Guida definitiva al bounce delle email

Che cos'è un bounce?

Un bounce è un messaggio che viene restituito al mittente perché non è stato possibile consegnare un'e-mail a un determinato destinatario.

Quando un'e-mail non può essere consegnata al destinatario, le ragioni possono essere varie, di natura temporanea (reversibile) o permanente (irreversibile).

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), che è un protocollo TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), è utilizzato per comunicare inviando e ricevendo e-mail.

Questo protocollo regola il modo in cui vengono effettuate le comunicazioni, dalle connessioni e dai formati ai codici che indicano il completamento di una determinata procedura (che vedremo più avanti).

Quando il messaggio di completamento di una procedura è negativo, si ha un bounce.

In base al feedback negativo, classifichiamo i bounce in due tipi: soft bounce e hard bounce.

Soft Bounce (errore temporaneo / reversibile)

Ciò accade quando un'e-mail non può essere consegnata per motivi reversibili, cioè quando l'indisponibilità, il guasto o il blocco sono temporanei.

Tra le molte ragioni di un soft bounce (mancato recapito temporaneo), possiamo citare:

• Cassetta della posta piena
• Servizio temporaneamente non disponibile
• Filtri antispam e firewall
• Graylisting (che è una sorta di blocco temporaneo)
• Impostazioni e problemi di sicurezza
• Timeout (ritardo di connessione)
• Domini intermittenti/instabili

Tutti questi bounce indicano problemi temporanei. Alcuni server di posta e servizi di email marketing possono tentare di inviare nuovamente il messaggio alcune volte prima di rinunciare.

Il fatto è che un indirizzo e-mail classificato come soft bounce non dovrebbe essere scartato, poiché si tratta di un'e-mail valida la cui consegna è stata interrotta da fattori reversibili: una casella e-mail piena potrebbe presto avere spazio disponibile; un servizio non disponibile potrebbe tornare online; problemi di configurazione potrebbero essere corretti; i blocchi anti-spam potrebbero essere aggirati, ecc.

Soft Bounces: uno stato variabile tra i mittenti

A differenza degli hard bounce, un'e-mail classificata come soft bounce nella campagna di un mittente può essere consegnata normalmente e senza difficoltà nella campagna di un altro mittente. Ma come è possibile?

Primo motivo: problemi di scarsa reputazione

Quando parliamo di reputazione e deliverability, impariamo che il comportamento di un mittente di e-mail influenza direttamente il comportamento del provider di e-mail del destinatario.

Quindi, il mittente A può avere una buona reputazione, mentre il mittente B ha una cattiva reputazione. Il risultato è che una campagna inviata da A può essere consegnata senza problemi, mentre il mittente B si blocca.

Secondo motivo: si stanno verificando difficoltà tecniche

Un'instabilità del provider è temporanea. Un errore di configurazione può essere corretto. Quindi un'e-mail che non è stata consegnata al mattino può essere consegnata nel pomeriggio. Le e-mail che sono piene possono liberare spazio di archiviazione.

Ricordate: i soft bounce sono fallimenti temporanei nella consegna di un'e-mail!

Diffidate quindi delle piattaforme che affermano di rimuovere i soft bounce dalle loro liste di contatti e-mail.

Cosa fare quando si notano rimbalzi morbidi?

rimbalzi morbidi possono essere considerati sintomi di uno o più problemi, soprattutto per chi invia e-mail di marketing.

Conoscere la natura dei soft bounce in una campagna di email marketing è importante per poter implementare immediatamente misure correttive al fine di ottimizzare i risultati dell'email marketing.

Possiamo raggruppare i problemi di rimbalzo morbido in 4 tipi:

• Difetti tecnici del mittente
• Guasti tecnici del destinatario
• Blocchi antispam
• Blocchi a rimbalzo duro

Per ognuno di questi problemi, esistono misure di mitigazione che possono essere adottate per aggirare la situazione e far sì che i messaggi vengano nuovamente recapitati normalmente a questi indirizzi e-mail.

