Definitiver Leitfaden für E-Mail Bounce

Was ist ein Bounce?

Ein E-Mail Bounce ist eine Nachricht, die an den Absender zurückgeschickt wird, weil eine E-Mail nicht an einen bestimmten Empfänger zugestellt werden konnte.

Wenn eine E-Mail dem Empfänger nicht zugestellt werden kann, kann dies verschiedene Gründe haben, die vorübergehend (reversibel) oder dauerhaft (irreversibel) sein können.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), ein TCP/IP-Protokoll (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), wird für die Kommunikation durch Senden und Empfangen von E-Mails verwendet.

Dieses Protokoll regelt die Art und Weise der Kommunikation, von Verbindungen und Formaten bis hin zu Codes, die Ihnen mitteilen, wann ein bestimmter Vorgang abgeschlossen ist (was wir später sehen werden).

Wenn die Abschlussmeldung eines Verfahrens negativ ist, liegt ein bounce vor.

Anhand der negativen Rückmeldungen unterscheiden wir zwischen 2 Arten von Bounces: Soft bounce und Hard bounce.

Soft Bounce (vorübergehender/umkehrbarer Fehler)

Dies ist der Fall, wenn eine E-Mail aus reversiblen Gründen nicht zugestellt werden kann, d.h. wenn die Nichtverfügbarkeit, der Ausfall oder die Blockierung vorübergehend ist.

Zu den vielen Gründen für einen Soft bounce (vorübergehender Zustellungsausfall) gehören:

• Briefkasten voll
• Dienst vorübergehend nicht verfügbar
• Antispam- und Firewall-Filter
• Graylisting (eine Art vorübergehende Sperrung)
• Einstellungen und Sicherheitsprobleme
• Timeout (Verbindungsverzögerung)
• Intermittierende / instabile Domains

Alle diese bounces deuten auf vorübergehende Probleme hin. Einige Mailserver und E-Mail-Marketingdienste versuchen möglicherweise, die Nachricht einige Male erneut zu versenden, bevor sie aufgeben.

Tatsache ist, dass eine E-Mail-Adresse, die als Soft Bounce eingestuft wurde, nicht verworfen werden sollte, da es sich um eine gültige E-Mail handelt, deren Zustellung durch reversible Faktoren unterbrochen wurde: ein volles E-Mail-Postfach könnte bald wieder Platz haben; ein nicht verfügbarer Dienst könnte wieder online gehen; Konfigurationsprobleme könnten behoben werden; Anti-Spam-Sperren könnten umgangen werden, usw.

Soft Bounces: ein variabler Status zwischen Absendern

Im Gegensatz zu Hard Bounces kann eine E-Mail, die in der E-Mail-Kampagne eines Absenders als Soft Bounce eingestuft wird, in der Kampagne eines anderen Absenders normal und ohne Probleme zugestellt werden. Aber wie ist das möglich?

Erster Grund: Probleme mit dem Ruf

Wenn wir über Reputation und Zustellbarkeit sprechen, lernen wir, dass das Verhalten eines E-Mail-Absenders das Verhalten des E-Mail-Providers des Empfängers direkt beeinflusst.

So kann Absender A einen guten Ruf haben, während Absender B einen schlechten Ruf hat. Das Ergebnis: Eine von A versandte Kampagne kann problemlos zugestellt werden, während Absender B mit Blockaden zu kämpfen hat.

Zweiter Grund: Sie haben technische Schwierigkeiten

Eine Providerinstabilität ist vorübergehend. Ein Konfigurationsfehler kann korrigiert werden. So kann eine E-Mail, die morgens nicht zugestellt wurde, am Nachmittag zugestellt werden. Für E-Mails, die voll sind, kann Speicherplatz frei werden.

Denken Sie daran: Soft Bounces sind vorübergehende Fehler bei der Zustellung einer E-Mail!

Seien Sie also sehr vorsichtig mit Plattformen, die behaupten, Soft Bounces aus ihren E-Mail-Kontaktlisten zu entfernen.

Was ist zu tun, wenn Sie Soft Bounces entdecken?

Soft Bounces können als Symptome für ein oder mehrere Probleme angesehen werden, besonders für diejenigen, die E-Mail-Marketing versenden.

