）。
您可以采用的策略包括
- 电子邮件验证
- 双重选择加入
- 定期维护邮件列表
- 良好做法的实施
- 正确的服务器配置
- 仔细分析电子邮件营销平台的反馈意见
电子邮件验证（列表和实时）
在发送电子邮件营销活动之前，使用电子邮件验证工具来识别和删除无效电子邮件，是确保电子邮件地址列表质量的一种快速有效的方法。
电子邮件验证工具还能识别其他类型的电子邮件，如临时电子邮件和垃圾邮件陷阱，使发送更加安全。
此外，注册表单中输入的电子邮件地址的实时验证集成从网站访客注册电子邮件的那一刻起就提供了额外的安全保障。
持续进行电子邮件验证非常重要，尤其是对于不常用的列表。 要避免退信，就必须保持列表的清洁和更新。
SafetyMails 拥有最完整、最准确的算法，可检查邮件列表并删除无效（硬退件）、临时或一次性电子邮件地址、垃圾邮件陷阱、可疑地址等。
SafetyMails提供电子邮件验证和核实解决方案，能够识别和消除电子邮件：
- 无效电子邮件
- 临时电子邮件
- 垃圾邮件陷阱
- 接收电子邮件
- 垃圾邮件
注册点的电子邮件验证 - 注册表单的 API
除了清理邮件列表，您还可以在注册表单中使用实时电子邮件验证服务。 这样，您就可以防止使用不需要的电子邮件（如临时电子邮件）创建新账户。
实时验证电子邮件的另一个优势是：减少潜在客户生成方面的损失，避免登记册中出现无效电子邮件，优化 CPL（每潜在客户成本）。
SafetyMails的电子邮件验证是最可靠的，回复也是最准确的，同时它的实时API回复速度也是最快的。
双重选择加入
双向选择是一种确认程序，收件人必须通过点击电子邮件发送的链接来确认其注册，以保证注册的电子邮件地址有效。
这是因为只有在电子邮件确认后，所提供的电子邮件地址才会被明确登记在公司的联系人名单中。
双向选择的另一个优势是，它能为发送的确认电子邮件带来初始参与度。 这种参与（打开和点击）会被电子邮件提供商正面记录下来，有助于今后的沟通。
双向选择的缺点在于无法防止注册临时电子邮件。
定期维护电子邮件列表
对电子邮件地址列表进行持续维护，特别是删除那些长期不活跃、不参与电子邮件营销活动的电子邮件地址列表，是非常值得推荐的做法。
对于那些没有定期维护列表的人来说，主要问题是电子邮件不活跃：
- 首先，因为不活动的电子邮件可能成为垃圾邮件陷阱--高质量电子邮件营销的主要敌人，导致未来的软退件。
- 其次，因为不活跃的电子邮件会降低参与率，导致未来的送达率（收件箱位置）下降。
- 第三，不活动电子邮件代表着不必要的成本，因为大多数电子邮件营销平台都按存储的联系人数量收费。
因此，应进行细分，找出没有互动的电子邮件，并考虑将其从列表中删除。 如今，客户关系管理和电子邮件营销平台可以自动执行这些流程，而且它们还依赖于人工智能，这有助于行为分析和重要见解。
实施良好的电子邮件营销实践
在电子邮件营销中，有几种良好的做法，涉及文字的书写方式、图片的排列方式、超链接等。
说到跳出，小批量发送也很有意思，这样可以实时监控跳出率和送达问题，从而根据收到的反馈调整营销活动。
此外，创建非常个性化和细分的内容，重点发送给较小的知名群体，提高参与度，减少电子邮件被标记为垃圾邮件（投诉）或被收件人拒收的几率。
阅读我们在 SafetyMails 博客上发表的文章，了解制定优秀电子邮件策略的路线图。
正确设置服务器和身份验证
确保正确配置 SPF、DKIM 和 DMARC 电子邮件验证协议，这样电子邮件提供商就能正确接收电子邮件而不会软退回，从而提高发件人的声誉。
使用这些验证还可以防止欺骗和网络钓鱼，这也是我们推荐您阅读的另一篇 SafetyMails 文章的主题。
分析电子邮件平台的反馈
研究电子邮件营销平台提供的退信报告，以了解退信的原因，纠正任何缺陷，尝试从黑名单中删除，并调整发送和细分策略。
虽然目前电子邮件营销平台能够自动识别退信原因，并以更方便用户的报告形式呈现，但重要的是能够在技术上识别这些邮件，而不依赖于平台。
下面，您将看到这些信息在技术上是如何分类的。
反弹的技术方面
电子邮件服务器和电子邮件营销平台能够从电子邮件服务器之间的通信过程中输入的代码中了解电子邮件跳出的类型。
了解反弹代码
如何了解每条跳转信息的含义？ 让我们试着简化对这些信息的理解。
有一种代码基本上由 3 位数字和一些文字组成。 数字部分用于自动系统（服务器之间的通信）。 文字部分用于为人类描述弹跳情况。
随着互联网的进步和发展，这些代码也在不断演变，如今具有更多的数字，还有一系列单独的增强型代码，目的是使结构更加合理，由三个数字字段组成，中间用引号隔开。
不过，如果您了解了这些信息的第一部分，就可以开始采取行动来减少问题。
让我们快速了解一下第一位数字的含义，该类数字最终会客观地告诉您邮件是否已送达，以及在这种情况下，退信的原因是什么。
类的第一个数字定义了答案是正数还是负数。
| 代码 | 说明 | 意义 |
|---|---|---|
| 2 | Success | 这意味着交付行动的积极回报。 |
| 4 | Persistent Transient Failure | 报文有效，但命令未被接受，且未执行所请求的传送操作。 不过，错误状态是暂时的，可以再次请求执行操作。 |
| 5 | Permanent Failure | 永久负完成响应：命令未被接受，无法执行请求的交付操作。 |
最常见的 SMTP 代码列表
以下是 SMTP 通信中主要和最常见的错误代码汇总列表。
积极结论家庭（二班）
虽然这个系列有多个代码，但就电子邮件营销而言，我们只对其中一个感兴趣：代码 250 - 请求的邮件操作已完成。 换句话说，电子邮件已正确发送。