Tipi di rimbalzo morbido	Consigli per l'analisi e la mitigazione
Guasti tecnici del mittente Mancano le impostazioni di base, mancano le impostazioni di autenticazione.	- Verificare che le impostazioni del dominio di base e di MX siano corrette o che non vi siano intermittenze. - Verificare che le impostazioni SPF, DKIM e DMARC siano corrette.
Guasti tecnici del destinatario Tempi di inattività del server, servizio temporaneamente non disponibile, casella di posta piena, timeout, ecc.	- I destinatari dei vecchi fornitori sono ancora attivi? Vale la pena tenerli nella vostra mailing list? - Inviare email marketing in momenti alternativi. - Ridurre il volume di invii per campagna.
Blocco antispam Graylist, blacklist, filtri di contenuto, filtri di volume di invio e simili.	- Analizzate il contenuto dell'e-mail alla ricerca di termini inappropriati. - Verificare se il dominio di invio è nella lista nera (in tal caso, rimuoverlo). - Verificare se i collegamenti ipertestuali presenti nell'e-mail puntano a domini inseriti nella lista nera (in tal caso, rimuovere il collegamento ipertestuale). - Per i blocchi di volume, ridurre il volume di invio giornaliero ed eseguire un processo di riscaldamento.
Filtraggio del rimbalzo duro Invio di campagne di email marketing a mailing list con circa il 3% di hard bounce.	- Eliminate tutte le e-mail non valide dalle vostre mailing list. - Pulite le vostre mailing list con SafetyMails. - Verificate che i vostri punti di raccolta delle e-mail abbiano moduli protetti contro i comuni errori di battitura e le e-mail non valide (SafetyMails ha un'API pronta ad automatizzare questo processo).

Hard Bounce (errore permanente / irreversibile)

Un hard bounce si verifica quando un indirizzo e-mail non è in grado di ricevere messaggi in modo permanente. In altre parole, l'e-mail non può essere consegnata in modo permanente perché l'indirizzo non è valido, non esiste o è stato inserito in modo errato.

Pertanto, in questi casi, un'e-mail verrà respinta (hard bounced):

• L'e-mail non esiste.
• Il dominio non esiste o è stato inserito in modo errato.
• Non è stato registrato alcun record MX per il dominio: in altre parole, il dominio esiste ma non è in grado di ricevere e-mail (MX è l'abbreviazione di "Mail Exchanger", una configurazione DNS - abbreviazione di Domain Name System - che indirizza le e-mail a un server di posta).
• L'utente di posta elettronica (parte locale) non esiste o è stato inserito in modo errato, cioè il dominio può essere in grado di ricevere e-mail, ma l'utente inserito non esiste.
• Errori di sintassi nell'indirizzo e-mail.

Questi rimbalzi indicano problemi di natura permanente, il che significa che devono essere rimossi dalle mailing list.

Cosa fare quando si notano rimbalzi difficili?

C'è solo un'alternativa possibile quando si tratta di rimbalzi difficili: cancellare il record. Poiché si tratta di un problema permanente, nulla di ciò che farete cambierà lo stato dell'e-mail.

L'esistenza di hard bounces nelle mailing list rappresenta un grande pericolo per i risultati dell'email marketing, per i seguenti motivi:

• Le email non valide non avranno mai successo in termini di coinvolgimento o conversione.
• blocchi antispam possono essere attivati, causando l'interruzione della consegna anche di e-mail valide.
• Caduta della deliverability, che causa l'invio dei messaggi consegnati alla cartella spam.

Se volete sapere se un'e-mail è un hard bounce, utilizzate lo strumento gratuito di verifica delle e-mail di SafetyMails.

Inoltre, SafetyMails può controllare mailing list con milioni di record in pochi minuti e fornire un rapporto completo. Basta creare un account adesso.

Falsi rimbalzi difficili nell'email marketing

Negli ultimi anni, le piattaforme di email marketing e di automazione interpretano i messaggi di rimbalzo che ricevono e attribuiscono un proprio significato a ciascuno di essi.

