La gestione delle liste e-mail è un’attività che richiede attenzione, cura e controllo costanti.

Un professionista che sa come gestire una lista e-mail conosce i risultati di questo sforzo. Maggiore deliverability delle e-mail, maggiore connessione con il pubblico di riferimento, maggiore coinvolgimento e migliore ROI. In sostanza, tutto questo si riflette in una crescita e in migliori opportunità di business.

Il primo passo verso una buona gestione delle liste e-mail è la selezione dei contatti. In altre parole, avere una lista piena di contatti non è sufficiente se si vogliono raggiungere i propri obiettivi.

Una delle prove più importanti della salute di una lista e-mail è il coinvolgimento dei contatti. Come risponde il vostro pubblico?

L’idea è che se un gran numero di contatti nelle mie liste non porterà al successo della mia azienda, l’attenzione dovrebbe concentrarsi sulle migliori pratiche per creare engagement.

In questo articolo presentiamo una raccolta di best practice sulla gestione delle liste di email che potrebbero aiutarvi nelle campagne future, o addirittura generare insight.

Il primo passo è capire cosa può contribuire alla salute della vostra lista e-mail. Seguite e godetevi i suggerimenti!

Table of contents

• 1. Building a healthy email list
  • Check some solutions that make a subscriber list successful
• 2. Organizing the email list
• 3. Having a good Opt-in process
• 4. Making unsubscribing easy
• 5. Tracking email marketing metrics
  • Deliverability rate
  • Open rates
  • Click-through rate / Engagement
• 6. Don’t buy or change email lists
• 7. Clean up your email list
• 8. Personalization of your subscribers
• 9. Re-engage inactive subscribers
• 10. Use the right email marketing tools
• Final thoughts
• FAQ

1. Costruire una lista e-mail sana

Quando un professionista del marketing non dispone di una lista di e-mail sana, il lavoro di un intero team potrebbe essere messo a rischio. Una lista sana dovrebbe essere:

• organizzato;
• ottimizzato;
• impegnato;
• leale
• pulito.

Il modo per avere una lista e-mail sana è mantenere solo gli account impegnati. Ciò significa che bisogna organizzarli in gruppi segmentati, in base alle loro preferenze e al loro comportamento come clienti.

Un altro aspetto a cui prestare attenzione è la necessità di salvare solo i dati aggiornati all’interno delle liste. Molte aziende continuano a inserire nuove informazioni e contatti nelle loro liste, accumulando un eccesso di dati che non farà altro che danneggiare i vostri risultati e influire negativamente sui tassi di deliverability e di engagement.

Ecco perché dovreste preoccuparvi della gestione delle liste e-mail. Portare sempre più contatti nelle vostre liste (senza preoccuparsi della loro origine, del loro stato e del loro livello di coinvolgimento) è una strategia discutibile.

Verificate alcune soluzioni che rendono una lista di abbonati di successo

• Mettete l’engagement al primo posto: quando le persone non leggono i vostri messaggi o, peggio, non li aprono, la conversione e le vendite sono impossibili. Dovete essere sicuri che i vostri messaggi siano interessanti, mirati al pubblico e in grado di generare una conversazione.
• Eliminare le e-mail che possono distruggere la vostra reputazione: alcuni contatti presenti nelle vostre liste possono essere account non corretti, falsi o usa e getta, quindi, per mantenere la vostra reputazione di mittente sana e salva, dovreste cercare questi account e rimuoverli dalle vostre liste.
• Tenete sotto controllo i tassi di abbandono e di rimbalzo: Questi tassi possono mostrarvi il numero di contatti che hanno abbandonato il vostro database (per disiscrizione), che vi hanno segnalato come mittente di spam o di e-mail pericolose, che hanno subito hard bounce o che non hanno aperto i vostri messaggi.
• Puntate ad alti tassi di deliverability: non fermatevi finché non avrete raggiunto almeno il 90% di deliverability o più.
• Assicuratevi di ricevere regolarmente nuovi iscritti: l’arrivo di nuove persone nel vostro database è segno che i vostri messaggi sono interessanti e coinvolgenti, oltre a dimostrare che le vostre campagne di marketing vengono viste.

