La gestion des listes d’adresses électroniques est une activité qui requiert une attention, un soin et un contrôle constants.

Un professionnel qui sait comment gérer une liste d’adresses électroniques connaît les résultats de cet effort. Plus de délivrabilité des e-mails, plus de connexion avec le public cible, plus d’engagement et un meilleur retour sur investissement. En fait, tout cela se traduit par une croissance et de meilleures opportunités commerciales.

La première étape d’une bonne gestion de listes d’adresses électroniques est la sélection des contacts. En d’autres termes, il ne suffit pas d’avoir une liste pleine de contacts si vous voulez atteindre vos objectifs.

L’une des meilleures preuves de la santé d’une liste d’adresses électroniques est l’engagement des contacts. Comment votre public réagit-il ?

L’idée est la suivante : si un grand nombre de contacts sur mes listes ne vont pas contribuer à la réussite de mon entreprise, l’accent doit être mis sur les meilleures pratiques pour créer de l’engagement.

Dans cet article, nous vous présentons un ensemble de bonnes pratiques en matière de gestion des listes d’adresses électroniques qui pourraient vous aider dans vos futures campagnes, ou même vous permettre de mieux comprendre la situation.

La première étape consiste à comprendre ce qui peut contribuer à la santé de votre liste d’adresses électroniques. Suivez et appréciez les conseils !

Table of contents

1. Construire une liste d’adresses électroniques saine

Lorsqu’un professionnel du marketing ne dispose pas d’une liste d’adresses électroniques saine, le travail de toute une équipe peut être mis en péril. Une liste saine doit être :

  • organisé ;
  • optimisé ;
  • engagé ;
  • fidèle
  • propre.

Le moyen d’avoir une liste d’adresses électroniques saine est de ne conserver que les comptes engagés. Cela signifie que vous devez les organiser en groupes segmentés, en fonction de leurs préférences et de leur comportement en tant que clients.

Une autre chose à laquelle vous devez faire attention est la nécessité de ne sauvegarder que des données actualisées dans vos listes. D’innombrables entreprises ne cessent d’ajouter de nouvelles informations et de nouveaux contacts à leurs listes, accumulant ainsi un excès de données qui ne peut que nuire à vos résultats et avoir un impact négatif sur leurs taux de délivrabilité et d’engagement.

C’est pourquoi vous devez vous préoccuper de la gestion des listes d’adresses électroniques. Ajouter de plus en plus de contacts à vos listes (sans vous soucier de leur origine, de leur statut et de leur niveau d’engagement) est une stratégie douteuse.

Consultez les solutions qui font le succès d’une liste d’abonnés

  • Mettez l’engagement au premier plan : lorsque les gens ne lisent pas vos messages, ou pire, ne les ouvrent pas, la conversion et les ventes sont impossibles. Vous devez vous assurer que vos messages sont intéressants, ciblés sur le public et capables de susciter la conversation.
  • Éliminez les courriels qui peuvent détruire votre réputation : certains contacts de vos listes peuvent être des comptes incorrects, faux ou jetables. Pour préserver votre réputation d’expéditeur, vous devez donc rechercher ces comptes et les supprimer de vos listes.
  • Suivez vos taux de désabonnement et de rebond : Ces taux peuvent vous indiquer le nombre de contacts qui ont quitté votre base de données (en se désabonnant), qui vous ont signalé comme un expéditeur de spam ou comme un courrier électronique dangereux, qui ont subi des rebonds ou même qui n’ont pas ouvert vos messages.
  • Visez des taux de délivrabilité élevés : ne vous reposez pas tant que vous n’avez pas atteint un taux de délivrabilité d’au moins 90 % ou plus.
  • Assurez-vous de recevoir régulièrement de nouveaux abonnés : l’arrivée de nouvelles personnes dans votre base de données est le signe que vos messages sont intéressants et attrayants, et que vos campagnes de marketing sont vues.

Ces solutions fournissent une liste d’adresses électroniques saine, protégeant vos campagnes de marketing par courriel et le domaine de l’entreprise.

Ce sont également de bonnes stratégies pour la gestion des listes d’adresses électroniques, au cas où vous auriez des doutes sur la manière d’organiser vos listes d’adresses électroniques. Nous verrons plus en détail ce sujet dans le paragraphe suivant.

