La gestión de listas de correo electrónico es una actividad que requiere atención, cuidado y control constantes.

Un profesional que sabe cómo gestionar una lista de correo electrónico conoce los resultados de este esfuerzo. Más entregabilidad del correo electrónico, más conexión con el público objetivo, más compromiso y mejor ROI. Básicamente, todo esto se refleja en crecimiento y mejores oportunidades de negocio.

Y el primer paso hacia unas buenas prácticas de gestión de listas de correo electrónico es la selección de contactos. En otras palabras, no basta con tener una lista llena de contactos si quieres conseguir tus objetivos.

Una de las mayores pruebas de la salud de una lista de correo electrónico es la participación de los contactos. Cómo responde su público?

La idea es: si muchos contactos en mis listas no van a hacer que mi empresa tenga éxito, la atención debe centrarse en las mejores prácticas para crear compromiso.

En este artículo le ofrecemos una recopilación de las mejores prácticas en la gestión de listas de correo electrónico que podrían ayudarle en futuras campañas, o incluso generarle ideas.

El primer paso es comprender qué puede contribuir a la salud de su lista de correo electrónico. ¡Siga y disfrute de los consejos!

1. Crear una lista de correo sana

Cuando un profesional del marketing no dispone de una lista de correo electrónico saludable, el trabajo de todo un equipo puede verse en peligro. Una lista saludable debe ser:

• organizado;
• optimizado;
• comprometido;
• leal
• limpio.

La forma de tener una lista de correo electrónico saludable es mantener sólo las cuentas comprometidas. Esto significa que tienes que organizarlos en grupos segmentados, según sus preferencias y comportamiento como clientes.

Otra cosa a la que debe prestar atención es la necesidad de guardar únicamente datos actualizados dentro de sus listas. Innumerables empresas no paran de introducir nueva información y contactos en sus listas, acumulando un exceso de datos, que sólo causará daños en sus resultados e impactará negativamente en sus tasas de entregabilidad y engagement.

Por eso debe preocuparse por la gestión de las listas de correo electrónico. Llevar más y más contactos a tus listas (sin preocuparte por su origen, estado y nivel de compromiso) es una estrategia cuestionable.

Compruebe algunas soluciones que hacen que una lista de suscriptores tenga éxito

• Ponga el compromiso en primer lugar: cuando la gente no lee sus mensajes o, peor aún, no los abre, la conversión y las ventas son imposibles. Tienes que asegurarte de que tus mensajes son interesantes, están dirigidos al público y son capaces de generar conversación.
• Elimine los correos electrónicos que puedan destruir su reputación: Algunos contactos de tus listas pueden ser incorrectos, falsos o cuentas desechables, por lo que, para mantener a salvo tu reputación como remitente, debes buscar estas cuentas y eliminarlas de tus listas.
• Realice un seguimiento de sus índices de rotación y rebote: estos índices pueden mostrarle el número de contactos que abandonaron su base de datos (al darse de baja), le denunciaron como remitente de spam o de un correo electrónico peligroso, sufrieron hard bounce o incluso los que no abrieron sus mensajes.
• Apunte a índices de entregabilidad altos: no descanse hasta alcanzar al menos un 90% de entregabilidad o más.
• Asegúrese de recibir nuevos suscriptores con regularidad: la llegada de nuevas personas a su base de datos es señal de que sus mensajes son interesantes y atractivos, además de demostrar que sus campañas de marketing son vistas.

Estas soluciones proporcionarán una lista de correo electrónico saludable, protegiendo sus campañas de marketing por correo electrónico y el dominio de la empresa.

También son buenas estrategias para la gestión de listas de correo electrónico, en caso de que tenga dudas sobre cómo organizar sus listas de correo electrónico. Veremos más detalles sobre este tema en el siguiente párrafo.

2. Organizar la lista de correo electrónico

Uno de los mayores errores de las campañas de email marketing es enviar correos masivos, a cuentas aleatorias de una lista desordenada, con mensajes que, en realidad, no interesan a los receptores.

Además, el daño aquí es masivo. Además de no alcanzar resultados satisfactorios, esta estrategia le hará recibir quejas por spam, perjudicando la reputación online de la empresa, al tiempo que mucha gente envía solicitudes de baja.

En lugar de hacer tal cosa, debería buscar estrategias para mejorar la gestión de su lista de correo electrónico. Esto significa que debe adoptar prácticas para organizar su audiencia en segmentos, y también mantener su lista de correo electrónico limpia y libre de cuentas no válidas.

Por ejemplo, puede separar a los usuarios activos y receptivos de los que nunca o casi nunca se comprometen con su mensaje como medio de organización.