Queste soluzioni garantiscono una lista di e-mail sana, proteggendo le vostre campagne di e-mail marketing e il dominio dell’azienda.

Sono anche buone strategie per la gestione delle liste di e-mail, nel caso in cui abbiate dubbi su come organizzare le vostre liste di e-mail. Vedremo maggiori dettagli su questo argomento nel paragrafo successivo.

2. Organizzazione della lista e-mail

Uno dei più grandi errori delle campagne di email marketing è quello di inviare email di massa, ad account casuali in una lista disordinata, con messaggi che, di fatto, non interessano i destinatari.

Inoltre, il danno in questo caso è enorme. Oltre a non raggiungere risultati soddisfacenti, questa strategia vi farà ricevere reclami per spam, danneggiando la reputazione online dell’azienda, mentre molte persone invieranno richieste di cancellazione.

Invece di fare una cosa del genere, dovreste studiare strategie per migliorare la gestione della vostra lista e-mail. Ciò significa che dovreste adottare pratiche per organizzare il vostro pubblico in segmenti e mantenere la vostra lista e-mail pulita e priva di account non validi.

Per esempio, potete separare gli utenti attivi e reattivi da quelli che non si impegnano mai o raramente con il vostro messaggio come mezzo di organizzazione.

Dopo aver individuato gli account che non interagiscono più con voi, potete provare a coinvolgerli nuovamente con una campagna specifica e vedere come risponderanno. Una volta terminata la campagna, ma se continuano a ignorarvi, è il momento di rimuoverli dalle vostre liste.

Sapendo esattamente dove si trova il problema, è più facile risolverlo e l’identificazione degli utenti disimpegnati vi risparmierà molti problemi e mal di testa.

È possibile utilizzare anche altri modelli per organizzare le liste di e-mail, come ad esempio:

• quanto sono impegnati (click aperti, richieste, vendite e altre metriche);
• la fase del percorso del cliente (in quale punto dell’imbuto di marketing si trova: consapevolezza, considerazione, conversione, fidelizzazione o advocacy);
• posizione dell’utente (o dell’azienda);
• attività dell’utente durante la visita al vostro sito web;
• richieste di iscrizione o cancellazione;
• comportamento e modelli di acquisto.

L’organizzazione delle liste di e-mail renderà il vostro lavoro più facile e trionfale. Potete segmentare il vostro pubblico come volete, in base ai vostri obiettivi con una certa campagna o in un altro modo che sia fruttuoso per la vostra azienda al momento.

3. Avere un buon processo di Opt-in

La prima impressione delle vostre e-mail è davvero importante. Se il vostro processo di opt-in è disorganizzato, confuso e disordinato, i nuovi arrivati potrebbero non rimanere a lungo. Il vostro abbonato deve sentirsi benvenuto in questo primo incontro e voi dovete fornirgli la migliore esperienza d’uso, come ad esempio:

• assicuratevi di presentare il vostro marchio. Siate brevi, ma non tralasciate nulla;
• non dimenticate di ringraziare il nuovo cliente e di dargli il benvenuto;
• chiedete ai nuovi arrivati di inserire il vostro indirizzo nella whitelist, assicurandovi che ricevano le vostre future e-mail. Questo vi terrà lontani dalla cartella spam e proteggerà la vostra deliverability;
• menzionate il tipo di contenuti che riceveranno nei messaggi futuri;
• spiegare chiaramente come questi nuovi clienti possono tenersi in contatto con voi;
• lasciare che scelgano le loro preferenze, come la frequenza delle e-mail e la possibilità di cancellarsi facilmente;
• rispettare tutte le loro preferenze e i loro desideri, ad esempio non inviando e-mail in eccesso.

Queste azioni fanno parte di una buona gestione della lista e-mail. In questo modo vi assicurerete che il vostro benvenuto sia piacevole e caloroso. Nel processo di Opt-in, dovete pensare all’esperienza dell’utente. Si tratta di un aspetto che riguarda i nuovi clienti.

Prima di passare all’argomento successivo, è importante ricordare che l’autorizzazione a inviare e-mail a un determinato account è estremamente importante per il punteggio del mittente. Quindi, quando elaborate il vostro processo di Opt-in, pensate a come ottenere questa autorizzazione.