Es ist wichtig, die Art der Soft Bounces in einer E-Mail-Marketing-Kampagne zu kennen, damit problemverringernde Maßnahmen sofort umgesetzt werden können, um die E-Mail-Marketing-Ergebnisse zu optimieren.

Wir können Softbounce-Probleme in 4 Typen einteilen:

• Technische Mängel des Absenders
• Technische Ausfälle des Empfängers
• Antispam-Blöcke
• Hartes Abprallen Blöcke

Für jedes dieser Probleme gibt es Abhilfemaßnahmen, die ergriffen werden können, um die Situation zu umgehen und Nachrichten wieder normal an diese E-Mail-Adressen zuzustellen.

Soft Bounce Typen	Tipps zur Analyse und Schadensbegrenzung
Technisches Versagen des Absenders Fehlende Grundeinstellungen, fehlende Authentifizierungseinstellungen.	- Überprüfen Sie, ob die grundlegenden Domänen- und MX-Einstellungen korrekt sind oder ob es zu Unterbrechungen kommt. - Prüfen Sie, ob die SPF-, DKIM- und DMARC-Einstellungen korrekt sind.
Technische Ausfälle des Empfängers Serverausfall, Dienst vorübergehend nicht verfügbar, Mailbox voll, Zeitüberschreitung usw.	- Sind die Empfänger der alten Anbieter noch aktiv? Lohnt es sich, sie auf Ihrer Mailingliste zu behalten? - Versenden Sie E-Mail-Marketing zu anderen Zeiten. - Reduzieren Sie das Volumen der Sendungen pro Kampagne.
Anti-Spam-Blockierung Graylisting, Blacklisting, Inhaltsfilter, Sendevolumenfilter und dergleichen.	- Analysieren Sie den Inhalt der E-Mail auf unangemessene Begriffe. - Prüfen Sie, ob die sendende Domäne auf der schwarzen Liste steht (falls ja, entfernen Sie sie). - Prüfen Sie, ob Hyperlinks in der E-Mail auf Domänen verweisen, die auf der schwarzen Liste stehen (falls ja, entfernen Sie den Hyperlink). - Reduzieren Sie bei Volumenblöcken das tägliche Sendevolumen und führen Sie einen Aufwärmprozess durch.
Filterung des harten Prellens Versand von E-Mail-Marketing-Kampagnen an Mailinglisten mit ca. 3 % Hard Bounces.	- Löschen Sie alle ungültigen E-Mails aus Ihren Verteilerlisten. - Bereinigen Sie Ihre Verteilerlisten mit SafetyMails. - Prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Sammelstellen über Formulare verfügen, die gegen häufige Tippfehler und ungültige E-Mails geschützt sind (SafetyMails verfügt über eine API, um diesen Prozess zu automatisieren).

Hard Bounce (permanenter/unumkehrbarer Fehler)

Ein Hard Bounce liegt vor, wenn eine E-Mail-Adresse dauerhaft keine Nachrichten empfangen kann. Mit anderen Worten, die E-Mail kann nicht dauerhaft zugestellt werden, weil die Adresse ungültig ist, nicht existiert oder falsch eingegeben wurde.

Daher wird eine E-Mail in diesen Fällen "hard bounced":

• Die E-Mail existiert nicht.
• Die Domäne existiert nicht oder ist falsch eingegeben worden.
• Für die Domäne ist kein MX-Eintrag registriert, d. h. die Domäne existiert zwar, kann aber keine E-Mails empfangen (MX ist eine Abkürzung für "Mail Exchanger", eine DNS-Konfiguration - kurz für Domain Name System -, die E-Mails an einen Mailserver weiterleitet).
• Der E-Mail-Benutzer (local-part) existiert nicht oder wurde falsch eingegeben, d.h. die Domain kann zwar E-Mails empfangen, aber der eingegebene Benutzer existiert dort nicht.
• Syntaxfehler in der E-Mail Adresse.

Diese Bounces weisen auf dauerhafte Probleme hin, so dass sie aus den Mailinglisten entfernt werden sollten.

Was ist zu tun, wenn Sie harte Sprünge entdecken?

Es gibt nur eine mögliche Alternative, wenn es um harte Sprünge geht: Löschen Sie den Datensatz. Da es sich um ein dauerhaftes Problem handelt, können Sie nichts tun, um den Status der E-Mail zu ändern.