Quando un'e-mail viene bloccata, il dominio di invio e l'IP ad esso collegato possono essere inseriti nella lista nera, danneggiando l'ecosistema dell'email marketing, poiché uno o più indirizzi IP della piattaforma di posta elettronica possono servire numerosi mittenti diversi.

Per questo motivo, al fine di proteggere i propri intervalli di indirizzi IP dai problemi, le piattaforme di email marketing stanno adottando pratiche come impedire il reinvio di email classificate come soft bounce.

A tal fine, gli indirizzi e-mail considerati soft bounce (errore temporaneo) possono essere classificati come hard bounce (permanenti) su queste piattaforme, per costringere i loro clienti a rimuovere questi indirizzi e-mail dalle loro mailing list.

Tra i termini d'uso di molte piattaforme di posta elettronica, possiamo leggere frasi come "il lead viene ripetutamente classificato come Soft Bounce o il server di posta elettronica del lead blocca le sue e-mail".

In altre parole, le email valide sono state classificate come non valide dalle piattaforme di email marketing. Ma questa classificazione è pratica e non tecnica, poiché le e-mail sono ancora valide e, se fossero stati inviati da altri mittenti, potrebbero essere consegnati normalmente.

Se volete saperne di più su questa pratica, vi consigliamo di leggere il nostro articolo che dettaglia e spiega questa pratica adottata dalle piattaforme di email marketing.

Impatto dei rimbalzi sui mercati dell'e-mail e dell'e-commerce

I rimbalzi sono estremamente dannosi per il mercato, sia per motivi finanziari che comportamentali.

Il rimbalzo nel mercato delle e-mail (o: perché i provider di e-mail odiano il rimbalzo?)

Nel contesto dell'email marketing, i bounce sono indicatori chiari e critici della salute delle liste di indirizzi email e del modo in cui i marketer gestiscono i processi di raccolta dei dati.

Tassi di rimbalzo difficili, anche solo del 3%, possono influire negativamente sulla reputazione del mittente e portare a gravi blocchi, che si ripercuotono sulla consegnabilità delle e-mail future.

Ma perché gli hard bounce causano così tanti problemi ai provider di posta elettronica da punire i mittenti? La risposta sta nella struttura dei costi e nell'usabilità dei client.

Quando si tratta di inviare e-mail, i provider devono affrontare costi gastronomici per mantenere le loro infrastrutture di connettività, archiviazione, backup e protezione dei dati.

Studi recenti affermano che le email sono in media 75 kilobyte (contando solo il contenuto testuale dell'e-mail, che è quello che i provider ricevono e memorizzano). Un breve calcolo, tenendo conto dell'attuale volume di 360 miliardi di e-mail al giorno, porta alla conclusione che il numero totale di e-mail inviate ogni giorno richiede una capacità di archiviazione giornaliera e cumulativa di circa 25 Petabyte!

Provate per un attimo a scalare le strutture di costo dei provider e l'infrastruttura necessaria per l'archiviazione dei messaggi, nonché la larghezza di banda di connessione necessaria per il traffico di questo gigantesco volume di messaggi (più di 4 milioni di messaggi al secondo in tutto il mondo). Spaventoso, non è vero?

Per quanto riguarda l'usabilità, i provider devono analizzare, categorizzare e distribuire tutti questi messaggi nelle loro caselle di posta e nelle cartelle promozionali e di spam, al fine di rendere l'esperienza di utilizzo del servizio di posta elettronica più piacevole per gli utenti. Anche l'impatto dell'elaborazione dei dati è brutale.

Se includiamo nell'equazione anche le e-mail non consegnate a causa di hard bounce, iniziamo a capire perché i provider di e-mail detestano questo tipo di e-mail: occupano inutilmente la larghezza di banda e processano i server e-mail con connessioni inutili. Questo perché, per ogni singolo messaggio, devono raccogliere informazioni sul mittente, identificare la disponibilità del destinatario (che esista o meno) e dare una risposta.

I rimbalzi difficili significano uno spreco di budget per i provider di e-mail.