| SMTP 代码 | 说明 | 意义 |
|---|---|---|
| 250 | Requested mail action okay, completed | 成功！ 电子邮件已送达。 |
临时负完成族（第 4 类）--软喷泉
| SMTP 代码 | 说明 | 意义 |
|---|---|---|
| 421 | Service not available, closing transmission channel | 其中一台服务器（发送服务器或接收服务器）无法访问，将重新尝试发送。 |
| 450 | Requested mail action not taken: mailbox unavailable | 该错误表示该电子邮件地址没有接收邮件的权限，或者邮件已被阻止或反垃圾邮件过滤器拒绝。 请检查您的域名或 IP 是否在黑名单上。 |
| 451 | Requested action aborted: error in processing | 由于 SPF 等验证规则的原因，接收电子邮件的服务器出现处理错误。 |
| 452 | Requested action not taken: insufficient system storage | 接收邮件的服务器因发送邮件过多或存储空间不足而超载。 |
| 455 | Server unable to accommodate the parameters | 服务器当前无法处理该命令。 您必须稍后再试。 |
永久负数完成系（5 级）--HARD BOUNCE
| SMTP 代码 | 说明 | 意义 |
|---|---|---|
| 500 | Syntax error, command unrecognized | 接收电子邮件的服务器无法识别该命令。 在命令被识别或某些妨碍通信的软件被禁用之前，邮件将无法发送。 |
| 501 | Syntax error in parameters or arguments | 接收服务器已识别该命令，但语法或命令参数有误。 有时出现这种情况是因为电子邮件地址无效或不正确。 |
| 521 | Server does not accept mail | 服务器不接收或发送电子邮件。 |
| 550 | Requested action not taken: mailbox unavailable | 电子邮件地址不存在。 检查输入是否正确。 |
| 551 | User not local; please try <forward-path> | The recipient was not found on the server. The message will be forwarded to another email address."); ?> |
| 553 | Requested action not taken: mailbox name not allowed | 由于电子邮件地址错误，无法找到收件人。 检查地址是否正确。 |
谁来确定这些代码及其含义？
自 1969 年 4 月 7 日发布 RFC 1（主机软件）以来，IIETF（互联网工程任务组）制定了 10 多份 RFC（"征求意见"，即技术文件），对电子邮件通信进行了规范。
为了让您了解发送和接收电子邮件所涉及的复杂性，下面是一些 RFC，它们定义了发送（SMTP）和接收（IMAP 和 POP）电子邮件在计算机之间的传输方式：
- RFC 5321 简单的电子邮件传输协议。
- RFC 3501 这是 IMAP 协议，用于读取电子邮件。
- RFC 1939 这是最古老的 POP 协议，用于读取电子邮件。
- RFC 8620 JMAP 是一种用于搜索、组织和发送邮件的协议，将取代 IMAP 和 SMTP 协议。
如果我们还列出了定义电子邮件协议和格式的一些安全标准的 RFC，你会看到以下文档：
- RFC 2595 用于将 IMAP/POP 连接从纯文本升级为 SSL/TLS 加密连接的协议。
- RFC 3207 SMTP 服务扩展，通过传输层安全保障 SMTP 的安全。 这是一个用于将 SMTP 连接从纯文本升级为 SSL/TLS 加密连接的协议。
- RFC 5246 1.2 版 TLS 安全协议。 用于加密连接。
- RFC 6376 DKIM 识别。 允许电子邮件由特定域签名，以确保邮件未被篡改，并表明该域对邮件负责。
- RFC 8617 ARC 标头。 这是一种检查转发报文先前认证状态的协议。
即便如此，鉴于电子邮件通信的复杂性，我们还没有涵盖现有的所有 RFC。 要了解有关 IETF 及其 RFC 的更多信息，请访问 https://www.ietf.org/ 。
结论
电子邮件退信是电子邮件营销活动面临的一项重大挑战，有效管理退信对于保持送达率和发件人声誉至关重要。
了解软退件和硬退件之间的区别并应用策略来减少这些问题是任何电子邮件沟通计划取得成功的基础。
因此，核实和验证电子邮件列表、实施双重选择进入流程、定期维护联系人列表、遵循良好的发送规范并确保正确的服务器验证设置，是避免退回的基本步骤，无论退回是永久性的（硬退回）还是暂时性的（软退回）。 此外，了解 SMTP 错误代码和分析退回报告可以进行精确调整和持续改进。
总之，了解了这一主题，就有可能减少退信现象，提高目标受众的参与度，从而提高电子邮件营销活动的效果。
趁您来访之际，我们想指出，SafetyMails 提供的工具和服务可在此过程中提供帮助，确保邮件列表更整洁，活动更高效。