Die Existenz von hard bounces in Mailinglisten stellt eine große Gefahr für die Ergebnisse des E-Mail-Marketings dar, und zwar aus den folgenden Gründen:

• Ungültige E-Mails werden niemals erfolgreich sein, was die Beteiligung oder Konversion angeht.
• Antispam-Blöcke können aktiviert werden, so dass selbst gültige E-Mails nicht zugestellt werden können.
• Einbruch der Zustellbarkeit, wodurch zugestellte Nachrichten in den Spam-Ordner geleitet werden.

Wenn Sie wissen möchten, ob es sich bei einer E-Mail um einen Hard Bounce handelt, verwenden Sie das kostenlose E-Mail-Verifizierungstool von SafetyMails.

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Falsche Hard Bounces im E-Mail-Marketing

In den letzten Jahren haben E-Mail-Marketing- und Automatisierungsplattformen die empfangenen Bounce-Nachrichten interpretiert und jeder Nachricht ihre eigene Bedeutung gegeben.

Wenn eine E-Mail blockiert wird, können die Absenderdomäne und die damit verbundene IP-Adresse auf eine schwarze Liste gesetzt werden, was dem Ökosystem des E-Mail-Marketings schadet, da eine oder mehrere IP-Adressen der E-Mail-Plattform zahlreiche verschiedene Absender bedienen können.

Um ihre eigenen IP-Adressbereiche vor Problemen zu schützen, setzen E-Mail-Marketing-Plattformen daher auf Praktiken wie die Verhinderung des erneuten Versands von E-Mails, die als Soft Bounce eingestuft werden.

Zu diesem Zweck werden E-Mail-Adressen, die als Soft Bounce gelten (temporärer Fehler)Kann auf diesen Plattformen als Hard Bounce (dauerhaft) eingestuft werden, um ihre Kunden zu zwingen, diese E-Mail-Adressen aus ihren Verteilerlisten zu entfernen.

In den Nutzungsbedingungen vieler E-Mail-Plattformen finden sich Formulierungen wie "der Lead wird wiederholt als Soft Bounce eingestuft oder der E-Mail-Server des Leads blockiert seine E-Mails".

Mit anderen Worten: Gültige E-Mails wurden von E-Mail-Marketingplattformen als ungültig eingestuft. Diese Einstufung ist jedoch praktisch und nicht technisch, da die E-Mails immer noch gültig sind und, wenn sie von anderen Absendern gesendet wurden, normal zugestellt werden könnten.

Wenn Sie mehr über diese Praxis erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen unseren Artikel, in dem diese von E-Mail-Marketing-Plattformen angewandte Praxis ausführlich erläutert wird.

Auswirkungen von Bounce auf E-Mail- und E-Commerce-Märkte

Rückschläge sind für den Markt äußerst schädlich, sei es aus finanziellen oder verhaltensbedingten Gründen.

Bounce auf dem E-Mail-Markt (oder: Warum hassen E-Mail-Anbieter Bounce?)

Im Kontext des E-Mail-Marketings sind Bounces klare und kritische Indikatoren für den Zustand von E-Mail-Adresslisten und die Art und Weise, wie Vermarkter ihre Datenerfassungsprozesse handhaben.

Harte Rücksprungraten von nur 3 % können sich negativ auf den Ruf des Absenders auswirken und zu schwerwiegenden Blockierungen führen, die die Zustellbarkeit künftiger E-Mails beeinträchtigen.

Aber warum verursachen Hard Bounces so viele Probleme für E-Mail-Anbieter, dass sie Absender bestrafen? Die Antwort liegt in der Kostenstruktur und der Benutzerfreundlichkeit der Kunden.

Wenn es um den Versand von E-Mails geht, müssen die Anbieter astronomische Kosten für die Aufrechterhaltung ihrer Verbindungs-, Speicher-, Sicherungs- und Datenschutzinfrastrukturen in Kauf nehmen.

Jüngste Studien besagen, dass E-Mails im Durchschnitt 75 Kilobyte groß sind (wobei nur der Textinhalt der E-Mail gezählt wird, der von den Providern empfangen und gespeichert wird). Eine kurze Berechnung unter Berücksichtigung des derzeitigen Volumens von 360 Milliarden E-Mails pro Tag führt zu der Schlussfolgerung, dass die Gesamtzahl der täglich versendeten E-Mails eine tägliche und kumulative Speicherkapazität von etwa 25 Petabyte erfordert!

