Spam traps: cosa sono e come rimuoverli dai vostri elenchi

Cosa sono le Spam traps?

Le Spam traps sono indirizzi e-mail con lo scopo specifico di identificare le pratiche di spamming. In altre parole, per identificare e catturare gli spammer.

Questi indirizzi e-mail sono utilizzati dai fornitori di servizi di posta elettronica (ESP), come Gmail, Yahoo e altri, dalle organizzazioni anti-spam e dalle blacklist, come Spamhaus e Spamcop, che monitorano i mittenti che non seguono le migliori pratiche di email marketing.

Ma le Spam traps non riguardano solo il monitoraggio e l'identificazione. Parliamo anche di punizioni, come il blocco della consegna delle e-mail e l'abbassamento della reputazione dei domini mittenti, che tratteremo in dettaglio più avanti.

Come funzionano le Spam traps?

Uno Spam traps è un indirizzo e-mail che cerca di sembrare appartenere a una persona reale, ma non è così. L'intenzione è quella di diffondere questi indirizzi in Internet, utilizzando i vari mezzi a disposizione.

L'intento è quello di mantenere la segretezza di questi indirizzi e impedire che gli spammer possano identificare le Spam traps tra le altre e-mail ottenute con mezzi discutibili e illeciti, come l'email scraping e l'email harvesting.

Le Spam traps possono anche essere chiamate honeypots, e spiegheremo il perché più avanti.

Una volta che questi indirizzi e-mail sono stati inseriti in una mailing list, inizia il vero lavoro della Spam traps. Non appena lo spammer invia e-mail alla sua lista di contatti, gli indirizzi Spam Trap ricevono questi messaggi (Spam Traps hits) e quindi i meccanismi di notifica si attivano.

Queste notifiche possono essere inviate a un provider specifico (come Yahoo, Gmail, ecc.) o a un servizio di blacklist e lotta allo spam. Da quel momento in poi, l'IP del mittente viene contrassegnato come spammer, così come il dominio e-mail del mittente.

Questo avrà un impatto negativo sulla reputazione del mittente, portando a una bassa deliverability (cioè un minor numero di e-mail inviate alla casella di posta) o addirittura a un grave blocco, con il blocco fino al 100% dei messaggi.

Curiosità: la Spam traps del regno animale

Come curiosità, SafetyMails ha un personaggio nella sua galleria mascotte che rappresenta le trappole per lo spam, ispirandosi al pesce diavolo nero (melanocetus johnsonii), un pesce di profondità che utilizza una sorta di appendice bioluminescente (chiamiamola "piccola lampadina"), che attira le sue vittime per catturarle.

Il SafetyMails Spamtrap Fish rappresenta le trappole per lo spam e utilizza come esca un piccolo pezzo di lettera verde (un indirizzo e-mail valido), che attira gli spammer e fa sì che i filtri anti-spam li catturino. Cool, right? Meet all the SafetyMails mascots here.

Spam traps e Honeypot: somiglianze e differenze

Sebbene possano essere considerati sinonimi, le Spam traps e le honeypots non sono necessariamente la stessa cosa.

Le Honeypots sono sistemi o risorse utilizzate per attirare attività malevole da parte di spammer e hacker, proprio allo scopo di rilevare, identificare, studiare il loro comportamento e mitigare le minacce nell'ambiente informatico. Non sembra un concetto simile a quello delle Spam traps?

In altre parole, Spamtrap è una sorta di Honeypot, utilizzata per attirare l'attenzione degli spammer, cercando di identificare e punire coloro che utilizzano cattive pratiche di email marketing.

Honeypots e Spam traps hanno quindi delle similitudini in termini di rilevamento di attività dannose, ma non sono la stessa cosa. Una trappola per lo spam è un tipo di honeypot, ma una honeypot non è necessariamente una trappola per lo spam.

Liste nere

Una volta che un mittente invia un messaggio a una spam trap, le sue informazioni (dominio, indirizzo IP, informazioni di intestazione) vengono segnalate al proprietario della spam trap. E, come abbiamo detto, questo può essere un ISP, un'azienda, un servizio di lotta allo spam o un servizio di blacklist.

Questi servizi servono come fonte di informazioni sugli spammer per i provider e le organizzazioni di tutto il mondo. Inoltre, questi servizi si scambiano informazioni tra loro. Proprio così: le aziende possono creare le proprie Spam traps e segnalare gli incidenti alle principali blacklist.

