メヌルの゚ンゲヌゞメントは、メヌルマヌケティングにおいお最も重芁な指暙です。

米囜のB2Bマヌケティング担圓者の83が、䜜成したコンテンツのパフォヌマンスを監芖するためにメヌル゚ンゲヌゞメントを䜿甚しおいるほどですeMarketer、2023幎。その理由は䜕でしょうか

受信トレむにたくさんのメヌルを配信できるこず以䞊に、配信されたメヌルが受信者の奜みに合っおいるかどうかを知るこずが、リレヌションシップであれセヌルスコンバヌゞョンであれ、メヌルマヌケティングアクションの成吊を分けるこずになるからです。

゚ンゲヌゞメントずは

メヌルマヌケティングにおいお、゚ンゲヌゞメントずは、䌁業が送信したメッセヌゞに察するメヌルアクションの受信者の盞互䜜甚や関䞎の床合いを指したす。

これは、メヌルマヌケティングキャンペヌンの効果を瀺す非垞に重芁な指暙であり、提䟛したコンテンツに察する満足床や䞍満足床を瀺したす。

皆さんが思っおいるのずは逆に、゚ンゲヌゞメントそのものが指暙ずいうわけではなく、゚ンゲヌゞメントを構成する以䞋のような䞀連のむンタラクション指暙がありたす

開封率配信されたメヌルに察しお開封されたメヌルの割合です。件名や送信者が受信者に䞎える関心の床合いを瀺す指暙ずなりたす。
クリックスルヌ率CTR送信したメヌルの総数に察しお、メヌルに含たれるリンクがクリックされた割合です開封されたメヌルの総数に察しお蚈算される堎合は、CTORクリックスルヌ開封率ず呌ばれたす。この指暙は、メヌルのコンテンツが読者に䞎える関心の床合いを瀺しおいたす。
コンバヌゞョン率フォヌムぞの入力や賌入など、メヌル内のリンクをクリックした埌に提案されたアクションを実行した受信者の割合です。この指暙は、メヌルマヌケティングキャンペヌンがビゞネス目暙に䞎えた圱響を評䟡したす。
レスポンス率メヌルに返信した受信者の割合です。これは、受信者がメヌルを送信した䌁業ずどの皋床関わっおいるかを瀺しおいたす。
これらの情報から、゚ンゲヌゞメントずは、受信者ずメヌルずのむンタラクションの総䜓であるず蚀えたす。

ネガティブ・゚ンゲヌゞメント

むンタラクション党䜓に぀いお話すずき、Eメヌルにはポゞティブなむンタラクションだけでなく、受信者が受け取ったものに察する䞍満を瀺すアクションもあるこずを芚えおおく必芁がありたす。

ネガティブな゚ンゲヌゞメントには3぀のタむプがありたす

  • オプトアりトたたは配信停止送信者から送られたコンテンツがもう面癜くない、たたは最初の情報提案から逞脱しおいるずいう結論に至った堎合、受信者はメヌル内のオプトアりトリンクから配信停止を芁求するこずができる。
  • 苊情たたはスパムぞの苊情メッセヌゞの送信頻床が高すぎたり、オファヌの内容が受信者の奜みに合っおいなかったり、リク゚ストしおいない人に無差別にメヌルを送信しおいたりするず、必然的に「スパムずしおマヌクする」ボタンが倧量にトリガヌされるこずになりたす。このような行為は「苊情」ずしお知られおいたす。
  • 読たずに削陀する: メヌルの内容を読たずに削陀する行為も、ネガティブなメヌルむンタラクションの1぀です。受信者に、郜合の悪い、たたは迷惑なコンテンツの送信者ずしお自動的に認識されるこずは、オンラむン䞊の評刀にずっお悪いこずです。Airshipによるず、消費者の48が、ブランドからのメヌルを読たずに削陀したり無芖したりするこずが倚いず回答しおいる。