Un'altra ragione: i provider di e-mail giungono alla conclusione che un mittente che non si preoccupa della qualità delle liste di e-mail che utilizza ha usato tecniche discutibili per costruire queste liste. In altre parole, uno spammer.

Commercio elettronico: il fattore di rimbalzo

Per l'e-commerce, i rimbalzi possono danneggiare direttamente i risultati di vendita e le relazioni con i clienti. Per dirla senza mezzi termini: Le email che non vengono mai consegnate non convertiranno mai nuove vendite.

Le e-mail promozionali, le e-mail transazionali, gli aggiornamenti e le notizie devono raggiungere i clienti in modo efficace se si vogliono ottenere risultati.

Quando i processi di raccolta delle e-mail sono eseguiti in modo amatoriale, le percentuali di rimbalzo sono elevate e si traducono inevitabilmente in opportunità sprecate, in un aumento dei reclami e in una perdita di esperienza del cliente.

Tra le perdite che le aziende di e-commerce devono affrontare quando hanno a che fare con i rimbalzi delle mailing list ci sono:

• Aumento del blocco da parte degli ISP
• Riduzione della deliverability (più email consegnate nello spam)
• Aumento della frequenza di rimbalzo morbido (graylisting, blocco)
• Aumento del costo per lead (CPL)
• Tassi di coinvolgimento ridotti (con conseguente riduzione della deliverability)
• Tassi di conversione ridotti (vendite)
• Riduzione del ROI (ritorno sull'investimento)
• Aumento dei costi, sia in termini di tempo per la pulizia e la manutenzione delle mailing list, sia in termini di risorse finanziarie associate all'uso di piattaforme di email marketing

Strategie per eliminare i bounce delle e-mail

Una delle strategie più importanti per mantenere un alto tasso di deliverability e proteggere l'IP e la reputazione del dominio del mittente di email marketing è quella di ridurre i bounce, sia temporanei (soft bounce) che permanenti (hard bounce).

Tra le strategie che si possono utilizzare vi sono:

• Vérification de l'adresse électronique
• Doppio opt-in
• Manutenzione regolare delle mailing list
• Attuazione di buone pratiche
• Configurazione corretta del server
• Analisi attenta del feedback delle piattaforme di email marketing

Verifica delle e-mail (liste e in tempo reale)

L'utilizzo di strumenti di verifica delle e-mail per identificare e rimuovere le e-mail non valide prima dell'invio di campagne di e-mail marketing è un modo rapido ed efficiente per garantire la qualità delle liste di indirizzi e-mail.

Gli strumenti di verifica delle e-mail sono anche in grado di identificare altri tipi di e-mail, come le e-mail temporanee e le spamtrap, rendendo l'invio ancora più sicuro.

Inoltre, le integrazioni per la verifica in tempo reale degli indirizzi e-mail inseriti nei moduli di registrazione forniscono un ulteriore livello di sicurezza dal momento in cui il visitatore del sito web registra la propria e-mail.

È importante effettuare la convalida delle e-mail su base continuativa, soprattutto per le liste che non vengono utilizzate di frequente. Mantenere la lista pulita e aggiornata è essenziale per evitare i bounce.

SafetyMails dispone dell'algoritmo più completo e accurato per il controllo delle mailing list e la rimozione di indirizzi e-mail non validi (hard bounces), temporanei o usa e getta, trappole per lo spam, indirizzi sospetti e altro ancora.

SafetyMails offre soluzioni di convalida e verifica delle e-mail in grado di identificare ed eliminare:

• Email non valide
• Email temporanee
• Trappole per spam
• E-mail di raccolta
• Email indesiderate

Verifica dell'e-mail nei punti di iscrizione - API per i moduli di iscrizione

Oltre alla pulizia delle mailing list, potete anche affidarvi a servizi di verifica delle e-mail in tempo reale nei vostri moduli di registrazione. In questo modo, potrete evitare che vengano creati nuovi account con email indesiderate, come quelle temporanee.

Un altro vantaggio della verifica delle e-mail in tempo reale: ridurre le perdite nella lead generation, evitare e-mail non valide nel registro e ottimizzare il CPL (costo per lead).

