Definitive Guide to Email Bounce

Qu'est-ce qu'un bounce ?

Un bounce est un message qui est renvoyé à l'expéditeur parce qu'un courriel n'a pas pu être délivré à un destinataire particulier.

Lorsqu'un courriel ne peut être remis au destinataire, les raisons peuvent être diverses, de nature temporaire (réversible) ou permanente (irréversible).

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), qui est un protocole TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), est utilisé pour communiquer en envoyant et en recevant des courriels.

Ce protocole régit la manière dont les communications sont effectuées, depuis les connexions et les formats jusqu'aux codes qui vous indiquent quand une certaine procédure a été effectuée (ce que nous verrons plus tard).

Lorsque le message d'achèvement d'une procédure est négatif, nous avons un bounce.

Et en fonction des retours négatifs, nous classons les bounces en 2 types : le soft bounce et le hard bounce.

Soft Bounce (erreur temporaire / réversible)

C'est le cas lorsqu'un courriel ne peut être délivré pour des raisons réversibles, c'est-à-dire lorsque l'indisponibilité, la défaillance ou le blocage est temporaire.

Parmi les nombreuses raisons d'un soft bounce (échec temporaire de la livraison), on peut citer :

• Boîte aux lettres pleine
• Service temporairement indisponible
• Filtres anti-spam et pare-feu
• Graylisting (qui est une sorte de blocage temporaire)
• Paramètres et problèmes de sécurité
• Timeout (délai de connexion)
• Domaines intermittents / instables

Tous ces bounces indiquent des problèmes temporaires. Certains serveurs de messagerie et services de marketing par courriel peuvent essayer de renvoyer le message plusieurs fois avant d'abandonner.

En effet, une adresse électronique classée comme soft bounce ne doit pas être écartée, car il s'agit d'un courriel valide dont l'acheminement du message a été interrompu par des facteurs réversibles : une boîte aux lettres électronique pleine peut bientôt avoir de l'espace disponible ; un service indisponible peut revenir en ligne ; des problèmes de configuration peuvent être corrigés ; des blocages anti-spam peuvent être contournés, etc.

Soft Bounces : un statut variable entre les expéditeurs

Contrairement aux « hard bounces », un courriel classé comme « soft bounce » dans la campagne d'un expéditeur peut être délivré normalement et sans difficulté dans la campagne d'un autre expéditeur. Mais comment cela est-il possible ?

Première raison : problèmes de réputation

Lorsque nous parlons de réputation et de délivrabilité, nous apprenons que le comportement de l'expéditeur d'un courrier électronique influence directement le comportement du fournisseur de courrier électronique du destinataire.

Ainsi, l'expéditeur A peut avoir une bonne réputation, tandis que l'expéditeur B a une mauvaise réputation. Résultat : une campagne envoyée par A peut être délivrée sans problème, alors que l'expéditeur B est confronté à des blocages.

Deuxième raison : vous rencontrez des difficultés techniques

L'instabilité d'un fournisseur est temporaire. Une erreur de configuration peut être corrigée. Ainsi, un courriel qui n'a pas été délivré le matin peut l'être l'après-midi. L'espace de stockage d'un courriel plein peut être libéré.

N'oubliez pas que les "soft bounces" sont des échecs temporaires de livraison d'un courrier électronique !

Il faut donc se méfier des plateformes qui prétendent supprimer les "soft bounces" de leurs listes de contacts.

Que faire lorsque vous repérez des "soft bounces" ?

Les "soft bounces" peuvent être considérés comme des symptômes d'un ou de plusieurs problèmes, en particulier pour ceux qui envoient des e-mails marketing.

Il est important de connaître la nature des "soft bounces" dans une campagne d'email marketing afin de pouvoir mettre en œuvre immédiatement des mesures d'atténuation des problèmes et d'optimiser les résultats de l'email marketing.

Nous pouvons classer les problèmes de rebond souple en quatre catégories :

• Défauts techniques de l'expéditeur
• Défaillances techniques du destinataire
• Blocs anti-spam
• Blocs de rebond durs

Pour chacun de ces problèmes, il existe des mesures d'atténuation qui peuvent être prises pour contourner la situation et faire en sorte que les messages soient à nouveau délivrés normalement à ces adresses électroniques.