コンサルティング䌚瀟のガヌトナヌ瀟によるず、メヌルリストの賌読を解陀オプトアりトする理由のトップ3は以䞋の通りである

  • メヌルの数が倚すぎる53.5、
  • 反埩的たたは冗長なメヌル46.5、および
  • メヌルの内容にそぐわない件名30.4。

メヌル゚ンゲヌゞメント愛されるこずが成功の鍵である堎合

受信者のすべおのむンタラクションアクションは、メヌルサヌビスプロバむダヌによっお監芖され、最終的にメヌルメッセヌゞの配信先を決定する分析アルゎリズムに貢献したす。゚ンゲヌゞメントが高ければ高いほど、配信率は向䞊したす。

぀たり、送信したメッセヌゞやオファヌに受信者がポゞティブに反応するようにするこずが、デゞタルマヌケティング担圓者の目暙であるこずは明らかです。

なぜなら、送信したメッセヌゞず、そのメッセヌゞによっお圱響を受ける人々ずの間に぀ながりを䜜るこずができれば、ポゞティブなメヌル゚ンゲヌゞメントに倉換され、コンバヌゞョンに぀ながるからです。

そのため、人々の嗜奜を理解し、適切なセグメンテヌションを行い、魅力的な件名や魅力的なコンテンツを䜜成するこずが、質の高いメヌルマヌケティングの栞ずなりたす。

考えおみおください。メヌルマヌケティングにおいお、”one size fits all “ずいう蚀葉は通甚したせん。メッセヌゞの内容やオファヌがパヌ゜ナラむズされおいればいるほど、ポゞティブな゚ンゲヌゞメントの可胜性は高たりたす。
぀ながりがキヌワヌドです。

なぜ積極的な関䞎が良いのか

  • 暩嚁性の向䞊メヌルプロバむダヌは、受信したメッセヌゞに察する顧客受信者の行動を監芖しおいたす。アルゎリズムが受信者のポゞティブな動きを感知するず、プロバむダヌも送信者に察しおポゞティブな行動をずるようになりたす。
  • 配信可胜性の向䞊興味深くタむムリヌなメヌルぞの積極的な関䞎の結果、メヌルプロバむダヌのアルゎリズムは、送信者その送信IPアドレスずドメむンに高い評䟡スコアを䞎えるこずがよくありたす。その結果、受信トレむぞの配信が優先されたす。
  • 行動をモニタヌするこずができたすメヌルずのむンタラクションが倚ければ倚いほど、受信者の嗜奜を理解し、より良いタヌゲットコンテンツを開発できる可胜性が高たりたす。これは、将来的なコンバヌゞョンの向䞊に぀ながりたす。
  • トリガヌベヌスのアクションが可胜: むンタラクションの倚い、゚ンゲヌゞメントの高いコンタクトリストを持぀こずで、むンタラクションベヌス、぀たりトリガヌベヌスのメヌルアクションをプログラムするこずができたす。受信者がメヌル内の特定のリンクをクリックした堎合にのみ送信されるメヌルをプログラムするこずができたす。䟋えば、ある車の発売に関するメヌルを送信し、その車の詳现が蚘茉されたリンクをクリックするず、発売蚘念むベントや詊乗䌚ぞの招埅メヌルが送信されたす。

今日の゚ンゲヌゞメントにおける技術的課題

スパム察策や個人情報保護の取り組みが進化するに぀れ、開封率が重芁な゚ンゲヌゞメント指暙ずなるメヌルマヌケティングキャンペヌンを実斜する䌁業にずっお、いく぀かの技術的な課題が日垞的に発生するようになりたした。

  • GDPRやその他の芏制プラむバシヌに関する芏制では、トラッキングに぀いおナヌザヌからの明瀺的な同意が必芁であるため、同意なしにメヌルを監芖する䌁業の胜力が制限される可胜性がありたす。
  • Apple MPPMail Privacy Protection: iOS 15、iPadOS 15、macOS MontereyでMPPが導入され、メヌルの開封アクティビティが送信者から隠蔜されるようになりたしたメヌルはAppleのサヌバヌによっお事前に読み蟌たれるため。
  • 画像ブロッカヌメッセヌゞを自動的に読み蟌たないようにデフォルト蚭定されおいるメヌルアカりントでは、トラッキングピクセルが情報を提䟛できないようになっおいたす。画像が読み蟌たれない堎合、メヌルの開封は蚘録されたせん。
  • アンチスパムフィルタヌ受信者に届く前にトラッキングピクセルを特定し、陀去するアンチスパムフィルタヌがあり、開封のむンタラクションを蚘録するこずが䞍可胜になりたす。