La verifica e-mail diSafetyMails è tra le più affidabili, con le risposte più accurate, oltre a disporre di un'API in tempo reale con le risposte più rapide.

Doppio opt-in

Il double opt-in è il processo di conferma in cui il destinatario deve confermare la propria registrazione facendo clic su un link inviato per e-mail, a garanzia della validità dell'indirizzo e-mail registrato.

Questa garanzia è dovuta al fatto che l'indirizzo e-mail fornito sarà definitivamente registrato nella lista dei contatti dell'azienda solo dopo la conferma dell'e-mail.

Un altro vantaggio del double opt-in è il coinvolgimento iniziale che genera per le e-mail di conferma inviate. Questo impegno (aperture e clic) viene registrato positivamente dai provider di e-mail e può facilitare le comunicazioni future.

Lo svantaggio del double opt-in risiede nella sua incapacità di impedire la registrazione di e-mail temporanee.

Manutenzione regolare della lista e-mail

Eseguire una manutenzione costante delle liste di indirizzi e-mail, in particolare rimuovendo quelli che sono rimasti inattivi e non hanno partecipato alle vostre campagne e-mail per un periodo prolungato, è una pratica altamente raccomandata.

Il problema principale per chi non mantiene regolarmente le proprie liste è rappresentato dalle e-mail inattive:

• In primo luogo, perché le email inattive possono diventare trappole per lo spam - uno dei principali nemici dell'email marketing di qualità, che porta a futuri soft bounce.
• In secondo luogo, perché le email inattive contribuiscono a ridurre i tassi di coinvolgimento, determinando un futuro calo della deliverability (posizionamento nella casella di posta).
• In terzo luogo, perché le email inattive rappresentano un costo superfluo, dato che la maggior parte delle piattaforme di email marketing addebitano il costo al numero di contatti memorizzati.

Pertanto, è opportuno effettuare segmentazioni per identificare le e-mail prive di interazione e valutare la possibilità di rimuoverle dall'elenco. Al giorno d'oggi, questi processi possono essere automatizzati nelle piattaforme di CRM e di Email Marketing e si basano anche sull'Intelligenza Artificiale, che aiuta con l'analisi comportamentale e con importanti approfondimenti.

Implementare buone pratiche di email marketing

Esistono diverse buone pratiche nell'email marketing, legate al modo in cui i testi sono scritti, le immagini sono disposte, i collegamenti ipertestuali, ecc.

Per quanto riguarda i rimbalzi, è interessante anche inviare in piccoli lotti, in modo da monitorare in tempo reale i tassi di rimbalzo e i problemi di deliverability, consentendo di adeguare le campagne in base al feedback ricevuto.

Inoltre, create contenuti molto personalizzati e ben segmentati, focalizzati sull'invio a gruppi più piccoli e conosciuti, aumentando il coinvolgimento e riducendo le possibilità che le e-mail vengano contrassegnate come spam (reclami) o rifiutate dai destinatari.

Leggete il nostro articolo sul blog di SafetyMails sulla mappa per lo sviluppo di un'ottima strategia e-mail.

Impostare correttamente i server e l'autenticazione

Assicuratevi che i protocolli di autenticazione SPF, DKIM e DMARC siano configurati correttamente, in modo che le e-mail siano ricevute correttamente dai provider di posta elettronica senza soft bounce, migliorando la reputazione del mittente.

L'uso di queste autenticazioni protegge anche dallo spoofing e dal phishing, che è l'oggetto di un altro articolo di SafetyMails che vi consigliamo di leggere.

Analizzare il feedback delle piattaforme di posta elettronica

Studiate i report sui bounce forniti dalla vostra piattaforma di email marketing per capire le cause dei bounce, correggete eventuali difetti, cercate di uscire dalle blacklist e modificate le vostre strategie di invio e segmentazione.

Sebbene le piattaforme di email marketing siano attualmente in grado di identificare automaticamente i motivi dei bounce e di presentarli in report più semplici da usare, è importante essere in grado di identificare tecnicamente questi messaggi senza dipendere dalle piattaforme.