4. Semplificare l’annullamento dell’iscrizione

Alcune aziende nascondono i pulsanti e i comandi di cancellazione, rendendo il processo inutilmente difficile. Hanno l’idea sbagliata che affaticare i loro utenti li farà rimanere. Ma non è così. Se vogliono andarsene, è meglio così, sia per l’utente che per l’azienda.

Bisogna ricordare che, se non possono andarsene, gli utenti insoddisfatti probabilmente vi invieranno reclami di spam, il che è peggio che costringerli a restare.

Dimenticate le lettere minuscole e non pensate mai di rendere l’annullamento della sottoscrizione un compito complesso. Non deve sembrare un labirinto senza fine. Spiegate in dettaglio cosa devono fare gli utenti quando non vogliono più ricevere le vostre e-mail.

Anche chiedere loro il motivo per cui se ne vanno è una buona idea, perché può fornire indicazioni preziose sulle strategie che non funzionano.

Infine, mantenere nelle proprie liste di iscritti solo gli utenti interessati è sempre la strada giusta da seguire. Facilitare la disiscrizione può farvi risparmiare molto tempo e fatica.

Quando ci si concentra sul pubblico giusto (ovvero persone interessate al vostro marchio, ai vostri contenuti, ai vostri prodotti, al vostro modello di business e così via), è possibile aumentare il ROI, la migliore metrica per misurare i risultati della vostra azienda.

Ricordate che l’esperienza dell’utente deve essere positiva dall’inizio alla fine.

5. Monitoraggio delle metriche di email marketing

I numeri possono mostrare l’esatta situazione di un’azienda e non mentono mai. Questa frase riassume molto bene il motivo per cui i numeri contano e per cui è necessario osservare da vicino le metriche dell’email marketing.

Il monitoraggio delle metriche mostrerà, in modo preciso e accurato, le strategie di successo, mentre potrete anche notare quelle che dovrebbero essere sostituite o riformulate. Dovete prestare particolare attenzione a:

Tasso di deliverability

mostra se i vostri messaggi vengono inviati, quindi fornisce dati su come i provider di posta elettronica classificano il vostro dominio, ovvero se avete una buona reputazione come mittente.

Tassi di apertura

Questa metrica è diventata una misura imprecisa per le prestazioni delle campagne. Ciò è dovuto a problemi di privacy dei dati.

Alcuni elementi possono interferire con la metrica, causando distorsioni.

• Il sistema di sicurezza di Apple (Apple MPP) nasconde l’apertura delle e-mail. Il risultato sono dati imprecisi.
• Inoltre, esiste anche la possibilità che l’account del destinatario sia configurato per non aprire le immagini. In questo modo, non c’è modo di registrare le aperture.
• Inoltre, alcuni filtri anti-spam possono rimuovere i pixel di tracciamento prima che il messaggio raggiunga la posta in arrivo.

Tutti questi elementi possono causare errori nei tassi di apertura.

Pertanto, è prudente per i professionisti monitorare le prestazioni delle loro campagne attraverso il tasso di click-through, che non subisce variazioni.

Tasso di click-through / Coinvolgimento

Aprire le e-mail non è sufficiente. Gli utenti devono interagire in qualche modo con il messaggio, ad esempio cliccando su un link evidenziato.

Il tasso di click-through indica la percentuale di destinatari che hanno cliccato su uno o più link all’interno dell’e-mail rispetto al numero totale di e-mail consegnate. È una misura importante per valutare il coinvolgimento dei destinatari con i contenuti della campagna.

Un tasso di clic elevato indica generalmente che il contenuto dell’e-mail è interessante e rilevante per il pubblico di destinazione, mentre un tasso basso può suggerire che il contenuto non suscita sufficiente interesse o che i link non sono ben evidenziati o posizionati strategicamente.

Importante

Ci sono altre metriche da tenere sotto controllo, ma vogliamo solo richiamare la vostra attenzione a non sottovalutare mai il potere dei numeri. Leggere e trarre conclusioni da essi è un modo per mantenere una gestione efficace della lista e-mail.

6. Non acquistate o cambiate liste di e-mail

I mercati ambiziosi cadono nella trappola dell’acquisto di liste e-mail perché si preoccupano eccessivamente del numero di contatti. Questa strategia è pericolosa, perché mette a rischio la vostra reputazione di mittenti.