Versuchen Sie einmal, sich die Kostenstrukturen der Anbieter und die für die Speicherung dieser Nachrichten erforderliche Infrastruktur sowie die für den Verkehr dieser gigantischen Nachrichtenmenge (mehr als 4 Millionen Nachrichten pro Sekunde weltweit) erforderliche Verbindungsbandbreite vorzustellen. Beängstigend, nicht wahr?

Im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit müssen die Anbieter all diese Nachrichten analysieren, kategorisieren und in ihren Posteingängen sowie in den Werbe- und Spam-Ordnern verteilen, um die Nutzung des E-Mail-Dienstes für die Benutzer angenehmer zu gestalten. Die Auswirkungen der Datenverarbeitung sind ebenfalls brutal.

Wenn wir nicht zugestellte E-Mails aufgrund von "Hard Bounces" in die Gleichung einbeziehen, beginnen wir zu verstehen, warum E-Mail-Anbieter diese Art von E-Mails hassen: Sie beanspruchen unnötig Bandbreite und belasten E-Mail-Server mit nutzlosen Verbindungen. Das liegt daran, dass sie für jede einzelne Nachricht Informationen über den Absender sammeln, die Erreichbarkeit des Empfängers feststellen (ob er existiert oder nicht) und eine Antwort geben müssen.

Hard Bounces bedeuten für E-Mail-Anbieter verschwendetes Budget.

Ein weiterer Grund: E-Mail-Anbieter kommen zu dem Schluss, dass ein Versender, der sich nicht um die Qualität der von ihm verwendeten E-Mail-Listen kümmert, fragwürdige Techniken zum Aufbau dieser Listen verwendet hat. Mit anderen Worten: ein Spammer.

E-Commerce: der harte Abprallfaktor

Im elektronischen Handel können Prellungen den Verkaufsergebnissen und den Kundenbeziehungen direkt schaden. To put it bluntly: emails that are never delivered will never convert new sales.

Werbe-E-Mails, Transaktions-E-Mails, Aktualisierungen und Nachrichten müssen die Kunden effektiv erreichen, wenn sie Ergebnisse bringen sollen.

Wenn E-Mail-Sammelprozesse dilettantisch durchgeführt werden, sind die Absprungraten hoch und führen unweigerlich zu verpassten Chancen, einer Zunahme von Beschwerden und einem Verlust an Kundenerfahrung.

Zu den Verlusten, mit denen E-Commerce-Unternehmen konfrontiert sind, wenn sie mit Hard Bounces in ihren Mailinglisten zu kämpfen haben, gehören:

• Verstärkte Sperrung durch ISPs
• Verringerte Zustellbarkeit (mehr E-Mails, die im Spam landen)
• Erhöhte weiche Absprungraten (Graylisting, Blockierung)
• Erhöhte Kosten pro Lead (CPL)
• Reduzierte Engagement-Raten (was zu einer geringeren Zustellbarkeit führt)
• Reduzierte Konversionsraten (Verkäufe)
• Reduzierter ROI (Return on Investment)
• Erhöhte Kosten, sowohl in Bezug auf den Zeitaufwand für die Bereinigung und Pflege von Mailinglisten als auch in Bezug auf die finanziellen Ressourcen, die mit der Nutzung von E-Mail-Marketing-Plattformen verbunden sind

Strategien zur Beseitigung von unzustellbaren E-Mails

Eine der wichtigsten Strategien zur Aufrechterhaltung einer hohen Zustellbarkeitsrate und zum Schutz der IP- und Domain-Reputation des E-Mail-Marketing-Versenders ist die Reduzierung von Bounces, sowohl von temporären (Soft Bounces) als auch von permanenten (Hard Bounces).