Di seguito viene illustrata la classificazione tecnica di questi messaggi.

Aspetti tecnici dei rimbalzi

I server di posta elettronica e le piattaforme di email marketing sono in grado di capire i tipi di rimbalzo delle email dai codici che vengono inseriti durante i processi di comunicazione tra i server di posta elettronica.

Capire i codici di rimbalzo

Come si fa a sapere cosa significa ogni messaggio di rimbalzo? Cerchiamo di semplificare la comprensione di questi messaggi.

Esiste un codice che consiste essenzialmente in 3 cifre seguite da un testo. La parte numerica serve per i sistemi automatici (comunicazione tra server). La parte testuale serve a descrivere il bounce per gli esseri umani.

Con l'avanzamento e lo sviluppo di Internet, anche i codici si sono evoluti e oggi presentano un maggior numero di cifre, con una serie separata di codici migliorati che hanno lo scopo di essere meglio strutturati, costituiti da tre campi numerici separati da virgolette.

Tuttavia, se conoscete la prima parte di questi messaggi, potete iniziare ad agire per ridurre i problemi.

Diamo una rapida occhiata al significato della prima cifra, che è la classe che alla fine ci dirà, oggettivamente, se l'e-mail è stata consegnata o meno e, in questo caso, qual è il motivo del rimbalzo.

La prima cifra della classe definisce se la risposta è positiva o negativa.

Codice	Descrizione	Significato
2	Success	Significa un ritorno positivo per l'azione di consegna.
4	Persistent Transient Failure	Il messaggio è valido, ma il comando non è stato accettato e l'azione di consegna richiesta non ha avuto luogo. Tuttavia, la condizione di errore è temporanea e l'azione può essere richiesta nuovamente.
5	Permanent Failure	Risposta di completamento negativa permanente: il comando non è stato accettato e non è stato possibile eseguire l'azione di consegna richiesta.

Elenco dei codici SMTP più comuni

Ecco un elenco sintetico dei principali e più comuni codici di errore nelle comunicazioni SMTP.

Conclusione positiva Famiglia (Classe 2)

Sebbene questa famiglia abbia diversi codici, ai fini dell'email marketing solo uno di essi ci interessa: il codice 250 - Azione di posta elettronica richiesta ok, completata. In altre parole, l'e-mail è stata consegnata correttamente.

Codice SMTP	Descrizione	Significato
250	Requested mail action okay, completed	Successo! L'e-mail è stata consegnata.

Famiglia a completamento temporaneo negativo (Classe 4) - SOFT BOUNCE

Codice SMTP	Descrizione	Significato
421	Service not available, closing transmission channel	Uno dei server (di invio o di ricezione) non è accessibile e verrà effettuato un nuovo tentativo di consegna.
450	Requested mail action not taken: mailbox unavailable	Questo errore significa che l'indirizzo e-mail non ha l'autorizzazione a ricevere il messaggio o che il messaggio è stato rifiutato a causa di un blocco o di un filtro anti-spam. Verificate se il vostro dominio o IP è presente in una blacklist.
451	Requested action aborted: error in processing	Errore di elaborazione sul server che riceve l'e-mail, dovuto a regole di autenticazione come SPF.
452	Requested action not taken: insufficient system storage	Il server di posta in arrivo è sovraccarico a causa del numero eccessivo di messaggi inviati o ha esaurito lo spazio di archiviazione.
455	Server unable to accommodate the parameters	Il server non è attualmente disponibile per elaborare il comando. Si dovrà riprovare più tardi.

Famiglia permanente di completamento negativo (Classe 5) - HARD BOUNCE

Codice SMTP	Descrizione	Significato
500	Syntax error, command unrecognized	Il server che dovrebbe ricevere l'e-mail non riconosce il comando. Finché il comando non viene riconosciuto o non viene disattivato un software che ostacola la comunicazione, non sarà possibile recapitare il messaggio.
501	Syntax error in parameters or arguments	Il comando è stato riconosciuto dal server ricevente, ma ci sono errori nella sintassi o negli argomenti del comando. A volte questo accade a causa di un indirizzo e-mail non valido o non corretto.
521	Server does not accept mail	Il server non riceve né invia e-mail.
550	Requested action not taken: mailbox unavailable	L'indirizzo e-mail non esiste. Verificare che sia stato inserito correttamente.
551	User not local; please try <forward-path>	The recipient was not found on the server. The message will be forwarded to another email address."); ?>
553	Requested action not taken: mailbox name not allowed	Il destinatario non può essere trovato a causa di errori nell'indirizzo e-mail. Verificate che l'indirizzo sia corretto.