Una vez que conozca las cuentas que ya no interactúan con usted, puede intentar volver a atraerlas con una campaña específica y ver cómo van a responder. Una vez que la campaña haya terminado, pero sigan ignorándote, es hora de eliminarlos de tus listas.

Sabiendo exactamente dónde está el problema, es más fácil solucionarlo, e identificar a los usuarios desconectados le ahorrará muchos problemas y quebraderos de cabeza.

También puedes utilizar otros patrones para organizar tus listas de correo electrónico, como:

• cómo de comprometidos están (clics abiertos, solicitudes, ventas y otras métricas);
• la etapa del recorrido del cliente (en qué punto del embudo de marketing se encuentra: conocimiento, consideración, conversión, fidelización o promoción);
• ubicación del usuario (o empresa);
• actividad del usuario cuando visita su sitio web;
• solicitudes de suscripción o baja;
• comportamiento y pautas de compra.

Organizar las listas de correo electrónico te facilitará el trabajo y te hará triunfar. Podrá segmentar su audiencia como desee, en función de sus objetivos con una determinada campaña o de otra forma que resulte fructífera para su empresa en ese momento.

3. Tener un buen proceso Opt-in

La primera impresión de sus correos electrónicos es realmente importante. Si su proceso de suscripción es desorganizado, confuso y desordenado, es posible que los recién llegados no se queden mucho tiempo. Tu suscriptor debe sentirse bienvenido en este primer encuentro, y tienes que proporcionarle la mejor experiencia de usuario, como:

• asegúrese de presentar su marca. Sea breve pero no se pierda nada;
• no olvide dar las gracias a su nuevo cliente y darle la bienvenida;
• pide a los recién llegados que incluyan tu dirección en la lista blanca, para asegurarte de que reciban tus futuros correos electrónicos. Esto te mantendrá alejado de la carpeta de spam y protegerá tu capacidad de entrega;
• mencionar el tipo de contenido que recibirán en futuros mensajes;
• explique claramente cómo estos nuevos clientes pueden mantenerse en contacto con usted;
• permítales elegir sus preferencias, como la frecuencia de los correos electrónicos y la facilidad para darse de baja;
• respetar todas sus preferencias y deseos no enviando, por ejemplo, correos electrónicos sobrantes.

Estas acciones forman parte de una buena gestión de la lista de correo electrónico. Se asegurará de que su bienvenida sea agradable y cálida. En el proceso de Opt-in, debe pensar en la experiencia del usuario. Se trata de los nuevos clientes.

Antes de pasar al siguiente tema, es importante mencionar que asegurarse de que tiene permiso para enviar correos electrónicos a una determinada cuenta es extremadamente relevante para su puntuación de remitente. Así que, cuando elabore su proceso Opt-in, piense en formas de tener este permiso.

4. Facilitar la cancelación de la suscripción

Algunas empresas ocultan sus botones y comandos para darse de baja, dificultando innecesariamente el proceso. Tienen la idea equivocada de que cansar a sus usuarios hará que se queden. Pues no. Si quieren irse, es mejor así, tanto para el usuario como para la empresa.

Hay que tener en cuenta que, si no pueden marcharse, los usuarios descontentos probablemente le enviarán quejas por spam, lo que es peor que obligarles a quedarse.

Olvídate de las minúsculas y no se te ocurra hacer de la baja una tarea compleja. No debe parecer un laberinto interminable. Explica, con detalle, qué deben hacer los usuarios cuando no quieran seguir recibiendo tus correos.

Preguntarles la razón por la que se marchan también es una buena idea porque puede aportar información valiosa sobre las estrategias que no están funcionando.

Por último, mantener en sus listas de suscriptores sólo a los usuarios interesados es siempre el camino correcto. Facilitar la cancelación de suscripciones puede ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo.

Cuando se centra en el público adecuado (es decir, personas interesadas en su marca, contenido, productos, modelo de negocio, etc.), puede aumentar su ROI, la mejor métrica para medir los resultados de su empresa.

Recuerde que la experiencia del usuario debe ser positiva de principio a fin.

5. Seguimiento de las métricas de marketing por correo electrónico

Los números pueden mostrar la situación exacta de una empresa, y nunca mienten. Esta frase resume muy bien la razón por la que los números importan y por la que hay que vigilar muy de cerca las métricas de email marketing.

El seguimiento de las métricas mostrará, con precisión y exactitud, las estrategias que han tenido éxito, al tiempo que podrá advertir las que deben sustituirse o reformularse. Debe prestar especial atención a:

Índice de entregabilidad

muestra si tus mensajes están siendo enviados, por lo que proporciona datos sobre cómo los proveedores de correo electrónico clasifican tu dominio, es decir, si tienes una buena reputación como remitente.