Quando si acquista o si cambia una lista e-mail, non si conosce l’origine degli indirizzi, se sono reali o meno e, soprattutto, non si ha idea se questi account siano affidabili.

Le liste di e-mail acquistate possono portare nelle vostre mailing list account incontaminati (indirizzi elettronici e domini che non sono mai stati utilizzati prima e non hanno mai firmato per ricevere i vostri messaggi) e trappole per lo spam. È probabile che questi account non interagiscano mai con i vostri messaggi.

L’invio di messaggi a liste di e-mail acquistate può danneggiare la vostra reputazione online e farvi bloccare in una lista. Di conseguenza, la vostra reputazione di mittente ne risentirà profondamente e non in modo positivo.

Invece di acquistare liste di e-mail, sforzatevi di trovare persone che potrebbero essere interessate ai vostri prodotti, alle vostre idee e a tutto ciò che la vostra azienda rappresenta. Non prendete mai in considerazione l’acquisto di caselle e-mail come alternativa.

Elaborare contenuti creativi e avere un buon processo di Opt-in sono alcune idee per iniziare a costruire le vostre liste di contatti in modo sano e prospero.

7. Pulite la vostra lista di e-mail

Quando si parla di gestione delle liste di e-mail, la pulizia delle liste di e-mail è il compito principale. Non si può trascurare questo aspetto mentre si organizzano, segmentano e classificano gli iscritti.

Molte aziende si affidano a servizi di controllo delle e-mail, come SafetyMails, per pulire le liste di e-mail. Questi strumenti possono aiutarvi a verificare e convalidare gli indirizzi e-mail per garantire una corretta igiene delle vostre liste di e-mail.

SafetyMails, in particolare, dispone di un’API, da installare nelle landing page e in altri moduli, per convalidare gli account prima ancora che arrivino al database dell’azienda.

Mentre gli utenti compilano le loro informazioni, l’API di SafetyMails può certificare se i dati sono reali. In caso di dati errati, falsi o non reali, l’API di convalida può richiedere modifiche in tempo reale.

Questo è il modo più efficace per mantenere pulite le liste di e-mail. Se avete bisogno di controllare gli indirizzi che già possedete, SafetyMails può anche fornirvi un verificatore di e-mail, in modo che possiate sbarazzarvene:

• indirizzi e-mail non validi;
• email usa e getta e temporanee;
• account duplicati;
• indirizzi errati (domini sbagliati e altri errori di battitura);
• trappole per lo spam e account incontaminati;
• informazioni obsolete.

Senza tutti questi tipi di account dannosi, potete trovare gli utenti che possono darvi il rendimento atteso, proteggere il vostro dominio e migliorare la vostra deliverability.

La pulizia dei vostri elenchi di e-mail è un’attività che dovreste svolgere regolarmente, così come le strategie per tenere gli account pericolosi lontani dai vostri elenchi di abbonati, ad esempio dotando le vostre landing page di SafetyMails API.

8. Personalizzazione degli abbonati

Oggi i clienti cercano l’identificazione nelle aziende da cui scelgono di acquistare prodotti e servizi.

Chiamare i clienti per nome (nei saluti e nel corpo delle e-mail), creare contenuti pertinenti, comprendere i loro dolori e le loro necessità sono tutte caratteristiche della personalizzazione degli abbonati. Le vostre e-mail devono suonare e sembrare umane.

Per avere una tale personalizzazione, dovete essere molto attenti alla gestione della vostra lista di e-mail, una volta che questa prevede l’organizzazione e la segmentazione dei vostri abbonati.

9. Coinvolgere nuovamente gli abbonati inattivi

L’invio di messaggi a iscritti inattivi e/o a utenti disimpegnati può portare a bassi tassi di apertura. Quando lo si fa ripetutamente, la situazione può essere ancora più difficile, perché si può incorrere in reclami per spam.

Questo dovrebbe essere sufficiente per eliminare questi iscritti dalle vostre liste. Ma prima di provare a farlo, dovete fare un ultimo tentativo per coinvolgerli nuovamente. Se avete richiamato l’attenzione di queste persone una volta, potete farlo due volte.