Zu den Strategien, die Sie anwenden können, gehören:

• E-Mail-Überprüfung
• Doppeltes Opt-in
• Regelmäßige Pflege der Verteilerlisten
• Umsetzung bewährter Praktiken
• Korrekte Serverkonfiguration
• Sorgfältige Analyse des Feedbacks von E-Mail-Marketing-Plattformen

E-Mail-Überprüfung (Listen und in Echtzeit)

Die Verwendung von Tools zur E-Mail-Überprüfung, um ungültige E-Mails vor dem Versand von E-Mail-Marketingkampagnen zu identifizieren und zu entfernen, ist eine schnelle und effiziente Methode, um die Qualität von E-Mail-Adresslisten zu gewährleisten.

E-Mail-Überprüfungstools sind auch in der Lage, andere Arten von E-Mails zu erkennen, wie z. B. temporäre E-Mails und Spamfallen, wodurch der Versand noch sicherer wird.

Darüber hinaus bieten Integrationen für die Echtzeitüberprüfung von E-Mail-Adressen, die in Registrierungsformulare eingegeben werden, eine zusätzliche Sicherheitsebene ab dem Zeitpunkt, an dem der Website-Besucher seine E-Mail registriert.

Es ist wichtig, dass die E-Mail-Validierung regelmäßig durchgeführt wird, insbesondere bei Listen, die nicht häufig verwendet werden. Es ist wichtig, die Liste sauber und aktuell zu halten, um Bounces zu vermeiden.

SafetyMails verfügt über den vollständigsten und genauesten Algorithmus zur Überprüfung von Mailinglisten und zur Entfernung von ungültigen (Hard Bounces), temporären oder Wegwerf-E-Mail-Adressen, Spamfallen, verdächtigen Adressen und mehr.

SafetyMails bietet E-Mail-Validierungs- und Verifizierungslösungen, die in der Lage sind, E-Mails zu identifizieren und zu eliminieren:

• Ungültige Emails
• Vorläufige E-Mails
• Spamtraps
• Sammel-E-Mails
• Junk-E-Mails

E-Mail-Verifizierung bei Anmeldepunkten - API für Anmeldeformulare

Neben der Bereinigung von Verteilerlisten können Sie sich auch auf Echtzeit-E-Mail-Verifizierungsdienste in Ihren Anmeldeformularen verlassen. Auf diese Weise können Sie verhindern, dass neue Konten mit unerwünschten E-Mails erstellt werden, z. B. mit temporären E-Mails.

Ein weiterer Vorteil der Verifizierung von E-Mails in Echtzeit: Reduzierung von Verlusten bei der Lead-Generierung, Vermeidung von ungültigen E-Mails im Register und Optimierung der CPL (Cost per Lead).

Die E-Mail-Verifizierung von SafetyMails ist eine der zuverlässigsten mit den genauesten Antworten und verfügt über eine Echtzeit-API mit den schnellsten Antworten.

Doppeltes Opt-in

Das Double-Opt-in-Verfahren ist ein Bestätigungsverfahren, bei dem der Empfänger seine Anmeldung durch Anklicken eines per E-Mail zugesandten Links bestätigen muss, um zu gewährleisten, dass die registrierte E-Mail-Adresse gültig ist.

Diese Garantie ist darauf zurückzuführen, dass die angegebene E-Mail-Adresse erst dann endgültig in die Kontaktliste des Unternehmens aufgenommen wird, wenn die E-Mail-Bestätigung erfolgt ist.

Ein weiterer Vorteil des Double-Opt-In ist das anfängliche Engagement, das es für die versandten Bestätigungs-E-Mails erzeugt. Dieses Engagement (Öffnungen und Klicks) wird von E-Mail-Anbietern positiv registriert und kann künftige Mitteilungen erleichtern.

Der Nachteil des Double-Opt-In besteht darin, dass es die Registrierung von temporären E-Mails nicht verhindern kann.

Regelmäßige Pflege der E-Mail-Liste

Die ständige Pflege von E-Mail-Adresslisten, insbesondere die Entfernung derjenigen, die über einen längeren Zeitraum inaktiv waren und sich nicht an Ihren E-Mail-Kampagnen beteiligt haben, ist eine sehr empfehlenswerte Praxis.