Un hub globale per le informazioni sugli spammer

Le informazioni sulle attività degli spammer vengono diffuse rapidamente e sotto forma di una grande rete informativa, come un hub globale di informazioni sugli spammer.

In altre parole: un provider di posta elettronica (Gmail, per esempio), così come qualsiasi azienda privata, può informare le blacklist (come Spamhaus) che vi siete comportati come spammer. E lo stesso provider (Gmail) può consultare una blacklist (come Spamcop) per scoprire se siete stati inseriti nell'elenco a seguito di un reclamo da parte di un'altra fonte (un provider terzo, come Yahoo, o un'azienda). Questa triangolazione di informazioni è importante per la diffusione delle identità degli spammer nel mondo.

Potete scoprire se siete nella lista nera accedendo a servizi di consultazione online come https://blacklistalert.org/, tra gli altri. Ma sappiate che non tutte le blacklist e i servizi di lotta allo spam consentono di visualizzare le vostre informazioni, quindi è più prudente attenersi alle buone pratiche quando si raccolgono indirizzi e-mail e si inviano e-mail di marketing.

Tipi di Spam traps

Trattandosi di indirizzi e-mail che hanno lo scopo di identificare gli spammer, le Spam traps hanno origini diverse, con caratteristiche diverse. Possiamo elencare tre tipi di Spam traps:

• Trappole spam Pristine spam (nuova trappola spam o spam puro)
• Spam traps riciclate
• Trappole per lo spam (Spam traps)

Vediamo più da vicino come funziona ciascuno di essi.

Pristine traps per lo spam

Le Pristine spam traps sono indirizzi e-mail creati per lo scopo di catturare lo spam. Attenzione: queste e-mail sono state create a questo scopo, cioè sono nuovi, non hanno mai avuto un vero utente e non sono mai stati usati per comunicare. In altre parole, un indirizzo Pristine traps può far parte di una mailing list solo se è stato raccolto con tecniche come "email harvesting", o se fa parte di un elenco acquistato da qualcuno che si è avvalso di questa pratica.

Ecco le caratteristiche di una Pristine spam trap:

• Nuovi indirizzi.
• Ha l'aspetto e la sintassi di una normale e-mail.
• Nessun messaggio di rimbalzo. Conferma sempre la consegna.
• Non ha mai avuto un vero proprietario, cioè un utente.
• Mai registrato da nessuna parte o con nessun servizio.
• Non aprono i messaggi.
• Non interagire (ad esempio, fare clic).

Come evitare le Spam traps di Pristine

Le migliori pratiche per non avere nuove Pristine spam traps nelle liste di indirizzi e-mail sono:

• Non raccogliete e-mail a caso su Internet.
• Non comprate le mailing list.
• Raccogliere le e-mail solo con il pieno e inequivocabile permesso del proprietario, attraverso moduli di registrazione e azioni di inbound marketing.

Trappole per spam riciclate

Ci sono indirizzi e-mail che un tempo erano legittimi, ma sono stati abbandonati dai loro utenti e hanno trascorso un lungo periodo di inattività. Partendo da questa premessa, i provider di e-mail possono convertire questi indirizzi in Spam traps per identificare i mittenti che non si occupano della gestione delle loro liste di e-mail.

I provider di e-mail non amano occupare spazio di memoria (e sprecare denaro) con messaggi che non verranno mai letti. Per questo motivo, possono penalizzare chi invia indiscriminatamente messaggi a destinatari non coinvolti.

Per questo motivo, anche se le e-mail presenti nell'elenco di un mittente possono essere state ottenute attraverso un processo di raccolta corretto e legittimo, con il permesso dei destinatari e nel rispetto delle leggi sulla protezione dei dati, è necessario avere una politica di gestione delle liste di posta che tenga conto anche dell'uscita dei record, scartare le e-mail quando necessario.

Alcune caratteristiche delle Spam traps riciclate:

• Vecchi indirizzi e-mail.
• Una volta erano e-mail reali, appartenenti a utenti reali.
• Si sono già registrati per servizi, forum, landing page.
• Hanno interagito con i messaggi (apertura e link) in passato.
• Hanno smesso di interagire molto tempo fa (inattività).

