Estudio SafetyMails - Edición 2023
La calidad de las listas de correo electrónico en Brasil
El estudio de SafetyMails presenta ideas,
consejos y tendencias del correo electrónico en Brasil
Investigamos datos relacionados con 25 segmentos comerciales en todo el país, con el objetivo de mostrar a los profesionales del marketing por correo electrónico cómo funciona la gestión de correos electrónicos en los segmentos comerciales más populares en Brasil. Los datos se recopilaron a partir de una muestra de 200 millones de correos electrónicos.
Los conocimientos incluyen la siguiente información:
- Cómo la lista de correos electrónicos afecta la generación de leads de las empresas.
- Razones que llevan a un aumento en los correos electrónicos inválidos.
- Razones por las cuales la entregabilidad de correos electrónicos está siendo comprometida.
- Qué segmentos logran comunicarse mejor y peor con sus audiencias.
- Tipos e incidencia de prácticas no recomendadas al crear mailings (compra, intercambio o alquiler, cosecha, ataque de diccionario).
La evolución del SPAM
Después de la popularización del correo electrónico como herramienta de comunicación, se adoptó la práctica de enviar mensajes de naturaleza comercial, lo que ahora llamamos email marketing.
Desde entonces, mucho ha cambiado en la forma en que se realiza el email marketing; sin embargo, esta práctica ha mantenido su estatus como la herramienta de marketing digital más efectiva, superando incluso al SEO y las redes sociales en términos de ROI.
"El marketing por correo electrónico se utiliza ampliamente en el marketing digital debido a su bajo costo de inversión:
El mayor retorno de inversión (ROI) del marketing digital. US$42 por cada US$1 invertido
Con este excelente Retorno de Inversión, el correo electrónico permite llevar a cabo una campaña de comunicación a gran escala, enviando miles de mensajes simultáneamente, utilizando la lista de correos electrónicos.
Sin embargo, precisamente porque es capaz de generar comunicación extremadamente ágil a bajo costo, la existencia de prácticas de spam es recurrente, deteriorando los esfuerzos del marketing por correo electrónico.
El Estudio sobre la Calidad de las Listas de Correo Electrónico en Brasil revela que 1 de cada 2 correos electrónicos presentes en las listas de correo de las empresas pertenece a la clase inválida o de riesgo.
*Fuente: State of Marketing 2022 Report
Comunicación masiva y retorno financiero
El retorno financiero en email marketing es notablemente positivo para aquellos que trabajan con listas de correo electrónico limpias, es decir, sin correos electrónicos inválidos, trampas de spam, correos electrónicos temporales y otros tipos de direcciones de correo electrónico que son perjudiciales para la reputación en línea.
Activar listas de correo electrónico muy grandes sin la ayuda de un servicio de verificación de correo electrónico puede resultar en un gran número de direcciones inválidas.
Esto sucede por varias razones, como el abandono de cuentas de correo electrónico, la desactivación de dominios, la rotación en el mercado laboral y prácticas inadecuadas para generar y capturar nuevos leads.
Y también porque hay quienes consideran que es muy fácil construir una lista de correo simplemente comprando correos electrónicos o haciendo cosecha (una técnica que recopila direcciones de diversas fuentes en la web, como blogs, foros, etc.).
Un remitente que alcanza un 3% de correos electrónicos inválidos en su lista, independientemente del tamaño de la lista, es clasificado como un remitente de spam y su reputación se ve dañada.
Entre las sanciones aplicadas se encuentra el registro de la dirección IP con proveedores y listas negras, lo que a su vez hace que los mensajes futuros sean redirigidos a la carpeta de spam o bloqueados sumariamente.
En otras palabras, aquellos que trabajan con envíos de correo no verificados y limpiados no pueden ver sus correos electrónicos entregados en las bandejas de entrada de los destinatários.
Por lo tanto, el retorno financiero máximo del marketing por correo electrónico se disfruta solo cuando existe un servicio de verificación de correo electrónico que realiza un análisis profundo, capaz de prevenir la entrada y/o eliminación de direcciones inválidas de las bases de datos.