Types de rebond doux	Conseils d'analyse et d'atténuation
Défaillances techniques de l'expéditeur Manque de paramètres de base, manque de paramètres d'authentification.	- Vérifiez que le domaine de base et les paramètres MX sont corrects ou qu'il n'y a pas d'intermittence. - Vérifiez que les paramètres SPF, DKIM et DMARC sont corrects.
Défaillances techniques du destinataire Temps d'arrêt du serveur, service temporairement indisponible, boîte aux lettres pleine, délai d'attente, etc.	- Les bénéficiaires des anciens fournisseurs sont-ils toujours actifs ? Cela vaut-il la peine de les conserver dans votre liste de diffusion ? - Envoyez des courriels de marketing à d'autres moments. - Réduire le volume d'envois par campagne.
Blocage anti-spam Liste grise, liste noire, filtres de contenu, filtres de volume d'envoi, etc.	- Analyser le contenu de l'e-mail pour y déceler des termes inappropriés. - Vérifier si le domaine d'envoi est sur liste noire (si c'est le cas, le supprimer). - Vérifiez si les hyperliens contenus dans le courrier électronique pointent vers des domaines figurant sur la liste noire (si c'est le cas, supprimez l'hyperlien). - Pour les blocs de volume, réduisez le volume d'envoi quotidien et effectuez un processus d'échauffement.
Filtrage des rebonds Envoi de campagnes de marketing par courrier électronique à des listes de diffusion avec environ 3 % de rebonds.	- Supprimez tous les courriels non valides de vos listes de diffusion. - Nettoyez vos listes de diffusion avec SafetyMails. - Vérifiez que vos points de collecte d'e-mails disposent de formulaires protégés contre les fautes de frappe courantes et les e-mails non valides (SafetyMails dispose d'une API prête à automatiser ce processus).

Hard Bounce (erreur permanente / irréversible)

Un hard bounce se produit lorsqu'une adresse électronique est incapable de recevoir des messages de façon permanente. En d'autres termes, l'e-mail ne peut pas être délivré de manière permanente parce que l'adresse n'est pas valide, n'existe pas ou a été saisie de manière incorrecte.

Par conséquent, un courriel sera rejeté dans ces cas :

• L'e-mail n'existe pas.
• Le domaine n'existe pas ou a été saisi de manière incorrecte.
• Il n'y a pas d'enregistrement MX pour le domaine : en d'autres termes, le domaine existe mais n'est pas en mesure de recevoir des courriels (MX est une abréviation de "Mail Exchanger", une configuration DNS - abréviation de Domain Name System - qui dirige les courriels vers un serveur de messagerie).
• L'utilisateur de messagerie (partie locale) n'existe pas ou a été saisi de manière incorrecte, c'est-à-dire que le domaine peut recevoir des courriels, mais l'utilisateur saisi n'existe pas.
• Erreurs de syntaxe dans l'adresse électronique.

Ces rebonds indiquent des problèmes de nature permanente, ce qui signifie qu'ils doivent être supprimés des listes de diffusion.

Que faire en cas de rebondissement brutal ?

There is only one possible alternative when it comes to hard bounces: delete the record. As this is a permanent problem, nothing you do will change the status of the email.

L'existence de hard bounces dans les listes de diffusion représente un grand danger pour les résultats de l'email marketing, pour les raisons suivantes :

• Les courriels non valides ne seront jamais couronnés de succès en termes d'engagement ou de conversion.
• Les blocs anti-spam peuvent être activés, ce qui a pour effet d'interrompre l'acheminement de courriels valides.
• Baisse de la délivrabilité, ce qui fait que les messages délivrés sont dirigés vers le dossier spam.

Si vous voulez savoir si un courriel est un rebond brutal, utilisez l'outil gratuit de vérification des courriels de SafetyMails.

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Les faux rebonds (Hard Bounces) dans l'email marketing

Depuis quelques années, les plateformes de marketing par courriel et d'automatisation interprètent les messages de rebond qu'elles reçoivent et donnent leur propre signification à chacun d'entre eux.