Come evitare le trappole dello spam riciclato

La strategia è semplice: una corretta gestione del database.

È necessario sapere che un indirizzo e-mail che è rimasto inattivo per molto tempo, cioè senza alcun tipo di interazione (visite, aperture o clic) dovrebbero essere rimossi dalle mailing list.

Tuttavia, si raccomanda di scartare le e-mail che non sono state impegnate per più di tre mesi. Si può anche tener conto del periodo di inattività previsto dai provider di posta elettronica.

Tempi di inattività dei principali fornitori di servizi di posta elettronica gratuiti (ESP)

Abbiamo fatto una breve panoramica dei tempi di inattività previsti da alcuni dei principali provider di servizi e-mail gratuiti.

Ovviamente, questi periodi di inattività non significano necessariamente che i relativi indirizzi e-mail diventeranno trappole per lo spam riciclate, ma è importante essere consapevoli di tutte le azioni previste (come la cancellazione dei dati e degli accessi) e tenere presente che un'e-mail che raggiunge un certo periodo di inattività corre il rischio di essere riutilizzata dall'ESP come trappola per lo spam.

Per questo motivo, una delle azioni per evitare le Spam traps riciclate consiste nel monitorare i periodi di non impegno. Questo comportamento può essere indice di un abbandono dell'account di posta elettronica.

ESP	Panoramica	Periodo di inattività	Misure previste
Gmail	L'ESP più grande e più popolare al mondo, è stato lanciato nel 2004. È integrato con altri servizi di Google come Google Drive, Google Calendar e Google Docs.	24 mesi	Cancellazione dei dati memorizzati nell'account (messaggi, file, foto, ecc.), ma l'account stesso non viene cancellato.
Yahoo!Mail	Un tempo era uno dei servizi di posta elettronica più famosi, lanciato nel 1997.	12 mesi	Eliminazione permanente dei contenuti dell'account (e-mail, cartelle, contatti, ecc.) e l'account smette di ricevere nuove e-mail.
AOL	Diffusa negli anni '90, ha reso popolare l'uso della posta elettronica ed è nota per il suo slogan - You've got mail!.	6 mesi	Possibile cancellazione dell'account e di tutti i dati in esso contenuti.
Outlook.com	È il servizio di posta elettronica di Microsoft, nato con il nome di Hotmail (dominio tuttora attivo). È integrato con altri prodotti Microsoft, come Office Online, OneDrive e Skype.	12 mesi	Possibile cancellazione dell'account e di tutti i dati in esso contenuti.
ProtonMail	Servizio di posta elettronica fondato dagli scienziati del CERN nel 2013 e sviluppato in Svizzera, incentrato su privacy e sicurezza, con crittografia end-to-end.	12 mesi	Cancellazione dell'account e di tutti i dati associati. Notifiche inviate prima della cancellazione.
Zoho Mail	Fa parte della suite di applicazioni Zoho, di origine indiana. Offre funzioni di collaborazione e integrazione con altri strumenti di produttività.	4 mesi	Accesso necessario per riattivare l'account e impedire la cancellazione dei dati.
GMX Mail	Sviluppato in Germania, GMX Mail è un servizio di posta elettronica con supporto per domini multipli, una filiale di United Internet Group.	6 mesi (cancellazione dei dati) 12 mesi (rilascio dell'indirizzo e-mail)	Cancellazione dei dati memorizzati nell'account ed eventuale rilascio dell'indirizzo e-mail a nuovi utenti dopo un anno.
iCloud	Il servizio di posta elettronica di Apple, integrato con l'ecosistema iCloud e i dispositivi Apple come iPhone, iPad e Mac, con archiviazione in cloud di documenti, foto e backup dei dispositivi Apple.	12 mesi	Possibile cancellazione dell'account e di tutti i dati associati.

I periodi e le azioni possono cambiare. Si consiglia sempre di leggere le condizioni d'uso del proprio provider.

Se siete utenti di uno di questi servizi di posta elettronica, tenere a mente questi periodi di inattività è fondamentale per garantire che i vostri account di posta elettronica rimangano attivi e che i vostri dati siano al sicuro. Assicuratevi di effettuare regolarmente il login entro i termini specificati da ciascun provider per evitare la perdita di dati.