Das Hauptproblem für diejenigen, die ihre Listen nicht regelmäßig pflegen, sind inaktive E-Mails:

• Erstens, weil inaktive E-Mails zu Spamfallen werden können - ein großer Feind des Qualitäts-E-Mail-Marketings, der zu zukünftigen Soft Bounces führt.
• Zweitens, weil inaktive E-Mails zu niedrigeren Engagement-Raten beitragen, was in Zukunft zu einem Rückgang der Zustellbarkeit (Platzierung im Posteingang) führt.
• Drittens, weil inaktive E-Mails unnötige Kosten verursachen, da die meisten E-Mail-Marketingplattformen nach der Anzahl der gespeicherten Kontakte abrechnen.

Führen Sie daher Segmentierungen durch, um E-Mails ohne Interaktion zu identifizieren und erwägen Sie, diese aus der Liste zu entfernen. Heutzutage können diese Prozesse in CRM- und E-Mail-Marketing-Plattformen automatisiert werden, und sie stützen sich auch auf künstliche Intelligenz, die bei der Verhaltensanalyse und wichtigen Erkenntnissen hilft.

Gute E-Mail-Marketingpraktiken einführen

Im E-Mail-Marketing gibt es mehrere bewährte Verfahren, die sich auf die Art und Weise beziehen, wie Texte geschrieben, Bilder angeordnet, Hyperlinks gesetzt werden usw.

Was die Bounces betrifft, so ist es auch interessant, in kleineren Chargen zu versenden, um die Bounce-Raten und Zustellbarkeitsprobleme in Echtzeit zu überwachen und die Kampagnen entsprechend dem erhaltenen Feedback anzupassen.

Erstellen Sie darüber hinaus sehr personalisierte und gut segmentierte Inhalte, die sich auf den Versand an kleinere, bekannte Gruppen konzentrieren, um das Engagement zu erhöhen und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass E-Mails als Spam (Beschwerden) markiert oder von den Empfängern abgelehnt werden.

Lesen Sie unseren Artikel im SafetyMails-Blog über die Roadmap für die Entwicklung einer guten E-Mail-Strategie.

Server und Authentifizierung richtig einrichten

Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Authentifizierungsprotokolle SPF, DKIM und DMARC korrekt konfiguriert sind, so dass E-Mails von E-Mail-Anbietern ordnungsgemäß und ohne "Soft Bounces" empfangen werden, was den Ruf des Absenders verbessert.

Die Verwendung dieser Authentifizierungen schützt auch vor Spoofing und Phishing, was das Thema eines anderen SafetyMails-Artikels ist, den wir Ihnen zur Lektüre empfehlen.

Analysieren Sie das Feedback von E-Mail-Plattformen

Studieren Sie die von Ihrer E-Mail-Marketingplattform bereitgestellten Bounce-Berichte, um die Ursachen für Bounces zu verstehen, korrigieren Sie eventuelle Fehler, versuchen Sie, von schwarzen Listen zu verschwinden und passen Sie Ihre Versand- und Segmentierungsstrategien an.

Obwohl E-Mail-Marketing-Plattformen derzeit in der Lage sind, die Gründe für Bounces automatisch zu ermitteln und in benutzerfreundlicheren Berichten darzustellen, ist es wichtig, diese Nachrichten technisch zu identifizieren, ohne von den Plattformen abhängig zu sein.

Im Folgenden sehen Sie, wie diese Nachrichten technisch kategorisiert sind.

Technische Aspekte von Bounces

E-Mail-Server und E-Mail-Marketing-Plattformen sind in der Lage, die Arten von Bounce-E-Mails anhand von Codes zu erkennen, die während der Kommunikationsprozesse zwischen E-Mail-Servern eingegeben werden.

Verständnis der Bounce-Codes

Woher wissen Sie, was die einzelnen Bounce-Meldungen bedeuten? Wir wollen versuchen, das Verständnis dieser Meldungen zu vereinfachen.

Es gibt einen Code, der im Wesentlichen aus 3 Ziffern, gefolgt von einem Text, besteht. Der numerische Teil ist für automatische Systeme bestimmt (Kommunikation zwischen Servern). Der Textteil ist für eine Beschreibung des Bounce für Menschen.

Mit dem Fortschritt und der Entwicklung des Internets haben sich auch die Codes weiterentwickelt und weisen heute mehr Ziffern auf, mit einer separaten Reihe verbesserter Codes, die besser strukturiert sein sollen und aus drei durch Anführungszeichen getrennten numerischen Feldern bestehen.