2. Organiser la liste de diffusion

L’une des plus grandes erreurs des campagnes de marketing par courriel est d’envoyer des courriels en masse, à des comptes aléatoires dans une liste désordonnée, avec des messages qui, en fait, n’intéressent pas les destinataires.

En outre, les dégâts sont considérables. Outre le fait qu’elle n’aboutit pas à des résultats satisfaisants, cette stratégie vous vaudra des plaintes pour spam, ce qui nuira à la réputation en ligne de l’entreprise, tandis qu’un grand nombre de personnes enverront des demandes de désabonnement.

Au lieu de faire une telle chose, vous devriez chercher des stratégies pour améliorer la gestion de votre liste d’adresses électroniques. Cela signifie que vous devez adopter des pratiques permettant d’organiser votre public en segments et de maintenir votre liste d’adresses électroniques propre et exempte de comptes invalides.

Par exemple, vous pouvez séparer les utilisateurs actifs et réactifs de ceux qui ne s’engagent jamais ou rarement avec votre message comme moyen d’organisation.

Après avoir identifié les comptes qui n’interagissent plus avec vous, vous pouvez essayer de les réengager avec une campagne spécifique et voir comment ils vont réagir. Une fois que la campagne est terminée, mais qu’ils continuent à vous ignorer, il est temps de les supprimer de vos listes.

En sachant exactement où se situe le problème, il est plus facile de le résoudre, et l’identification des utilisateurs désengagés vous évitera bien des ennuis et des maux de tête.

Vous pouvez également utiliser d’autres modèles pour organiser vos listes d’e-mails, comme par exemple :

  • leur degré d’engagement (clics ouverts, demandes, ventes et autres mesures) ;
  • l’étape du parcours client (où ils se trouvent dans l’entonnoir marketing : sensibilisation, considération, conversion, loyauté ou défense des intérêts) ;
  • la localisation de l’utilisateur (ou de l’entreprise) ;
  • l’activité de l’utilisateur lorsqu’il visite votre site web ;
  • les demandes d’abonnement ou de désabonnement ;
  • le comportement et les habitudes d’achat.

L’organisation des listes d’adresses électroniques vous facilitera la tâche et vous permettra de remporter des victoires. Vous pouvez segmenter votre public comme vous le souhaitez, en fonction des objectifs d’une certaine campagne ou d’une autre manière qui est fructueuse pour votre entreprise à l’heure actuelle.

3. Avoir un bon processus d’opt-in

La première impression de vos e-mails est très importante. Si votre processus d’opt-in est désorganisé, confus et désordonné, les nouveaux arrivants risquent de ne pas rester longtemps. Votre abonné doit se sentir le bienvenu lors de cette première rencontre, et vous devez lui offrir la meilleure expérience utilisateur possible :

  • veillez à présenter votre marque. Soyez bref, mais n’omettez rien ;
  • n’oubliez pas de remercier votre nouveau client et de lui souhaiter la bienvenue ;
  • demandez aux nouveaux arrivants de mettre votre adresse sur liste blanche, afin de s’assurer qu’ils recevront vos futurs courriels. Vous éviterez ainsi de vous retrouver dans le dossier des courriers indésirables et vous protégerez votre capacité de livraison ;
  • mentionnez le type de contenu qu’ils recevront dans les prochains messages ;
  • expliquez clairement comment ces nouveaux clients peuvent rester en contact avec vous ;
  • les laisser choisir leurs préférences, comme la fréquence des courriels et la possibilité de se désabonner facilement ;
  • respecter toutes leurs préférences et leurs souhaits en n’envoyant pas de courriels excédentaires, par exemple.

Ces actions font partie d’une bonne gestion de la liste d’adresses électroniques. Elles vous permettront de vous assurer que votre accueil est agréable et chaleureux. Dans le processus d’opt-in, vous devez penser à l’expérience de l’utilisateur. Tout tourne autour des nouveaux clients.

Avant de passer au sujet suivant, il est important de mentionner que le fait de s’assurer que vous avez la permission d’envoyer des courriels à un certain compte est extrêmement important pour votre score d’expéditeur. Ainsi, lorsque vous élaborez votre processus Opt-in, pensez à des moyens d’obtenir cette autorisation.

4. Faciliter le désabonnement

Certaines entreprises cachent leurs boutons et commandes de désabonnement, rendant le processus inutilement difficile. Elles pensent à tort qu’en fatiguant leurs utilisateurs, elles les inciteront à rester. Ce n’est pas le cas. S’ils veulent partir, c’est mieux ainsi, pour l’utilisateur comme pour l’entreprise.