Lorsqu'un courriel est bloqué, le domaine d'envoi et l'adresse IP qui lui est associée peuvent être mis sur liste noire, ce qui nuit à l'écosystème du marketing par courriel, étant donné qu'une ou plusieurs adresses IP de la plateforme de messagerie peuvent servir à de nombreux expéditeurs différents.

C'est pourquoi, afin de protéger leurs propres plages d'adresses IP contre les problèmes, les plateformes de marketing par courrier électronique adoptent des pratiques telles que l'interdiction de renvoyer des courriers électroniques classés comme soft bounce.

A cette fin, les adresses électroniques considérées comme soft bounce (erreur temporaire) Les adresses électroniques peuvent être classées comme hard bounce (permanent) sur ces plateformes, afin d'obliger leurs clients à supprimer ces adresses de leurs listes d'envoi.

Dans les conditions d'utilisation de nombreuses plateformes de messagerie, on peut lire des phrases telles que "le lead est classé à plusieurs reprises comme Soft Bounce ou le serveur de messagerie du lead bloque ses courriels".

En d'autres termes, les e-mails valides ont été classés comme non valides par les plateformes de marketing par e-mail. Mais cette classification est pratique et non technique, puisque les courriels sont toujours valides et, s'ils étaient envoyés par d'autres expéditeurs, ils pourraient être délivrés normalement.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette pratique, nous vous recommandons de lire notre article qui détaille et explique cette pratique adoptée par les plateformes d'email marketing.

Impacts du rebond sur les marchés du courrier électronique et du commerce électronique

Les rebonds sont extrêmement dommageables pour le marché, que ce soit pour des raisons financières ou comportementales.

Le rebond sur le marché de l'email (ou : pourquoi les fournisseurs d'email détestent-ils le rebond ?)

Dans le contexte du marketing par courrier électronique, les rebonds sont des indicateurs clairs et essentiels de la santé des listes d'adresses électroniques et de la manière dont les spécialistes du marketing gèrent leurs processus de collecte de données.

Des taux de rebond aussi faibles que 3 % peuvent avoir un impact négatif sur la réputation de l'expéditeur et entraîner des blocages importants, qui affectent la délivrabilité des futurs courriels.

Mais pourquoi les "hard bounces" causent-ils tant de problèmes aux fournisseurs de services de courrier électronique qu'ils punissent les expéditeurs ? La réponse se trouve dans la structure des coûts et la facilité d'utilisation des clients.

Lorsqu'il s'agit d'envoyer des courriers électroniques, les fournisseurs doivent faire face à des coûts astronomiques pour maintenir leurs infrastructures de connectivité, de stockage, de sauvegarde et de protection des données.

Des études récentes indiquent que les mails sont en moyenne de 75 kilooctets (en ne comptant que le contenu textuel du mail, qui est ce que les fournisseurs reçoivent et stockent). Un bref calcul, tenant compte du volume actuel de 360 milliards de courriels par jour, permet de conclure que le nombre total de courriels envoyés chaque jour nécessite une capacité de stockage quotidienne et cumulée d'environ 25 Pétaoctets!

Essayez un instant d'évaluer les structures de coûts des fournisseurs et l'infrastructure nécessaire au stockage des messages, ainsi que la bande passante nécessaire au trafic de ce volume gigantesque de messages (plus de 4 millions de messages par seconde dans le monde). Effrayant, n'est-ce pas ?

En ce qui concerne la facilité d'utilisation, les fournisseurs doivent analyser, classer et distribuer tous ces messages dans leurs boîtes de réception et dans les dossiers promotionnels et de spam, afin de rendre l'utilisation du service de courrier électronique plus agréable pour les utilisateurs. L'impact du traitement des données est également brutal.

Lorsque nous incluons dans l'équation les courriels non délivrés en raison des rebonds, nous commençons à comprendre pourquoi les fournisseurs de services de messagerie détestent ce type de courriel : il occupe inutilement la bande passante et encombre les serveurs de messagerie avec des connexions inutiles. En effet, pour chaque message, ils doivent collecter des informations sur l'expéditeur, identifier la disponibilité du destinataire (qu'elle existe ou non) et donner une réponse.