Wenn Sie jedoch den ersten Teil dieser Meldungen kennen, können Sie Maßnahmen ergreifen, um Probleme zu entschärfen.

Werfen wir einen kurzen Blick auf die Bedeutung der ersten Ziffer, die Ihnen letztlich objektiv Auskunft darüber gibt, ob die E-Mail zugestellt wurde oder nicht, und in diesem Fall, was es mit dem Bounce auf sich hat.

Die erste Ziffer der Klasse gibt an, ob die Antwort positiv oder negativ war.

Code	Beschreibung	Bedeutung
2	Success	Es bedeutet eine positive Rendite für die Lieferaktion.
4	Persistent Transient Failure	Die Nachricht ist gültig, aber der Befehl wurde nicht akzeptiert und die angeforderte Zustellungsaktion wurde nicht durchgeführt. Der Fehlerzustand ist jedoch vorübergehend und die Aktion kann erneut angefordert werden.
5	Permanent Failure	Permanente negative Abschlussmeldung: Der Befehl wurde nicht akzeptiert und die angeforderte Zustellungsaktion konnte nicht durchgeführt werden.

Liste der häufigsten SMTP-Codes

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die wichtigsten und häufigsten Fehlercodes in der SMTP-Kommunikation.

Positive Schlussfolgerung Familie (Klasse 2)

Obwohl es in dieser Familie mehrere Codes gibt, ist für E-Mail-Marketingzwecke nur einer von Interesse: Code 250 - Requested mail action okay, completed. Mit anderen Worten: Die E-Mail wurde ordnungsgemäß zugestellt.

SMTP-Code	Beschreibung	Bedeutung
250	Requested mail action okay, completed	Erfolgreich! Die E-Mail wurde zugestellt.

Vorläufiger negativer Abschluss Familie (Klasse 4) - SOFT BOUNCE

SMTP-Code	Beschreibung	Bedeutung
421	Service not available, closing transmission channel	Einer der Server (Sende- oder Empfangsserver) ist nicht erreichbar und es wird ein neuer Zustellversuch unternommen.
450	Requested mail action not taken: mailbox unavailable	Dieser Fehler bedeutet, dass die E-Mail-Adresse nicht berechtigt ist, die Nachricht zu empfangen, oder dass die Nachricht aufgrund eines Blocks oder Anti-Spam-Filters abgelehnt wurde. Prüfen Sie, ob Ihre Domäne oder IP-Adresse auf einer schwarzen Liste steht.
451	Requested action aborted: error in processing	Verarbeitungsfehler auf dem Server, der die E-Mail empfängt, aufgrund von Authentifizierungsregeln wie SPF.
452	Requested action not taken: insufficient system storage	Der Posteingangsserver ist überlastet, weil zu viele Nachrichten gesendet werden oder der Speicherplatz nicht ausreicht.
455	Server unable to accommodate the parameters	Der Server ist derzeit nicht verfügbar, um den Befehl zu verarbeiten. Sie müssen es später erneut versuchen.

Permanente negative Vervollständigung Familie (Klasse 5) - HARD BOUNCE

SMTP-Code	Beschreibung	Bedeutung
500	Syntax error, command unrecognized	Der Server, der die E-Mail empfangen würde, erkennt den Befehl nicht. Solange der Befehl nicht erkannt wird oder eine Software, die die Kommunikation behindert, nicht deaktiviert wird, kann die Nachricht nicht zugestellt werden.
501	Syntax error in parameters or arguments	Der Befehl wurde vom empfangenden Server erkannt, aber es gibt Fehler in der Syntax oder in den Befehlsargumenten. Manchmal geschieht dies aufgrund einer ungültigen oder falschen E-Mail-Adresse.
521	Server does not accept mail	Der Server empfängt und sendet keine E-Mails.
550	Requested action not taken: mailbox unavailable	Die E-Mail Adresse existiert nicht. Prüfen Sie, ob sie korrekt eingegeben wurde.
551	User not local; please try <forward-path>	The recipient was not found on the server. The message will be forwarded to another email address."); ?>
553	Requested action not taken: mailbox name not allowed	Der Empfänger kann aufgrund von Fehlern in der E-Mail-Adresse nicht gefunden werden. Prüfen Sie, ob die Adresse korrekt ist.