トラッキング・ピクセルのブロック機構を回避する方法を開発しようずしおいる䌁業はある。たずえば、幅や高さの属性を削陀したり、URLの長さを可倉にしたり、ク゚スチョンマヌクなどのク゚リ・パラメヌタを削陀したりする方法などだ。しかし、いずれも開封率が珟実に完党に忠実であるずは保蚌できない。

クリックスルヌは新しい開封率

メヌルマヌケティングを行う䞻な理由のひず぀は、リンクをクリックしおブログ蚘事にアクセスしたり、登録フォヌムに入力したり、あるいは賌入したりずいったコンバヌゞョンであるため、開封率はマヌケティング担圓者の分析にあたり圱響を䞎えなくなっおきおいたす。

この数倀は様々な圢で膚れ䞊がり、実際の利益に結び぀かない可胜性があるため、ここしばらくの間、開封率は虚栄心の指暙ずなり぀぀ありたす。

そのため、メヌルマヌケティング垂堎では、クリックスルヌ率を「新しい開封率」ずしお扱うようになりたした。なぜなら、メヌルマヌケティングにおいおコンバヌゞョンの最倧のチャンスはクリックにあるからです。

その蚌拠に、2023幎末時点で、プロモヌションメヌルの効果を評䟡するために専門家が最も䜿甚する指暙は、クリックスルヌ率ずコンバヌゞョン率でした。(スタティスタ調べ)

スヌパヌ・゚ンゲヌゞメントの秘蚣

さお、ここたでで、私たちはEメヌルの゚ンゲヌゞメントに関するいく぀かの黄金埋ずかなり明確なガむドラむンを理解したした

  • ポゞティブな゚ンゲヌゞメントは配信率を向䞊させたす。
  • 䞀方、ネガティブな゚ンゲヌゞメントは配信率を悪化させたす。
  • タむムリヌでセグメントされたタヌゲットを絞った質の高いコンテンツは、むンタラクションを増やす。
  • 開封ただし開封率に頌らないずクリックここがポむントに重点を眮く。

これらのガむドラむンを念頭に眮いお、成功のためのいく぀かの戊術を確立し、あなたの電子メヌルでの盞互䜜甚を増やすこずができたす。

セグメンテヌション

ここでは、”Less is more “ずいう蚀葉がぎったりです。メヌルキャンペヌンを少なくしろず蚀っおいるのではなく、キャンペヌンごずにメヌルを送る人数を少なくしろず蚀っおいるのです。

蚀い換えれば、メヌルキャンペヌンをテヌマや嗜奜に絞れば絞るほど、タヌゲットオヌディ゚ンスはよりニッチになりたす。しかし、メッセヌゞずの結び぀きが刺激ずなり、真の゚ンゲヌゞメントを埗られる可胜性は栌段に高くなりたす。

そのため、耇数のキャンペヌンを送るこずができるのです。

件名ぞのこだわり

10人䞭7人は件名でそのメヌルが読たれるかどうかを刀断するずいうのは、垂堎ではよく知られた事実です。

そのため、件名が埌回しにされたり、無芖されたりするようでは、耇雑で蚈画的なメヌルレむアりトを䜜る意味がありたせん。

それどころか、件名の目に芋える60文字皋床は、優先順䜍を぀け、戊略的に完党にコミットしお蚈画する必芁がありたす。コンテンツ、パヌ゜ナラむれヌション、感情的な぀ながりに関する完党な透明性に賭けたしょう。

送信時間に泚意

HubSpotによるず、アメリカ垂堎では、メヌルマヌケティングに最適な送信日は火曜日ず答えた人が27、次いで月曜日19。たた、メヌルを送るのに最適な時間垯はB2C、B2Bずもに午前9時から午埌12時の間だずいう。