N’oubliez pas que s’ils ne peuvent pas partir, les utilisateurs mécontents vous enverront probablement des plaintes pour spam, ce qui est pire que de les forcer à rester.

Oubliez les petites lettres et ne pensez jamais à faire du désabonnement une tâche complexe. Il ne doit pas ressembler à un labyrinthe sans fin. Expliquez, en détail, ce que les utilisateurs doivent faire lorsqu’ils ne veulent plus recevoir vos courriels.

Leur demander les raisons de leur départ est également une bonne idée, car cela peut fournir des indications précieuses sur les stratégies qui ne fonctionnent pas.

Enfin, il est toujours préférable de ne conserver que les utilisateurs intéressés dans vos listes d’abonnés. Faciliter le désabonnement peut vous faire gagner beaucoup de temps et d’efforts.

Lorsque vous vous concentrez sur le bon public (c’est-à-dire les personnes intéressées par votre marque, votre contenu, vos produits, votre modèle d’entreprise, etc.), vous pouvez augmenter votre retour sur investissement, le meilleur indicateur pour mesurer les résultats de votre entreprise.

N’oubliez pas que l’expérience de l’utilisateur doit être positive du début à la fin.

5. Suivi des indicateurs de marketing par courrier électronique

Les chiffres peuvent montrer la situation exacte d’une entreprise, et ils ne mentent jamais. Cette phrase résume très bien la raison pour laquelle les chiffres sont importants et pourquoi vous devez surveiller de très près les indicateurs de marketing par courriel.

Le suivi des métriques permet d’identifier, avec précision et exactitude, les stratégies efficaces, mais aussi celles qui doivent être remplacées ou reformulées. Vous devez accorder une attention particulière aux éléments suivants

Taux de délivrabilité

il indique si vos messages sont envoyés et fournit donc des données sur la manière dont les fournisseurs de services de messagerie classent votre domaine, c’est-à-dire si vous avez une bonne réputation en tant qu’expéditeur.

Taux d’ouverture

Cet indicateur est devenu une mesure inexacte de la performance des campagnes. Cela est dû aux problèmes de confidentialité des données.

Certains éléments peuvent interférer avec la métrique et provoquer des distorsions.

  • Le système de sécurité d’Apple (Apple MPP) masque l’ouverture des courriels. Il en résulte des données inexactes.
  • En outre, il est possible que le compte du destinataire soit configuré pour ne pas ouvrir les images. Il n’y a donc aucun moyen d’enregistrer les ouvertures.
  • Enfin, certains filtres anti-spam peuvent supprimer les pixels de suivi avant que le message n’atteigne la boîte de réception.

Tous ces éléments peuvent entraîner des erreurs dans les taux d’ouverture.

Il est donc prudent pour les professionnels de suivre la performance de leurs campagnes par le biais du taux de clics, qui ne subit pas de changements.

Taux de clics / Engagement

Il ne suffit pas d’ouvrir un courrier électronique. Les utilisateurs doivent interagir avec votre message d’une manière ou d’une autre, en cliquant sur un lien mis en évidence, par exemple.

Le taux de clics indique le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans l’e-mail par rapport au nombre total d’e-mails envoyés. Il s’agit d’une mesure importante pour évaluer l’engagement des destinataires vis-à-vis du contenu de la campagne.

Un taux de clics élevé indique généralement que le contenu de l’e-mail est intéressant et pertinent pour le public cible, tandis qu’un taux faible peut suggérer que le contenu ne suscite pas suffisamment d’intérêt ou que les liens ne sont pas bien mis en évidence ou placés de manière stratégique.

Important

Il existe d’autres indicateurs à suivre, mais nous souhaitons simplement attirer votre attention sur le fait qu’il ne faut jamais sous-estimer le pouvoir des chiffres. Les lire et en tirer des conclusions est l’un des moyens de gérer efficacement une liste d’adresses électroniques.

6. N’achetez pas ou ne changez pas de liste d’adresses électroniques

Les marchés ambitieux tombent dans le piège de l’achat de listes d’adresses électroniques parce qu’ils s’inquiètent excessivement du nombre de contacts. Cette stratégie est dangereuse, car elle met en péril votre réputation d’expéditeur.

Lorsque vous achetez ou modifiez une liste d’adresses électroniques, vous ne connaissez pas l’origine des adresses, vous ne savez pas si elles sont réelles ou non et, surtout, vous ne savez pas si ces comptes sont dignes de confiance.