Spam traps per i refusi

Un terzo tipo di Spam traps è quello che tiene conto dei comuni errori di battitura nei domini di indirizzi e-mail famosi, come "@gmial.com" invece di "@gmail.com". Questi indirizzi hanno lo scopo di identificare pratiche di raccolta di e-mail inappropriate, scorrette o poco attente.

Anche se il refuso è involontario da parte dell'utente che si è iscritto, l'invio di un messaggio a un indirizzo con errori di questo tipo può costituire una trappola per lo spam e danneggiare la reputazione del mittente nel marketing via e-mail.

Come evitare le trappole per lo spam di errori di battitura

In questo caso, le cose sono molto più semplici rispetto ai casi precedenti.

Il fatto è che è necessario curare la qualità dei metodi di raccolta dei dati. Ci sono molti casi di persone che cambiano lettera, soprattutto sugli smartphone.

Assicuratevi quindi che questi errori siano prevedibili e possano essere mitigati. Un modo per farlo è con l'API SafetyMails per i moduli di registrazione. Previene la registrazione di e-mail non valide, le trappole per lo spam e corregge gli indirizzi e-mail con errori di battitura nel dominio.

Potete anche testare subito un'e-mail con il Controllore e-mail gratuito di SafetyMails.

Come le Spam traps influenzano l'email marketing

Le Spam traps non solo monitorano l'attività di spam, ma attivano anche sanzioni che colpiscono direttamente i mittenti in vari modi.

Vediamo i tre impatti negativi che le Spam traps hanno sull'email marketing (e sui mittenti):

• Danno alla reputazione del mittente.
• Tariffe di consegna ridotte.
• Aumento dei costi.

Danno alla reputazione del mittente

I provider di posta elettronica hanno una serie di regole integrate nei loro algoritmi di analisi per decidere se un messaggio verrà consegnato o meno al destinatario. E, se viene consegnata, decidono anche dove sarà consegnata, se nella casella di posta, nella scheda promozioni o nella cartella spam.

Un mittente che ha una storia di invio di messaggi alle Spam traps subirà un grave danno alla reputazione del suo dominio (senderscore).

Di conseguenza, ogni volta che una campagna di email marketing viene inviata con un determinato mittente, le prestazioni di consegna di tale campagna vengono ridotte o addirittura completamente bloccate dai provider di posta elettronica.

E attenzione: la semplice modifica dell'e-mail del mittente non risolverà il problema, poiché anche il dominio viene tracciato, così come gli indirizzi IP di invio. I record delle blacklist non tralasciano nulla.

Riduzione dei tassi di consegna

La presenza di Spam traps nelle mailing list può ridurre i tassi di consegna e danneggiare i tassi di deliverability (o posizionamento nella casella di posta, ovvero il numero di e-mail consegnate e destinate alla casella di posta).

Il filtraggio delle e-mail inviate da mittenti sospetti o noti come spammer può significare che i messaggi considerati legittimi non vengono mai recapitati ai destinatari.

Bassi tassi di consegna

Una volta filtrate dai servizi anti-spam degli ISP, le vostre e-mail possono essere bloccate. In altre parole, non è possibile consegnarle, nemmeno nello spam.

Un numero inferiore di e-mail consegnate significa una minore esposizione dei vostri contenuti e delle vostre offerte, quindi anche i tassi di conversione ne risentiranno negativamente.

Bassi tassi di deliverability

Anche se il blocco delle e-mail non è totale, cioè i messaggi di posta elettronica riescono a essere consegnati all'ISP del destinatario, molti di essi (forse la maggior parte) possono essere indirizzati alla cartella spam. Questo significa una bassa deliverability.

Consegnare le e-mail in cartelle diverse da quella principale (posta in arrivo) è quasi altrettanto dannoso che non consegnarle affatto, poiché i destinatari non sono abituati a leggere queste cartelle secondarie.

Aumento dei costi

Quando un mittente finisce nelle trappole dello spam e la sua reputazione viene danneggiata, ciò comporta inevitabilmente perdite finanziarie e costi aggiuntivi.

Questo perché molte e-mail non vengono consegnate correttamente, riducendo i tassi di conversione dell'email marketing.

Una volta identificato il problema, i costi aggiuntivi sono inevitabili e le campagne vengono interrotte fino a quando la situazione del mittente non si normalizza o si stabilizza e si utilizzano mezzi alternativi per ottenere conversioni di vendita.