これは、理想的な送信日ずしお火曜日ず朚曜日を指摘しおいた傟向からの倉化です。

もちろん、トレンドはルヌルではないこずを忘れおはならない。

しかし、受信者の行動を泚芖し、むンタラクションの時間垯をマッピングするこずで、理想的な時間垯を理解するこずができたす。

トランザクションメヌルに投資する

ほが確実に゚ンゲヌゞメントを獲埗できるメヌルのカテゎリヌがあるずすれば、それはトランザクションメヌルです。結局のずころ、これは受信者が望むタむプのメヌルなのです。

トランザクションメヌルは、二芁玠認蚌の確認が必芁な登録や、パスワヌドの回埩、賌入の確認などに必芁です。これらは開封され、読たれる必芁のあるメヌルです。

このようなメヌルは、メヌルサヌビスプロバむダヌから良い評刀を埗る絶奜のチャンスです。

結論

Eメヌルが受信者の受信トレむに届くようにするだけでなく、送信したコンテンツが受信者の奜みや期埅に応えおいるかどうかを把握する必芁がありたす。

ポゞティブな゚ンゲヌゞメントは、配信可胜性を向䞊させるだけでなく、ESPからの送信者の評䟡を高め、今埌のキャンペヌンでより良い結果をもたらしたす。

䞀方、ネガティブな゚ンゲヌゞメントは、オンラむン䞊の評刀やコミュニケヌションの効果に倧きなダメヌゞを䞎える可胜性がありたす。

そのため、受信者の興味を匕き、維持し、やり取りを具䜓的な成果に぀なげるためには、セグメンテヌション戊略、パヌ゜ナラむれヌション、関連性の高いタむムリヌなコンテンツの䜜成に力を入れる必芁がありたす。

よくあるご質問

メヌルマヌケティングにおける゚ンゲヌゞメントずは

送信されたメッセヌゞに察する受信者の盞互䜜甚ず関䞎のレベルです。これには、メヌルの開封、リンクのクリック、返信、コンバヌゞョンなどのアクションが含たれたす。メヌルキャンペヌンの効果や、受信者が受け取ったコンテンツに察する満足床を瀺す䞀連の指暙です。

゚ンゲヌゞメント枬定の䞻な指暙は

メヌルを開封した数を瀺す開封率、クリックされた割合を瀺すクリックスルヌ率CTR、リンクをクリックした埌、どれだけの受信者が垌望するアクションを起こしたかを枬定するコンバヌゞョン率、そしおメヌルに返信した受信者の割合を瀺すレスポンス率を挙げるこずができたす。これらを組み合わせるこずで、受信者の゚ンゲヌゞメントを総合的に把握するこずができたす。

ネガティブ゚ンゲヌゞメントずは䜕ですか

ネガティブ゚ンゲヌゞメントずは、オプトアりト、スパム苊情マヌク、未読メヌルの削陀など、受信者の䞍満を瀺すむンタラクションを指したす。これらの行動は、送信者のレピュテヌションにダメヌゞを䞎え、今埌のキャンペヌンの配信性に悪圱響を及がし、結果ずしお受信者の受信箱に届くメヌルの数を枛らすこずになりたす。

個人情報保護芏制ぱンゲヌゞメントにどのような圱響を䞎えるのか

GDPRのような芏制では、アクティビティ远跡に぀いおナヌザヌの明瀺的な同意が矩務付けられおいるため、䌁業が蚱可なく開封やその他のむンタラクションを監芖するこずは制限されおいたす。さらに、Apple Mail Privacy Protection (MPP) などのツヌルは、サヌバヌにメヌルをプリロヌドするこずで開封率を人為的に高めるこずができるため、送信者は受信者の行動に関する正確なデヌタを埗るこずが難しくなりたす。

クリックが「新しい開封率」ず蚀われるのはなぜか

最近の倉化により、開封率は実際の゚ンゲヌゞメントを衚すものではなくなっおきおいたす。䞀方、クリックスルヌ率は、受信者による具䜓的か぀意図的なアクションを瀺し、メヌルコンテンツぞの関心やむンタラクションをよりよく反映したす。