Datos de Ingresos
Más de 4 mil millones de personas utilizan cuentas de correo electrónico en todo el mundo, principalmente para hacer negocios¹.
En todo el mundo, se generan más de 3 billones de dólares en ingresos a través del comercio electrónico², de los cuales el 23% proviene del marketing por correo electrónico³. Por lo tanto, el marketing por correo electrónico es el canal más efectivo para la adquisición y retención de clientes en la actualidad, con un ROI de $42 por cada $1 invertido.
Teniendo en cuenta solo a Brasil y Estados Unidos, alrededor de US$207 mil millones provienen de acciones de marketing por correo electrónico⁴, lo que demuestra cuán estratégico es este canal.
*1: The Radicati Group, INC. | Email Statistics Report, 2020-2024
*2 and 4: Statista
*3: Econsultancy
Índice de Entregabilidad
La Calidad de las Listas de Correos en Brasil detectó que el mercado de comercio electrónico en general sufre caídas significativas en la tasa de entrega de sus email marketing.
En 2023, muchas categorías de negocios resultaron perjudicadas, debido a un aumento significativo en los correos electrónicos inválidos en sus envíos.
Se identificó un gran volumen de emails inexistentes y spamtraps (correos electrónicos creados con el único propósito de identificar a los spammers que practican la recolección o compra de listas de correos electrónicos)
Cuentas de correo electrónico inexistentes
Estas son cuentas de emails que, aunque tienen una sintaxis perfecta, es decir, respetan el formato proporcionado por los documentos de referencia técnica (RFCs) 'parte-local@dominio', no tienen un usuario activo.
Explicando claramente, no existen. Esto se debe a que la dirección de correo electrónico simplemente no fue creada o, eventualmente, fue eliminada por el usuario o desactivada por el propio proveedor por varias razones, incluido el abandono de la cuenta.
En casos de abandono de cuenta, el propio proveedor de correo electrónico termina las actividades del email.
También hay casos de correos electrónicos corporativos que, al ser eliminados cuando el empleado deja la empresa, se convierten en inexistentes.
Los correos electrónicos inexistentes pertenecen a la categoría de hard bounces en los informes de verificación y son una de las principales razones de errores en los envíos.
La Calidad de las Listas de Correos en Brasil apunta a un crecimiento en los correos electrónicos inexistentes en ciertas categorías clave del mercado nacional, lo que significa que los profesionales de email marketing deben someter sus listas de emails a verificación e invertir en relaciones y buenas prácticas para actualizar sus leads cualificados.
Las buenas prácticas requieren eliminar los correos electrónicos inválidos para construir una lista de emails limpia, compuesta por contactos reales y accionables, que hayan mostrado interés real en la comunicación de su producto o servicio.
Datos de verificación de emails
Los informes de escaneo de SafetyMails revelan tipos de errores basados en los siguientes índices:
- SafetyScore: evaluación de los envíos importados al comprobador. Si el número de direcciones inválidas es menor del 3% y sin correos electrónicos riesgosos, la puntuación es alta, y viceversa.
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Estado del informe: las categorías de correos electrónicos encontrados en las listas se segmentan por color. Verde (correos electrónicos válidos) | Rojo (correos electrónicos no aptos para enviar) | Amarillo (representan riesgos de reputación y bloqueo) | Gris (no han sido validados por diversas razones)
- Distribución por error: señala qué errores están presentes en los correos electrónicos inválidos. Direcciones inexistentes, errores de sintaxis, dominios inválidos, entre otros, son algunos ejemplos.
- Distribución por riesgo: todas las direcciones que representan una amenaza para la reputación del remitente. Emails desechables,spamtraps, correos electrónicos corporativos genéricos (como sales@; finance@, etc.), y así sucesivamente.
La Calidad de las Listas de Correos en Brasil revela que aproximadamente el 47% de los correos electrónicos enviados en el país pertenecen a una o más categorías de errores enumeradas anteriormente.
Entrega X Entregabilidad
Cuando un envío es aprobado por el proveedor (es decir, cuando el remitente tiene una buena reputación y la lista contiene menos del 3% de errores), significa que los mensajes están listos para ser entregados a los destinatarios.