Les "hard bounces" sont synonymes de gaspillage de budget pour les fournisseurs de services de messagerie.

Autre raison : les fournisseurs de services de courrier électronique en viennent à la conclusion qu'un expéditeur qui ne se préoccupe pas de la qualité des listes de courrier électronique qu'il utilise a eu recours à des techniques douteuses pour constituer ces listes. En d'autres termes, un spammeur.

E-commerce : le facteur de rebond

Pour le commerce électronique, les rebondissements peuvent nuire directement aux résultats des ventes et aux relations avec les clients. Pour parler franchement : Les courriels qui ne sont jamais envoyés ne convertissent jamais de nouvelles ventes.

Les courriels promotionnels, les courriels transactionnels, les mises à jour et les nouvelles doivent atteindre les clients de manière efficace si l'on veut qu'ils donnent des résultats.

Lorsque les processus de collecte d'e-mails sont réalisés de manière amateur, les taux de rebond sont élevés et se traduisent inévitablement par des opportunités gâchées, une augmentation des plaintes et une perte d'expérience pour le client.

Parmi les pertes auxquelles les entreprises de commerce électronique sont confrontées lorsqu'elles doivent faire face à des rebonds brutaux sur leurs listes d'adresses, on peut citer:

• Augmentation du blocage par les FAI
• Réduction de la délivrabilité (plus d'emails envoyés dans les spams)
• Augmentation des taux de rebond soft (graylisting, blocage)
• Augmentation du coût par lead (CPL)
• Réduction des taux d'engagement (conduisant à une réduction de la délivrabilité)
• Réduction des taux de conversion (ventes)
• Réduction du ROI (retour sur investissement)
• Augmentation des coûts, à la fois en termes de temps pour nettoyer et maintenir les listes de diffusion, et en termes de ressources financières associées à l'utilisation de plates-formes de marketing par courrier électronique

Stratégies pour éliminer les courriels non sollicités

L'une des stratégies les plus importantes pour maintenir un taux de délivrabilité élevé et protéger la réputation de la propriété intellectuelle et du domaine de l'expéditeur de l'e-mail marketing consiste à réduire les rebonds, qu'ils soient temporaires (soft bounces) ou permanents (hard bounces).

Parmi les stratégies que vous pouvez utiliser, citons:

• Vérification de l'adresse électronique
• Double opt-in
• Mise à jour régulière des listes de diffusion
• Mise en œuvre des bonnes pratiques
• Configuration correcte du serveur
• Analyse minutieuse du retour d'information des plates-formes de marketing par courrier électronique

Vérification des courriels (listes et en temps réel)

L'utilisation d'outils de vérification des courriels pour identifier et supprimer les courriels non valides avant d'envoyer des campagnes de marketing par courriel est un moyen rapide et efficace de garantir la qualité des listes d'adresses électroniques.

Les outils de vérification des courriels sont également capables d'identifier d'autres types de courriels, tels que les courriels temporaires et les pièges à spam, ce qui rend l'envoi encore plus sûr.

En outre, les intégrations pour la vérification en temps réel des adresses électroniques saisies dans les formulaires d'inscription offrent un niveau de sécurité supplémentaire dès que le visiteur du site web enregistre son adresse électronique.

Il est important de procéder à la validation des courriels de façon continue, en particulier pour les listes qui ne sont pas utilisées fréquemment. Il est essentiel de maintenir la liste propre et à jour pour éviter les rebonds.

SafetyMails dispose de l'algorithme le plus complet et le plus précis pour vérifier les listes de diffusion et supprimer les adresses électroniques non valides (hard bounces), temporaires ou jetables, spamtraps, suspicious et bien d'autres encore.

SafetyMails propose des solutions de validation et de vérification des courriers électroniques capables d'identifier et d'éliminer :

• Courriels non valides
• Courriels temporaires
• Spamtraps
• Courriels fourre-tout
• Courriels indésirables

Vérification de l'e-mail aux points d'inscription - API pour les formulaires d'inscription

Outre le nettoyage des listes d'adresses, vous pouvez également compter sur des services de vérification de l'adresse électronique en temps réel dans vos formulaires d'inscription. De cette manière, vous pouvez éviter que de nouveaux comptes soient créés avec des courriels non désirés, tels que des courriels temporaires.

