Les outils changent de statut et déroutent ceux qui n’envoient qu’à des adresses électroniques valides.

EMAILS VALIDES: Vous avez validé vos e-mails et pourtant vous avez toujours un taux élevé de “hard bounces” dans votre outil de marketing par e-mail, même si vous n’envoyez que des e-mails valides. Il a même fini par bloquer vos envois à cause de cela.

Cela soulève des doutes quant à la qualité de la validation de l’e-mail que vous avez utilisée. Après tout, un e-mail valide ne peut pas être un hard bounce, n’est-ce pas ? Mais ce n’est pas aussi simple qu’il y paraît et vous devez rester attentif aux changements du marché et aux mises à jour des outils de marketing par courrier électronique.

Quelle est la prochaine étape ? La validation du courrier électronique a-t-elle fonctionné ou non ?

La réponse est : oui, les courriels classés comme valides sont effectivement des courriels valides et peuvent recevoir des messages. Mais il se peut que votre outil de marketing par e-mail classe cet e-mail dans la catégorie “hard bounce” en raison de blocages antérieurs, ce qui signifie que votre réputation ne permet pas à vos messages d’atteindre le destinataire.

Il convient de noter que le marché du marketing par courrier électronique est en constante évolution et que de nouveaux concepts émergent en permanence.

Et comment cela fonctionne-t-il aujourd’hui ?

Parmi les concepts dont la signification a été récemment modifiée, on trouve les hard bounces, ou erreurs permanentes.

Auparavant, ce statut ne concernait que les courriels invalides, c’est-à-dire incapables de recevoir des messages parce qu’ils n’existaient tout simplement pas. Les réponses des fournisseurs comprenaient, par exemple

• L’action demandée n’a pas été entreprise : boîte aux lettres indisponible
• <domain> n’accepte pas le courrier (voir rfc1846)

Aujourd’hui, dans un souci de délivrabilité et de qualité des résultats, de nombreuses sociétés de marketing par e-mail classent un e-mail valide dans la catégorie des “hard bounce”. Mais pourquoi font-elles cela ?

La réponse est simple : désormais, les courriels qui étaient auparavant classés comme des “soft bounces”, en raison de blocages, voient leur statut modifié en “hard bounce”, de sorte que l’expéditeur n’essaie plus d’envoyer des courriels à la même adresse bloquée. Cette mesure vise à réduire l’impact négatif des nouvelles tentatives de livraison qui pourraient nuire à la réputation de l’expéditeur.

Par conséquent, les courriels dont le retour du fournisseur est, par exemple, celui des messages ci-dessous (qui auraient auparavant été classés comme des “soft bounces” ou des erreurs temporaires), seront considérés comme des “hard bounces” dans la plupart des outils de marketing par courriel :

• 5.7.1 : L’hôte du client a été rejeté : Les messages provenant de votre IP sont temporairement bloqués.
• 5.7.1 Message rejeté comme spam par le filtrage de contenu

Voyez ce que les entreprises et les organisations qui envoient des messages disent à propos du “hard bounce” :

RD Station : “Hard Bounce” : La classification des leads en tant que “Hard Bounces” se produit pour trois raisons possibles : l’adresse électronique du lead n’existe pas, le lead est classé à plusieurs reprises comme Soft Bounce ou le serveur de messagerie du lead bloque la réception de ses courriels. Hard Bounce est donc un statut permanent qui invalide une piste dans RD Station”.

Mailchimp : “Les courriels valides peuvent (être classés comme) Hard Bounce pour de nombreuses raisons. (…) Raisons pour lesquelles les emails valides sont des bounces : bloqué par un pare-feu ou des filtres.” (Lire l’article complet ici)

Chemin de retour: “Hard Bounce : avertissement qu’un courriel n’a pas été remis au destinataire prévu en raison d’un défaut permanent ; par exemple, une adresse invalide (utilisateur inconnu) ou un rejet dû aux filtres anti-spam. (…)” (Lire l’intégralité ici)

Hubspot: “Les Hard Bounce sont des erreurs qui indiquent que le contact n’est pas éligible pour recevoir des emails (…) Hubspot bloquera automatiquement ces contacts s’ils.. : (…) ont déjà été marqués comme spam ; (…) courriel rejeté par le filtre anti-spam ; bloqué en raison des politiques du destinataire” (Lire l’intégralité ici)

Campaign Monitor: “Par exemple, les messages suivants sont tous des messages de rebond brutal : utilisateur inconnu, adresse rebondie (…)” (Lire le texte complet ici))

Benchmarkemail: “Un “hard bounce” indique un échec permanent dû à une adresse inexistante ou une condition de blocage de la part du destinataire.” (Lire l’intégralité ici)

Restez à l’écoute ! Hard Bounce et email invalide ne sont plus la même chose.

Vous devez donc observer et comprendre ces nouvelles évolutions du marché. Votre validateur d’adresses électroniques est fondamentalement lié à l’existence ou non d’adresses électroniques valides. Mais la capacité d’envoi sera également liée à la gestion de votre outil de marketing par courriel. Restez donc à l’écoute et lisez toujours attentivement vos rapports !

La validation des courriels est importante car elle permet de supprimer les courriels non valides qui contribuent à des blocages, ce qui finira également par affecter vos courriels valides et votre réputation. Ne négligez donc pas la gestion de votre base de données.