Inoltre, potrebbero esserci costi relativi a multe o sanzioni imposte da organizzazioni anti-spam.

Leggi e regolamenti relativi alle Spam traps

Molti Paesi hanno leggi che regolano la raccolta e il trattamento dei dati personali, l'invio di e-mail e la lotta allo spam.

La conoscenza di queste leggi è importante per evitare multe e altre sanzioni, come la pubblicità di eventuali violazioni.

Per esempio, il GPDR (Regolamento generale sulla protezione dei dati) dell'Unione Europea e la LGPD del Brasile (Lei Geral de Proteção de Dados) affermano chiaramente che i dati personali possono essere raccolti solo con il consenso dell'interessato. E le e-mail sono dati personali.

Il CAN-SPAM Act degli Stati Uniti stabilisce una serie di linee guida e buone pratiche per l'invio di e-mail e la lotta allo spam.

Anche la CASL (legislazione canadese anti-spam) richiede un consenso esplicito o implicito prima dell'invio di e-mail commerciali e include regole sulla raccolta e l'utilizzo degli indirizzi e-mail.

Scoprite le leggi sulla protezione dei dati del vostro Paese e come vi proteggono.

SafetyMails applica politiche rigorose in materia di protezione dei dati, privacy e antispam.

Se le Spam traps non sono dati personali, qual è il legame con la legge?

E qual è la relazione tra la protezione dei dati personali e le Spam traps? Ebbene, se ipotizzate che la raccolta indiscriminata di dati di posta elettronica su Internet (nota come Email Harvesting) possa essere applicata, sappiate che, oltre alle Spam traps, raccoglierete dati personali illegalmente e potreste essere sanzionati finanziariamente e amministrativamente.

Le leggi sulla protezione dei dati e le normative anti-spam hanno un impatto positivo sulle pratiche di email marketing, costringendo le aziende a impiegare metodi più rigorosi nella raccolta delle email, come ad esempio:

• Consenso informato: i destinatari acconsentono liberamente e spontaneamente alla raccolta degli indirizzi e-mail e all'invio dei messaggi.
• Trasparenza: i destinatari sono chiaramente informati sulle finalità della raccolta di informazioni, sul loro utilizzo e sul loro scopo, nonché sulle opzioni per annullare l'iscrizione.
• Registrazione: le aziende tengono ora un registro più dettagliato del consenso dei destinatari e sono in grado di stare alla larga da mailing list con indirizzi di dubbia qualità, oltre a rispettare correttamente la legge.

Come identificare, prevenire o rimuovere le Spam traps

Partiamo da una situazione ipotetica in cui probabilmente avete una mailing list da cui non sapete dove sono stati raccolti i dati. Supponiamo che abbiate da poco assunto la direzione del marketing digitale dell'azienda o che siate il nuovo responsabile del database o del CRM.

Probabilmente vi starete chiedendo cosa potete fare per evitare le spam traps e, inoltre, come potete sapere se le vostre attuali mailing list hanno indirizzi Spam traps. Che cosa dovreste fare? Vediamo di occuparci di ciascuno di questi aspetti.

Le migliori pratiche per la raccolta di e-mail

Il primo passo è quello di occuparsi di tutti i processi di raccolta delle e-mail, in tutti i modi possibili, sia online che offline.

Il primo passo è quello di occuparsi di tutti i processi di raccolta delle e-mail, in tutti i modi possibili, sia online che offline.

Assicurarsi che i moduli di registrazione abbiano un sistema di revisione attivo, che identifichi gli errori di battitura più comuni nel campo dell'e-mail, come spazi vuoti, punti e virgola, errori di dominio, ecc.

Installare servizi di verifica degli indirizzi e-mail in tempo reale, come SafetyMails, che impediscono la registrazione di Spam traps, indirizzi e-mail non validi e temporanei. Se necessario, attivare servizi anti-bot come Captcha.

Mantenete anche le landing page, i termini di utilizzo e la documentazione con informazioni chiare e visibili sulla raccolta, lo scopo e l'utilizzo dei dati personali, comprese le e-mail, in conformità con le leggi sulla protezione dei dati e le normative anti-spam in vigore nel vostro paese o nei paesi in cui opera la vostra azienda.