Autre avantage de la vérification des courriels en temps réel : la réduction des pertes dans la génération de leads, l'absence de courriels non valides dans le registre et l'optimisation du CPL (coût par lead).

La vérification des courriers électroniques de SafetyMails est l'une des plus fiables, avec les réponses les plus précises, et dispose d'une API en temps réel avec les réponses les plus rapides.

Double opt-in

Le double opt-in est le processus de confirmation par lequel le destinataire doit confirmer son inscription en cliquant sur un lien envoyé par courrier électronique, garantissant que l'adresse électronique enregistrée est valide.

Cette garantie est due au fait que l'adresse électronique fournie ne sera définitivement enregistrée dans la liste de contacts de l'entreprise qu'après confirmation par courrier électronique.

Un autre avantage du double opt-in est l'engagement initial qu'il génère pour les e-mails de confirmation envoyés. Cet engagement (ouvertures et clics) est enregistré positivement par les fournisseurs d'e-mails et peut faciliter les communications futures.

L'inconvénient du double opt-in réside dans son incapacité à empêcher l'enregistrement d'e-mails temporaires.

Mise à jour régulière de la liste d'adresses électroniques

Il est fortement recommandé de procéder à une maintenance constante des listes d'adresses électroniques, notamment en supprimant celles qui sont restées inactives et n'ont pas participé à vos campagnes d'information pendant une période prolongée.

Le principal problème pour ceux qui n'entretiennent pas régulièrement leurs listes est l'inactivité des courriels :

• Tout d'abord, parce que les e-mails inactifs peuvent devenir des pièges à spam - un ennemi majeur d'un marketing par e-mail de qualité, conduisant à de futurs "soft bounces".
• Deuxièmement, parce que les courriels inactifs contribuent à réduire les taux d'engagement, ce qui entraîne une baisse future de la délivrabilité (placement dans la boîte de réception).
• Troisièmement, parce que les courriels inactifs représentent un coût inutile, étant donné que la plupart des plateformes de marketing par courriel facturent le nombre de contacts stockés.

Par conséquent, effectuez des segmentations pour identifier les courriels sans interaction et envisagez de les supprimer de la liste. De nos jours, ces processus peuvent être automatisés dans les plateformes de CRM et d'email marketing, et ils s'appuient également sur l'intelligence artificielle, qui aide à l'analyse comportementale et à l'obtention d'informations importantes.

Mettre en œuvre de bonnes pratiques de marketing par courrier électronique

Il existe plusieurs bonnes pratiques en matière de marketing par courrier électronique, liées à la manière dont les textes sont rédigés, les images sont disposées, les liens hypertextes, etc.

En ce qui concerne les rebonds, il est également intéressant d'envoyer des lots plus petits, afin de suivre les taux de rebond et les problèmes de délivrabilité en temps réel, ce qui permet d'ajuster les campagnes en fonction du retour d'information reçu.

En outre, créez un contenu très personnalisé et bien segmenté, axé sur l'envoi à des groupes plus restreints et bien connus, afin d'augmenter l'engagement et de réduire les risques que les courriels soient marqués comme spam (plaintes) ou rejetés par les destinataires.

Lisez notre article sur le blog SafetyMails à propos de la feuille de route pour développer une bonne stratégie d'e-mail.

Configurer correctement les serveurs et l'authentification

Veiller à ce que les protocoles d'authentification SPF, DKIM et DMARC soient correctement configurés, de sorte que les courriels soient correctement reçus par les fournisseurs d'accès sans rebond, ce qui améliore la réputation de l'expéditeur.

L'utilisation de ces authentifications protège également contre le spoofing et le phishing, qui est le sujet d'un autre article de SafetyMails que nous vous recommandons de lire.

Analyser le retour d'information des plates-formes de courrier électronique

Étudiez les rapports de rebond fournis par votre plateforme d'email marketing afin de comprendre les causes des rebonds, corrigez les défauts, essayez de sortir des listes noires et ajustez vos stratégies d'envoi et de segmentation.