La creatività è la cosa più importante di cui avete bisogno in una campagna di reengagement. Dovete dimostrare a questi utenti disinteressati che il vostro marchio vale e che avete ancora qualcosa da offrire.

È importante anche dimostrare a questi utenti che sono importanti e fanno parte della vostra comunità. I messaggi di reengaging devono ricordare i motivi per cui sono venuti da voi.

Richiamare l’attenzione di qualcuno per la seconda volta può essere più difficile della prima. Se non rispondono nel modo in cui vi aspettavate, l’azione raccomandabile è quella di rimuoverli dalle vostre liste di iscritti.

10. Utilizzare i giusti strumenti di email marketing

Oggi usiamo la tecnologia per tutto. Ci permette di fare di più in meno tempo e i risultati sono anche più precisi.

Non è diverso se consideriamo la gestione delle liste di e-mail. Esistono alcuni strumenti essenziali per i marketer che aiutano a svolgere le attività quotidiane (e sempre necessarie), ad esempio:

• pulizia delle liste di posta elettronica;
• convalidare gli indirizzi e-mail;
• identificare e monitorare le liste di blocco;
• classificare gli indirizzi e-mail in base al loro stato.

E l’elenco continua. Riuscite a immaginare di fare tutto questo da soli? Probabilmente vi occorrerebbero molte ore per eseguire tutti questi compiti, per non parlare della precisione. Fortunatamente, la tecnologia è qui per aiutarci tutti e rende la vita più facile a tutti i marketer del mondo.

Ora che avete imparato tutto sulla gestione delle liste e-mail, imparate anche come verificare e convalidare gli indirizzi e-mail per mantenere il vostro dominio e la deliverability completamente al sicuro. SafetyMails può aiutare la vostra azienda ad avere successo nelle campagne di email marketing.

Riflessioni finali

Se le vostre campagne di marketing non stanno raggiungendo il loro pieno potenziale, una revisione della gestione delle liste di e-mail può darvi alcune indicazioni su cosa non ha funzionato.

Una buona gestione delle liste di e-mail può essere definita come un insieme di strategie da utilizzare per far crescere, organizzare e mantenere le liste di e-mail nel miglior modo possibile.

Si tratta di un progetto continuo, che non sarà mai concluso. È quindi necessario tenere d’occhio il comportamento del pubblico, che influenza la qualità delle liste. Ciò significa che mantenere i contatti impegnati sarà sempre una priorità.

FAQ

Che cos’è l’Opt-in?

L’opt-in è il processo di raccolta del consenso dei vostri contatti. In questo modo, potete inviare le vostre e-mail senza essere classificati come spammer. Gli spammer inviano tonnellate di messaggi senza autorizzazione, disturbando le persone e riempiendo le loro caselle con argomenti irrilevanti. Per questo motivo, i filtri antispam raccolgono questo tipo di e-mail e le reindirizzano alle caselle di spam.

Come costruire una lista email sana?

In primo luogo, l’Opt-in è obbligatorio. In secondo luogo, è necessario mantenere i contatti impegnati con contenuti pertinenti. I professionisti devono mantenere il pulsante di cancellazione facilmente accessibile per evitare reclami per spam. Inoltre, la verifica delle e-mail deve essere effettuata di frequente, per eliminare le e-mail non coinvolgenti o le possibili e-mail usa e getta che appaiono attraverso i moduli di raccolta dati.

Quanto è importante la personalizzazione per le campagne di email marketing?

Una personalizzazione ben progettata nell’oggetto o nel corpo dell’e-mail può creare una connessione con le persone. Le e-mail devono essere umanizzate e la personalizzazione funziona in questo senso. Ricordate che la personalizzazione di un’e-mail non consiste solo nell’includere il nome del contatto. Si tratta di conoscere le preferenze dell’utente e di esplorarle nella comunicazione.

Perché acquistare liste di email è dannoso per l’email marketing?

Una lista di e-mail acquistata può avere tutti i tipi di contatto: spamtrap, e-mail usa e getta, nessun impegno e una serie di indirizzi squalificati che possono danneggiare la reputazione dei mittenti di e-mail, anche indirizzando i loro domini e IP nelle liste nere degli spammer.