Sin embargo, incluso si son aptos para llegar a su bandeja de entrada, los mensajes pueden ser retenidos por filtros anti-spam por varias otras razones y, por lo tanto, permanecer bloqueados. De esta manera, el mensaje se entrega, pero no llega a la bandeja de entrada.
Esa es la diferencia: Entrega te dice si pudiste o no entregar un correo electrónico a un proveedor. Entregabilidad determina si los emails que entregas estarán disponibles en la bandeja de entrada o en el correo no deseado (caja de spam)
Para propósitos de análisis, la entrega y la entregabilidad son dos momentos cruciales en la relación por correo electrónico.
Esto se debe a que una buena entrega conduce a una buena entregabilidad, ya que para una buena entrega es importante seguir las mejores prácticas en el email marketing.
El resultado es una buena reputación, lo que resulta en que más correos electrónicos estén disponibles en la bandeja de entrada, en otras palabras, una mejor entregabilidad.
Sabemos que las campañas de correo electrónico con emailss inválidos tienen menos del 44% de sus correos yendo a la bandeja de entrada.* Un desastre en términos de resultados.
La primera edición del Estudio de SafetyMails mostró, en 2019, un total del 19.5% de emails no entregados a las bandejas de entrada. Esto representó 1/5 de los correos electrónicos bloqueados, con un consiguiente empeoramiento en la entregabilidad y pérdidas en el ROI.
En la segunda publicación del Estudio, realizada en 2021, el número total de emails inválidos alcanzó 1/4 de todos los correos enviados.
En este año, la versión actual de la Calidad de las Listas de Correos en Brasil registra un total del 36.5% de emails inválidos, identificando un aumento del 14% en correos electrónicos perjudiciales entre 2019 y 2023.
*Fuente: Hubspot
Email marketing y B2B
La generación de leads es el objetivo principal en la construcción de envíos. Justo después, vienen el cierre de ventas y otros propósitos estratégicos. Consulta esta y otra información en el gráfico a continuación:
Fuente: Content Marketing Institute
Se prevé que el mercado de email marketing crezca más del 15% para 2030, alcanzando un valor de mercado de aproximadamente US$60 mil millones.*
El crecimiento del mercado de email marketing continuará beneficiando directamente al segmento B2B. Vea las razones:
- Actualización constante de la digitalización del mercado, a través del desarrollo de negocios digitales (transacciones comerciales, etc.).
- Facilidad y bajo costo en la comunicación masiva a través de la automatización del marketing (uso de herramientas de activación de correo electrónico).
- Capacidad para personalizar correos electrónicos, lo que corrobora la fortaleza del Inbound en las estrategias de las empresas que buscan una actualización continua.
*Fuente: Future Market Insights
Aumento de emails inválidos en los envíos
Los correos electrónicos inválidos contaminan las listas, causando problemas de reputación, además de afectar negativamente todo el trabajo de marketing por correo electrónico.
También conocidos como bounces, se subdividen en dos tipos: soft bounces (errores temporales) y hard bounces (errores permanentes).
El primer grupo representa emails que no se entregan por diversas razones, que incluyen fallos de conexión, bandeja de entrada llena, quejas de spam, altas tasas de correos electrónicos inválidos en campañas anteriores, incidencia de spamtraps, bajo compromiso y otras razones que no invalidan la dirección de correo electrónico. Altas tasas de soft bounces conducen a problemas de reputación y, consecuentemente, a peores resultados.
Los hard bounces son errores graves y permanentes, que señalan correos electrónicos que no se entregan simplemente porque no existen.
La Calidad de las Listas de Correos en Brasil detectó un aumento del 36.5% en correos electrónicos inválidos en 2023 en comparación con el 2021, que registró un 22.8%.
Esto significa una caída del 13.7% en la calidad de las listas durante un período de 2 años. ¿Qué causó el aumento de emails inválidos en Brasil?
E-commerce market
*Fuente: Neotrust
*Fuente: Statista | Global Payments Report 2023
¿Están las empresas brasileñas preparadas para seguir el desarrollo del mercado de comercio electrónico?