Wer legt diese Codes und ihre Bedeutungen fest?

Die E-Mail-Kommunikation wird durch mehr als 10 RFCs ("request for comments", d.h. technische Dokumente) geregelt, die von der IETF (Internet Engineering Task Force) seit dem 7. April 1969 mit der Veröffentlichung von RFC 1 (Host Software) entwickelt wurden.

Um Ihnen eine Vorstellung von der Komplexität zu geben, die mit dem einfachen Senden und Empfangen von E-Mails verbunden ist, finden Sie hier einige der RFCs, die definieren, wie E-Mails zwischen Computern transportiert werden, beim Senden (SMTP) und beim Empfangen (IMAP und POP):

• RFC 5321 Einfaches E-Mail-Übertragungsprotokoll.
• RFC 3501 Dies ist das IMAP-Protokoll, das zum Lesen von E-Mails verwendet wird.
• RFC 1939 Dies ist das älteste POP-Protokoll, das zum Lesen von E-Mails verwendet wird.
• RFC 8620 JMAP, ein Protokoll zum Suchen, Organisieren und Versenden von Nachrichten, das die Protokolle IMAP und SMTP ersetzen soll.

Wenn wir auch die RFCs auflisten, die einige Sicherheitsstandards für E-Mail-Protokolle und -Formate definieren, finden Sie Dokumente wie diese:

• RFC 2595 Protokoll, das verwendet wird, um eine IMAP/POP-Verbindung von Klartext auf eine SSL/TLS-verschlüsselte Verbindung umzustellen.
• RFC 3207 SMTP-Dienst-Erweiterung für sicheres SMTP über Transport Layer Security. Dies ist ein Protokoll, mit dem eine SMTP-Verbindung von Klartext auf eine mit SSL/TLS verschlüsselte Verbindung umgestellt werden kann.
• RFC 5246 TLS security protocol version 1.2. Used to encrypt a connection.
• RFC 6376 DKIM-Kennung. Ermöglicht es, E-Mails mit einer bestimmten Domain zu signieren, um sicherzustellen, dass sie nicht manipuliert wurden, und um anzugeben, dass diese Domain die Verantwortung für die Nachricht übernimmt.
• RFC 8617 ARC-Kopfzeile. Dies ist ein Protokoll, das den vorherigen Authentifizierungsstatus von weitergeleiteten Nachrichten überprüft.

Dennoch haben wir nicht alle RFCs behandelt, die für die E-Mail-Kommunikation existieren, da sie sehr komplex sind. Um mehr über die IETF und ihre RFCs zu erfahren, besuchen Sie https://www.ietf.org/.

Schlussfolgerung

E-Mail-Bounces sind eine große Herausforderung für E-Mail-Marketing-Kampagnen und ihr effektives Management ist entscheidend für die Zustellbarkeit und den Ruf des Absenders.

Die Kenntnis des Unterschieds zwischen Soft Bounces und Hard Bounces und die Anwendung von Strategien zur Verringerung dieser Probleme ist von grundlegender Bedeutung für den Erfolg jeder E-Mail-Kommunikationsinitiative.

Daher sind die Überprüfung und Validierung von E-Mail-Listen, die Implementierung von Double-Opt-In-Verfahren, die regelmäßige Pflege von Kontaktlisten, die Einhaltung guter Versandpraktiken und die Sicherstellung korrekter Server-Authentifizierungseinstellungen wesentliche Schritte zur Vermeidung von Bounces, unabhängig davon, ob es sich um dauerhafte (Hard Bounce) oder vorübergehende (Soft Bounce) handelt. Die Kenntnis der SMTP-Fehlercodes und die Analyse der Bounce-Berichte ermöglichen darüber hinaus präzise Anpassungen und kontinuierliche Verbesserungen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es durch das Verständnis dieses Themas möglich ist, die Häufigkeit von Bounces zu reduzieren, die Bindung an die Zielgruppe zu verbessern und folglich die Effektivität von E-Mail-Marketingkampagnen zu erhöhen.

Wir möchten Ihren Besuch zum Anlass nehmen, Sie darauf hinzuweisen, dass SafetyMails Tools und Dienstleistungen anbietet, die Ihnen bei diesem Prozess helfen können und für sauberere Mailinglisten und effizientere Kampagnen sorgen.