Les listes de diffusion achetées peuvent contenir des comptes vierges (adresses électroniques et domaines qui n’ont jamais été utilisés auparavant et qui ne se sont jamais inscrits pour recevoir vos messages) et des pièges à spam. Il est probable que ces comptes n’interagiront jamais avec vos messages.

L’envoi de messages à des listes d’adresses électroniques achetées peut nuire à votre réputation en ligne et vous faire figurer sur une liste de blocage. Votre réputation en tant qu’expéditeur s’en trouvera profondément affectée, et pas de manière positive.

Au lieu d’acheter des listes d’adresses électroniques, efforcez-vous de trouver des personnes susceptibles d’être intéressées par vos produits et vos idées, ainsi que par tout ce que votre entreprise représente. N’envisagez jamais d’acheter des comptes de messagerie comme alternative.

Élaborer un contenu créatif et disposer d’un bon processus d’opt-in sont quelques idées pour commencer à construire vos listes de contacts d’une manière saine et prospère.

7. Nettoyez votre liste d’adresses électroniques

Lorsque le sujet est la gestion des listes d’adresses électroniques, le nettoyage des listes d’adresses électroniques est la tâche ultime. Vous ne pouvez pas le négliger lorsque vous organisez, segmentez et classez vos abonnés.

De nombreuses entreprises s’appuient sur les services de vérificateurs de courrier électronique, tels que SafetyMails, pour nettoyer les listes de courrier électronique. Ces outils peuvent vous aider à vérifier et à valider les adresses électroniques afin d’assurer une bonne hygiène de vos listes d’adresses électroniques.

SafetyMails, en particulier, dispose d’une API, à installer dans les pages de renvoi et autres formulaires, pour valider les comptes avant même qu’ils n’arrivent dans la base de données de l’entreprise.

Pendant que les utilisateurs remplissent leurs informations, SafetyMails API peut certifier que les données sont réelles. En cas de données incorrectes, fausses ou irréelles, l’API de validation peut demander des modifications en temps réel.

C’est le moyen le plus efficace de maintenir les listes d’adresses électroniques propres. Si vous avez besoin de vérifier des adresses que vous possédez déjà, SafetyMails peut également vous fournir un vérificateur d’emails, afin que vous puissiez vous débarrasser de :

  • les adresses électroniques non valides ;
  • les courriels jetables et temporaires ;
  • les comptes en double ;
  • les adresses incorrectes (domaines mal orthographiés et autres fautes de frappe) ;
  • des pièges à spam et des comptes vierges ;
  • des informations périmées.

Sans tous ces types de comptes nuisibles, vous pouvez trouver les utilisateurs qui peuvent vous donner le rendement attendu, protéger votre domaine et améliorer votre délivrabilité.

Le nettoyage de vos listes d’adresses électroniques est une tâche que vous devez effectuer régulièrement, de même que l’adoption de stratégies visant à tenir les comptes dangereux à l’écart de vos listes d’abonnés, par exemple en équipant vos pages d’atterrissage de l’API SafetyMails.

8. Personnalisation de vos abonnés

Aujourd’hui, les clients cherchent à s’identifier aux entreprises auprès desquelles ils choisissent d’acheter des produits et des services.

Appeler les clients par leur nom (dans les messages d’accueil et dans le corps des courriels), créer un contenu pertinent, comprendre leurs problèmes et leurs besoins sont autant de caractéristiques de la personnalisation des abonnés. Vos courriels doivent être humains.

Pour parvenir à une telle personnalisation, vous devez être très attentif à la gestion de votre liste d’adresses électroniques, dès lors qu’elle permet d’organiser et de segmenter vos abonnés.

9. Réengager les abonnés inactifs

L’envoi de messages à des abonnés inactifs et/ou à des utilisateurs désengagés peut entraîner un faible taux d’ouverture. Si vous le faites de manière répétée, la situation peut devenir encore plus difficile, car vous risquez de recevoir des plaintes pour spam.

Cela devrait suffire pour éliminer ces abonnés de vos listes. Mais avant d’en arriver là, vous devez tenter une dernière fois de les réengager. Si vous avez attiré l’attention de ces personnes une fois, vous pouvez le faire deux fois.