Chi determina questi codici e il loro significato?

La comunicazione via e-mail è regolata da oltre 10 RFC ("request for comments", documenti tecnici) sviluppati dall'IETF (Internet Engineering Task Force) a partire dal 7 aprile 1969, con la pubblicazione dell'RFC 1 (Host Software).

Per dare un'idea della complessità che comporta il semplice invio e la ricezione di una e-mail, ecco alcune delle RFC che definiscono il modo in cui le e-mail vengono trasportate tra i computer, sia in fase di invio (SMTP) che di ricezione (IMAP e POP):

• RFC 5321 Protocollo di trasferimento e-mail semplice.
• RFC 3501 Si tratta del protocollo IMAP, utilizzato per leggere le e-mail.
• RFC 1939 È il protocollo POP più vecchio, utilizzato per la lettura delle e-mail.
• RFC 8620 JMAP, un protocollo per la ricerca, l'organizzazione e l'invio di messaggi, in sostituzione dei protocolli IMAP e SMTP.

Se si elencano anche le RFC che definiscono alcuni standard di sicurezza per i protocolli e i formati di posta elettronica, si vedranno documenti quali:

• RFC 2595 Protocollo utilizzato per aggiornare una connessione IMAP/POP da testo normale a connessione crittografata SSL/TLS.
• RFC 3207 Estensione del servizio SMTP per la sicurezza di SMTP sul livello di trasporto. Si tratta di un protocollo utilizzato per aggiornare una connessione SMTP da testo normale a una criptata da SSL/TLS.
• RFC 5246 Protocollo di sicurezza TLS versione 1.2. Utilizzato per criptare una connessione.
• RFC 6376 Identificazione DKIM. Consente di firmare i messaggi di posta elettronica con un dominio specifico per garantire che non siano stati manomessi e per affermare che tale dominio si assume la responsabilità del messaggio.
• RFC 8617 Intestazione ARC. Si tratta di un protocollo che verifica lo stato di autenticazione precedente dei messaggi inoltrati.

Tuttavia, non abbiamo trattato tutte le RFC esistenti per la comunicazione via e-mail, data la loro complessità. Per saperne di più sull'IETF e sui suoi RFC, visitare il sito https://www.ietf.org/.

Conclusione

I bounce delle e-mail sono una sfida significativa per le campagne di email marketing e la loro gestione efficace è essenziale per mantenere la deliverability e la reputazione del mittente.

Conoscere la differenza tra soft bounce e hard bounce e applicare strategie per ridurre questi problemi è fondamentale per il successo di qualsiasi iniziativa di comunicazione via e-mail.

Pertanto, verificare e convalidare le liste di e-mail, implementare processi di double opt-in, effettuare una regolare manutenzione delle liste di contatti, seguire le buone pratiche di invio e garantire le corrette impostazioni di autenticazione del server sono passi essenziali per evitare i bounce, siano essi permanenti (hard bounce) o temporanei (soft bounce). Inoltre, la comprensione dei codici di errore SMTP e l'analisi dei rapporti di rimbalzo consentono di apportare modifiche precise e miglioramenti continui.

In conclusione, comprendendo questo argomento è possibile ridurre l'incidenza dei bounce, migliorare il coinvolgimento del pubblico di riferimento e, di conseguenza, aumentare l'efficacia delle campagne di email marketing.

Approfittando della vostra visita, vi segnaliamo che SafetyMails offre strumenti e servizi che possono aiutare in questo processo, garantendo mailing list più pulite e campagne più efficienti.