Bien que les plateformes de marketing par courriel soient actuellement en mesure d'identifier automatiquement les raisons des rebonds et de les présenter dans des rapports plus conviviaux, il est important de pouvoir identifier techniquement ces messages sans dépendre des plateformes.

Ci-dessous, vous verrez comment ces messages sont techniquement classés.

Aspects techniques des rebonds

Les serveurs de messagerie et les plateformes de marketing par courriel sont en mesure de comprendre les types de rebond d'un courriel à partir des codes qui sont saisis au cours des processus de communication entre les serveurs de messagerie.

Comprendre les codes de rebond

Comment savoir ce que signifie chaque message de rebond ? Essayons de simplifier la compréhension de ces messages.

Il existe un code qui se compose essentiellement de trois chiffres suivis d'un texte. La partie numérique est destinée aux systèmes automatiques (communication entre les serveurs). La partie textuelle est destinée à la description du rebond pour les humains.

Avec les progrès et le développement de l'internet, les codes ont également évolué et comportent aujourd'hui davantage de chiffres, avec une série distincte de codes améliorés destinés à être mieux structurés, composés de trois champs numériques séparés par des guillemets.

Toutefois, si vous connaissez la première partie de ces messages, vous pouvez commencer à prendre des mesures pour atténuer les problèmes.

Examinons rapidement la signification du premier chiffre, qui est la classe qui vous indiquera objectivement si l'e-mail a été délivré ou non et, dans ce cas, la raison du rebond.

Le premier chiffre de la classe indique si la réponse est positive ou négative.

Code	Description	Signification
2	Success	Cela signifie un retour positif pour l'action de livraison.
4	Persistent Transient Failure	Le message est valide, mais la commande n'a pas été acceptée et l'action de livraison demandée n'a pas eu lieu. Toutefois, la condition d'erreur est temporaire et l'action peut être demandée à nouveau.
5	Permanent Failure	Réponse d'achèvement négative permanente : la commande n'a pas été acceptée et l'action de livraison demandée n'a pas pu être exécutée.

Liste des codes SMTP les plus courants

Voici une liste récapitulative des principaux codes d'erreur les plus courants dans les communications SMTP.

Conclusion positive Famille (classe 2)

Bien que cette famille comporte plusieurs codes, seul l'un d'entre eux nous intéresse à des fins de marketing par courrier électronique : code 250 - Requested mail action okay, completed (action de courrier demandée acceptée, terminée). En d'autres termes, l'e-mail a été correctement délivré.

Código SMTP	Description	Signification
250	Requested mail action okay, completed	Succès ! L'email a été délivré.

Famille d'achèvement négatif temporaire (classe 4) - SOFT BOUNCE

Código SMTP	Description	Signification
421	Service not available, closing transmission channel	L'un des serveurs (d'envoi ou de réception) n'est pas accessible et une nouvelle tentative de livraison sera effectuée.
450	Requested mail action not taken: mailbox unavailable	Cette erreur signifie que l'adresse électronique n'est pas autorisée à recevoir le message ou que le message a été rejeté en raison d'un blocage ou d'un filtre anti-spam. Vérifiez si votre domaine ou votre IP figure sur une liste noire.
451	Requested action aborted: error in processing	Erreur de traitement sur le serveur recevant le courrier électronique, due à des règles d'authentification telles que SPF.
452	Requested action not taken: insufficient system storage	Le serveur de courrier entrant est surchargé en raison d'un trop grand nombre de messages envoyés ou n'a plus d'espace de stockage.
455	Server unable to accommodate the parameters	Le serveur n'est actuellement pas disponible pour traiter la commande. Vous devrez réessayer plus tard.

Famille d'achèvement négatif permanent (classe 5) - HARD BOUNCE

Código SMTP	Description	Signification
500	Syntax error, command unrecognized	Le serveur qui recevrait l'e-mail ne reconnaît pas la commande. Tant que la commande n'est pas reconnue ou qu'un logiciel empêchant la communication n'est pas désactivé, il ne sera pas possible d'envoyer le message.
501	Syntax error in parameters or arguments	La commande a été reconnue par le serveur destinataire, mais il y a des erreurs dans la syntaxe ou les arguments de la commande. Cela se produit parfois en raison d'une adresse électronique invalide ou incorrecte.
521	Server does not accept mail	Le serveur ne reçoit ni n'envoie de courrier électronique.
550	Requested action not taken: mailbox unavailable	L'adresse électronique n'existe pas. Vérifiez qu'elle a été introduite correctement.
551	User not local; please try <forward-path>	The recipient was not found on the server. The message will be forwarded to another email address."); ?>
553	Requested action not taken: mailbox name not allowed	Le destinataire est introuvable en raison d'erreurs dans l'adresse électronique. Vérifiez que l'adresse est correcte.