Tasas de apertura

Esta métrica se ha convertido en una medida inexacta del rendimiento de las campañas. Esto se debe a la preocupación por la privacidad de los datos.

Algunos elementos pueden interferir con la métrica, provocando distorsiones.

• El sistema de seguridad de Apple (Apple MPP) oculta la apertura de los correos electrónicos. El resultado son datos inexactos.
• Además, también existe la posibilidad de que la cuenta del destinatario esté configurada para no abrir imágenes. De este modo, no hay forma de registrar aperturas.
• Y algunos filtros antispam pueden eliminar los píxeles de seguimiento antes de que el mensaje llegue a la bandeja de entrada.

Todos estos elementos pueden provocar errores en las tasas de apertura.

Por lo tanto, es prudente que los profesionales controlen el rendimiento de sus campañas a través de la tasa de clics, que no sufre cambios.

Porcentaje de clics / Compromiso

No basta con abrir los correos electrónicos. Los usuarios tienen que interactuar con su mensaje de alguna manera, haciendo clic en un enlace destacado, por ejemplo.

El porcentaje de clics indica el porcentaje de destinatarios que han hecho clic en uno o más enlaces del correo electrónico en relación con el número total de correos electrónicos enviados. Es una medida importante para evaluar el compromiso de los destinatarios con el contenido de la campaña.

Un alto índice de clics indica generalmente que el contenido del correo electrónico es interesante y relevante para el público objetivo, mientras que un índice bajo puede sugerir que el contenido no despierta suficiente interés o que los enlaces no están bien resaltados o colocados estratégicamente.

Importante

Hay más métricas que seguir, pero sólo queremos llamar su atención para que nunca subestime el poder de los números. Leerlas y extraer conclusiones de ellas es una forma de mantener una gestión eficaz de las listas de correo electrónico.

6. No compre ni cambie listas de correo electrónico

Los mercados ambiciosos caen en la trampa de comprar listas de correo electrónico porque se preocupan excesivamente por el número de contactos. Esta estrategia es peligrosa, ya que pone en riesgo su reputación como remitente.

Cuando compras o cambias una lista de correo electrónico, no sabes el origen de las direcciones, si son reales o no y, lo más importante, no tienes ni idea de si estas cuentas son de confianza.

Las listas de correo electrónico compradas pueden aportar a sus listas de correo cuentas prístinas (direcciones electrónicas y dominios que nunca se han utilizado y nunca se han suscrito para recibir sus mensajes) y trampas de spam. Es probable que estas cuentas nunca interactúen con sus mensajes.

Enviar mensajes a listas de correo electrónico compradas puede dañar tu reputación online y hacer que te bloqueen. Como resultado, su reputación como remitente se verá profundamente afectada, y no de forma positiva.

En lugar de comprar listas de correo electrónico, esfuércese por encontrar personas que puedan estar interesadas en sus productos e ideas, así como en todo lo que representa su empresa. Nunca jamás considere la compra de cuentas de correo electrónico como una alternativa.

Elaborar contenidos creativos y tener un buen proceso de Opt-in son algunas ideas para empezar a construir tus listas de contactos de forma sana y próspera.

7. Limpie su lista de correo electrónico

Cuando el tema es la gestión de listas de correo electrónico, la limpieza de listas de correo electrónico es la tarea definitiva. No puedes pasarla por alto mientras organizas, segmentas y clasificas a tus suscriptores.

Muchas empresas confían en los servicios de verificadores de correo electrónico, como SafetyMails, para limpiar sus listas de correo electrónico. Estas herramientas pueden ayudarle a verificar y validar las direcciones de correo electrónico con el fin de proporcionar una higiene adecuada a sus listas de correo electrónico.

SafetyMails, en particular, dispone de una API, que se instala en las páginas de destino y otros formularios, para validar las cuentas antes incluso de que lleguen a la base de datos de la empresa.

Mientras los usuarios rellenan su información, SafetyMails API puede certificar si los datos son reales. En caso de datos incorrectos, falsos o irreales, la API de validación puede solicitar cambios en tiempo real.

Es la forma más eficaz de mantener limpias las listas de correo electrónico. Si usted necesita comprobar las direcciones que ya tiene, SafetyMails también puede proporcionar un verificador de correo electrónico, por lo que puede deshacerse de:

• direcciones de correo electrónico no válidas;
• disposable and temporary emails;
• cuentas duplicadas;
• direcciones incorrectas (dominios mal escritos y otros errores tipográficos);
• trampas de spam y cuentas impolutas;
• información obsoleta.

Sin todo este tipo de cuentas perjudiciales, puedes encontrar los usuarios que pueden darte la rentabilidad esperada, proteger tu dominio y mejorar tu entregabilidad.