La Calidad de las Listas de Correos en Brasil mostró que el 92% de las empresas que están experimentando una transformación digital consideran que todavía se están adaptando al processo.
Email marketing y B2C
El email marketing tiene, entre innumerables ventajas, la habilidad de comunicación sin intermediarios.
Dependiendo de la calidad del mensaje, combinada con una buena estructura visual y estrategias de conversión, una campaña logra el éxito esperado. En otras palabras, la decisión final de compra está a solo un clic de distancia entre su estrategia y la persona compradora.
Hoy en día, conocer al lector de tus mensajes ya no es suficiente. Es necesario saber desde dónde accede el público a los emails, cuándo las personas abren los mensajes y toda la información posible sobre su comportamiento.
A continuación, se presentan algunos datos importantes que revelan hábitos comunes de los consumidores de email marketing:
Dónde se accede principalmente al marketing por correo electrónico
Boletines informativos | frecuencia (2023)
Enviar un boletín por semana genera:
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Enviar 5 boletines por semana genera:
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Click to open:
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Cancellation fee:
Tenga en cuenta que la frecuencia preferida por los profesionales (una vez a la semana) revela la tasa más alta de cancelación. Por lo tanto, es muy importante que sus mensajes ofrezcan la solución ideal para el dolor de su buyer persona.
Comprenda que a veces, lo que cree que es correcto puede no dar los resultados esperados debido a la asimetría entre lo que su buyer persona desea recibir y lo que está entregando.
*Fuente: GetResponse
Tendencias
La personalización es la palabra clave que guía la planificación de las campañas de email marketing.
La automatización aparece como un método complementario que permite técnicas de optimización de resultados en la construcción de listas de correos saludables.
El 80% de los consumidores están a favor de tomar decisiones de compra basadas en una experiencia personalizada, y por eso el 55% de los profesionales del marketing buscan ampliar sus conocimientos hacia este objetivo.*
Prioridades de email marketing como estrategia de comunicación para los próximos meses
| Mejorar cómo utilizas la personalización | 55% |
| Automatiza más áreas de tu email marketing | 48% |
| Perfeccionar las pruebas de rendimiento de las campañas | 44% |
| Mejorar el ROI de la campaña mediante | 38% |
| Mejora la capacidad de entrega | 37% |
| Simplificar los flujos de trabajo | 36% |
| Mejorar la gestión de datos | 36% |
| Implementar sistemas de diseño | 22% |
| Invertir en nuevas herramientas de correo electrónico | 19% |
*Fuente: Litmus
Fragilidad del mercado
Revisar regularmente los flujos de trabajo de marketing por correo electrónico es esencial cuando se utiliza la automatización como herramienta para enviar correos electrónicos massivos.
Los envíos de correo electrónico cambian continuamente, y el estratega debe reorganizar los segmentos según los nuevos objetivos de marketing que surgen.
Revisar los correos electrónicos con frecuencia significa tomar precauciones contra la fragilidad que representa un envío inadecuado.
Es importante observar el comportamiento de la persona (que cambia con el tiempo) y también el comportamiento de los competidores, para trazar una predictibilidad útil al crear estrategias.
La Calidad de las Listas de Correos en Brasil revela los niveles de fragilidad del mercado en relación con la distribución de emails válidos y bounces en los segmentos comerciales más populares del país.
Métodos de recopilación de datos online
Entre los registros realizados en formularios de registro en Brasil, el 20% de ellos eran correos electrónicos inválidos.
Para las empresas que no protegen los puntos de entrada de nuevos prospectos, esto significa un aumento significativo en el CPL (costo por prospectos), perjudicando los resultados de conversión y, en consecuencia, el ROI.
El uso de una API de verificación de email en tiempo real protege la generación de prospectos calificados al alertar sobre la corrección.
La Calidad de las Listas de Emails en Brasil señaló que el 81.1% de los correos electrónicos inexistentes es la principal razón de las alertas para correcciones en los formularios.
Los formularios de registro son una herramienta esencial para impulsar el crecimiento de las listas de email, y el 77% de los especialistas en marketing utiliza una Landing Page aplicada a su site con este propósito.*
*Fuente: MarketingSherpa