Monitoraggio dell'impegno

Sappiamo già che le e-mail che rimangono inattive e non impegnate hanno la possibilità di diventare Spam traps riciclate.

Pertanto, è necessario evitare che il database contenga indirizzi e-mail inattivi.

Implementare strategie di reengagement per mantenere attive le e-mail e monitorare attentamente le e-mail con lunghi periodi di inattività per valutare la possibilità di rimuoverle dalle mailing list sono misure importanti per evitare e rimuovere potenziali Spam traps.

Utilizzare uno strumento di verifica delle liste di e-mail

Oltre a curare la qualità della raccolta dei dati, come visto nei due argomenti precedenti, è importante assicurarsi che le e-mail già presenti nelle liste dell'azienda non presentino Spam traps.

Per questo motivo, è essenziale stabilire una politica di verifica delle mailing list.

E per svolgere questo compito, oltre alle politiche interne di monitoraggio della qualità basate sui dati forniti dagli strumenti di email marketing, è necessario utilizzare strumenti di verifica delle email.

SafetyMails - Strumento di verifica delle e-mail

Grazie al più potente algoritmo di verifica delle mailing list, SafetyMails è in grado di rimuovere gli indirizzi e-mail che sono dannosi per il vostro email marketing.

SafetyMails offre una soluzione di convalida e verifica delle e-mail che è in grado di identificare ed eliminare:

• Indirizzi e-mail non validi
• Email usa e getta
• Trappole per spam
• Email di raccolta
• Email indesiderate

Verifica dell'e-mail ai punti di registrazione - API per i moduli

Oltre alla pulizia delle mailing list, potete contare su servizi di verifica delle e-mail in tempo reale per i vostri moduli di registrazione.

In questo modo, eviterete che nei vostri moduli di registrazione vengano inserite delle Spam traps.

Un altro vantaggio della verifica delle e-mail in tempo reale: la riduzione delle perdite nella lead generation, evitando e-mail non valide nella registrazione e ottimizzando il CPL (costo per lead).

L'API di verifica delle e-mail di SafetyMails è tra le più affidabili, con le risposte più accurate e le più rapide.

Registratevi gratuitamente!

Trappole per lo spam nel futuro - O il futuro delle trappole per lo spam

Con il progresso delle strategie di email marketing, degli strumenti digitali, delle risorse di intelligenza artificiale e dell'usabilità, l'uso delle Spam traps sarà aggiornato e si evolverà in linea con queste tendenze emergenti.

• Collaborazione tra i provider di posta elettronica: ci sarà una crescente cooperazione tra i provider di posta elettronica e le organizzazioni anti-spam, al fine di condividere le informazioni sulle Spam traps e sulle pratiche di invio considerate sospette in modo più rapido e intelligente.

• Analisi dei big data: l'uso dei big data e dell'intelligenza artificiale consentirà di mappare in modo più efficiente i modelli di invio di e-mail su larga scala e di identificare con maggiore precisione i mittenti sospetti.

Lista di controllo contro le Spam traps

Esaminando i contenuti che vi abbiamo presentato, abbiamo preparato una lista di controllo che vi aiuterà a ridurre al minimo la presenza di Spam traps nelle vostre mailing list, migliorando la qualità delle vostre campagne di email marketing e proteggendo la reputazione del mittente.

• Utilizzate i moduli di registrazione con la protezione in tempo reale di Safetymails.
• Proteggere i moduli da domini inseriti in modo errato.
• Non comprate le mailing list.
• Controllate la validità delle e-mail con SafetyMails sulle liste che già possedete.
• Monitorare l'impegno dei destinatari e rimuovere quelli inattivi.
• Utilizzate i Captcha sui moduli.
• Verificare regolarmente le mailing list, riconfermando i dati e rimuovendo quelli dannosi.
• Adottare politiche di sanificazione delle liste e-mail.
• Non fate la raccolta automatica di e-mail.
• Formate i vostri team di marketing e IT sulle migliori pratiche di email marketing, sulla protezione dei dati e sulla lotta allo spam.

Le Spam traps sono strumenti essenziali nella lotta allo spam e contribuiscono a mantenere l'integrità e l'efficacia di questo canale digitale.

Capire cosa sono, come funzionano e come evitarli è fondamentale per qualsiasi marketer che voglia garantire il successo delle proprie campagne e mantenere una reputazione positiva come mittente.