Qui détermine ces codes et leur signification ?

La communication par courrier électronique est régie par plus de 10 RFC ("request for comments", qui sont des documents techniques) élaborés par l'IETF (Internet Engineering Task Force) depuis le 7 avril 1969, avec la publication de la RFC 1 (Host Software).

Pour vous donner une idée de la complexité du simple envoi et de la réception d'un courrier électronique, voici quelques-unes des RFC qui définissent la manière dont les courriers électroniques sont transportés entre les ordinateurs, lors de l'envoi (SMTP) et de la réception (IMAP et POP) :

• RFC 5321 Protocole de transfert de courrier électronique simple.
• RFC 3501 Il s'agit du protocole IMAP, qui est utilisé pour lire les courriers électroniques.
• RFC 1939 Il s'agit du protocole POP le plus ancien, utilisé pour la lecture des courriers électroniques.
• RFC 8620 JMAP, un protocole de recherche, d'organisation et d'envoi de messages, destiné à remplacer les protocoles IMAP et SMTP.

Si nous dressons également la liste des RFC qui définissent certaines normes de sécurité pour les protocoles et les formats de courrier électronique, vous verrez des documents tels que:

• RFC 2595 Protocole utilisé pour faire passer une connexion IMAP/POP d'un texte en clair à une connexion cryptée SSL/TLS.
• RFC 3207 Extension du service SMTP pour un SMTP sécurisé sur la couche de transport. Il s'agit d'un protocole utilisé pour faire passer une connexion SMTP d'un texte en clair à une connexion cryptée par SSL/TLS.
• RFC 5246 Protocole de sécurité TLS version 1.2. Utilisé pour crypter une connexion.
• RFC 6376 Identification DKIM. Permet de signer les courriers électroniques par un domaine spécifique afin de garantir qu'ils n'ont pas été altérés et d'indiquer que ce domaine revendique la responsabilité du message.
• RFC 8617 En-tête ARC. Il s'agit d'un protocole qui vérifie l'état de l'authentification précédente des messages transmis.

Malgré cela, nous n'avons pas couvert toutes les RFC qui existent pour la communication par courrier électronique, étant donné leur complexité. Pour en savoir plus sur l'IETF et ses RFC, consultez le site https://www.ietf.org/.

Conclusion

Les messages non sollicités représentent un défi important pour les campagnes d'e-mail marketing et leur gestion efficace est essentielle pour maintenir la délivrabilité et la réputation de l'expéditeur.

Connaître la différence entre les "soft bounces" et les "hard bounces" et appliquer des stratégies pour réduire ces problèmes est fondamental pour le succès de toute initiative de communication par courrier électronique.

Par conséquent, la vérification et la validation des listes d'adresses électroniques, la mise en œuvre de processus de double opt-in, la mise à jour régulière des listes de contacts, le respect des bonnes pratiques d'envoi et la garantie de paramètres d'authentification corrects du serveur sont des étapes essentielles pour éviter les rebonds, qu'ils soient permanents (hard bounce) ou temporaires (soft bounce). En outre, la compréhension des codes d'erreur SMTP et l'analyse des rapports de rebond permettent de procéder à des ajustements précis et à des améliorations continues.

En conclusion, en comprenant ce sujet, il est possible de réduire l'incidence des rebonds, d'améliorer l'engagement avec le public cible et, par conséquent, d'accroître l'efficacité des campagnes de marketing par courrier électronique.

Profitant de votre visite, nous aimerions souligner que SafetyMails offre des outils et des services qui peuvent aider dans ce processus, garantissant des listes de diffusion plus propres et des campagnes plus efficaces.