La créativité est la chose la plus importante dont vous aurez besoin dans une campagne de réengagement. Vous devez montrer à ces utilisateurs désintéressés que votre marque en vaut la peine et que vous avez encore quelque chose à leur offrir.

Montrer à ces utilisateurs qu’ils sont importants et qu’ils font partie de votre communauté est également important. Les messages de réengagement doivent rappeler les raisons pour lesquelles ils sont venus vous voir en premier lieu.

Attirer l’attention de quelqu’un pour la deuxième fois peut s’avérer plus difficile que la première. S’ils ne répondent pas comme vous l’espériez, il est recommandé de les supprimer de vos listes d’abonnés.

10. Utiliser les bons outils de marketing par courriel

De nos jours, nous utilisons la technologie pour tout. Elle nous permet de faire plus en moins de temps et les résultats sont également plus précis.

Il en va de même pour la gestion des listes d’adresses électroniques. Il existe des outils essentiels pour aider les spécialistes du marketing dans leurs tâches quotidiennes (et toujours nécessaires), par exemple :

  • nettoyage des listes de courrier électronique ;
  • la validation des adresses électroniques ;
  • l’identification et la surveillance des listes de blocage ;
  • classer les adresses électroniques en fonction de leur statut.

Et la liste est encore longue. Pouvez-vous imaginer faire tout cela vous-même ? Il vous faudrait probablement de nombreuses heures pour exécuter toutes ces tâches, sans parler de la précision. Heureusement, la technologie est là pour nous aider tous, et elle facilite la vie de tous les spécialistes du marketing du monde entier.

Maintenant que vous savez tout sur la gestion des listes d’adresses électroniques, apprenez également à vérifier et à valider les adresses électroniques afin de préserver la sécurité de votre domaine et de votre délivrabilité. SafetyMails peut aider votre entreprise à réussir ses campagnes d’email marketing.

Dernières réflexions

Si vos campagnes de marketing n’atteignent pas leur plein potentiel, l’examen de la gestion de votre liste d’adresses électroniques peut vous permettre de comprendre ce qui n’a pas fonctionné.

Une bonne gestion des listes d’adresses électroniques peut être définie comme un ensemble de stratégies que vous pouvez utiliser pour développer, organiser et maintenir vos listes d’adresses électroniques dans les meilleures conditions possibles.

Il s’agit d’un projet permanent, qui ne sera jamais achevé. Vous devez donc garder un œil sur le comportement de votre public, qui influence la qualité de vos listes. Cela signifie que maintenir l’engagement de vos contacts sera toujours une priorité.

FAQ

Qu’est-ce que l’Opt-in ?

L’opt-in est le processus qui consiste à recueillir l’autorisation de votre contact. De cette façon, vous pouvez envoyer vos courriels sans être considéré comme un spammeur. Les spammeurs envoient des tonnes de messages sans autorisation, dérangent les gens et remplissent leurs boîtes de réception avec des sujets sans intérêt. C’est pourquoi les filtres anti-spam collectent ce type d’e-mails et les redirigent vers les boîtes à spam.

Comment construire une liste d’adresses électroniques saine ?

Tout d’abord, l’opt-in est obligatoire. Ensuite, vous devez maintenir l’intérêt de vos contacts en leur proposant un contenu pertinent. Les professionnels doivent veiller à ce que le bouton de désabonnement soit facilement accessible afin d’éviter les plaintes pour spam. En outre, la vérification des courriels doit être effectuée fréquemment, afin d’éliminer les courriels non engageants ou les éventuels courriels jetables qui apparaissent dans les formulaires de collecte de données.

Quelle est l’importance de la personnalisation pour les campagnes de marketing par courrier électronique ?

Une personnalisation bien conçue dans la ligne d’objet ou dans le corps du message peut créer un lien avec les gens. Les courriels doivent être humanisés et la personnalisation fonctionne dans ce sens. N’oubliez pas que la personnalisation d’un courriel ne se limite pas à l’inclusion du nom du contact. Il s’agit de connaître ses préférences et de les explorer dans la communication.

Pourquoi l’achat de listes d’adresses électroniques est-il préjudiciable à l’e-mail marketing ?

Une liste d’adresses électroniques achetée peut comporter tous les types de contacts : pièges à spam, courriels jetables, absence d’engagement et une série d’adresses disqualifiées qui peuvent nuire à la réputation des expéditeurs de courriels, notamment en dirigeant leurs domaines et leurs adresses IP vers les listes noires des spammeurs.

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