Limpiar sus listas de correo electrónico es algo que debe hacer regularmente, así como tener estrategias para mantener las cuentas peligrosas alejadas de sus listas de suscriptores, como equipar sus páginas de destino con SafetyMails API.

8. Personalización de sus abonados

Hoy en día, los clientes buscan identificación en las empresas a las que eligen para comprar productos y servicios.

Llamar a los clientes por su nombre (en los saludos y en el cuerpo de los correos electrónicos), crear contenido relevante, comprender sus dolores y necesidades son características de la personalización de los suscriptores. Sus correos electrónicos deben sonar y sentirse humanos.

Para tener tal personalización, debe estar muy atento a la gestión de su lista de correo electrónico, una vez que proporciona la organización y segmentación de sus suscriptores.

9. Volver a captar abonados inactivos

El envío de mensajes a suscriptores inactivos y/o a usuarios que no participan puede dar lugar a tasas de apertura bajas. Cuando lo haces repetidamente, la situación puede ser aún más dura, porque puede dar lugar a denuncias por spam.

Esto debería bastar para eliminar a estos suscriptores de sus listas. Pero antes de intentarlo, debes hacer un último intento para volver a captarlos. Si llamó la atención de estas personas una vez, puede hacerlo dos veces.

La creatividad es lo más importante en una campaña de reenganche. Tienes que demostrar a esos usuarios desinteresados que tu marca merece la pena y que aún tienes más que ofrecer.

Demostrar a estos usuarios que son importantes y que forman parte de tu comunidad también cuenta. Los mensajes de reenganche deben ser un recordatorio de las razones por las que acudieron a ti en primer lugar.

Llamar la atención de alguien por segunda vez puede ser más difícil que la primera. Si no responden como esperabas, lo recomendable es eliminarlos de tus listas de suscriptores.

10. Utilice las herramientas de marketing por correo electrónico adecuadas

Hoy en día utilizamos la tecnología para todo. Nos permite hacer más en menos tiempo y los resultados son también más precisos.

No es diferente cuando nos fijamos en la gestión de listas de correo electrónico. Hay algunas herramientas esenciales para los profesionales del marketing que ayudan en las tareas diarias (y siempre necesarias), por ejemplo:

• limpieza de listas de correo electrónico;
• validar las direcciones de correo electrónico;
• identificar y controlar las listas de bloqueo;
• clasificar las direcciones de correo electrónico en función de su estado.

Y la lista continúa. ¿Te imaginas hacer todo eso tú solo? Probablemente, necesitarías muchas horas para ejecutar todas estas tareas, por no hablar de la precisión. Por suerte, la tecnología está aquí para ayudarnos a todos, y hace la vida más fácil a todos los profesionales del marketing del mundo.

Ahora que ya sabe todo sobre la gestión de listas de correo electrónico, aprenda también a verificar y validar direcciones de correo electrónico para mantener su dominio y entregabilidad completamente seguros. SafetyMails puede ayudar a su empresa a tener éxito en las campañas de email marketing.

Reflexiones finales

Si sus campañas de marketing no están alcanzando todo su potencial, revisar la gestión de su lista de correo electrónico puede darle algunas pistas sobre lo que ha fallado.

Una buena gestión de listas de correo electrónico puede definirse como un conjunto de estrategias que puede utilizar para hacer crecer, organizar y mantener sus listas de correo electrónico funcionando de la mejor manera posible.

Es un proyecto continuo, que nunca estará terminado. Por tanto, debes estar atento al comportamiento de tu audiencia, que influye en la calidad de tus listas. Esto significa que mantener a tus contactos comprometidos será siempre una prioridad.

FAQ

¿Qué es Opt-in?

Opt-in es el proceso para obtener el permiso de sus contactos. De esta forma, puedes enviar tus correos sin que te clasifiquen como spammer. Los spammers envían toneladas de mensajes sin permiso, molestando a la gente y llenando sus buzones con asuntos irrelevantes. Por eso los filtros de spam recogen este tipo de correos y los redirigen a las bandejas de spam.

¿Cómo construir una lista de correo electrónico saludable?

En primer lugar, el Opt-in es obligatorio. Y segundo, debe mantener a sus contactos comprometidos con contenidos relevantes. Los profesionales deben mantener el botón de darse de baja fácilmente accesible para evitar quejas por spam. Además, la verificación del correo electrónico debe hacerse con frecuencia, para eliminar los correos electrónicos no comprometidos o los posibles correos desechables que aparecen a través de los formularios de recogida de datos.

¿Qué importancia tiene la personalización en las campañas de marketing por correo electrónico?

Una personalización bien diseñada en la línea de asunto o en el cuerpo del correo electrónico puede crear una conexión con las personas. Los correos electrónicos deben humanizarse y la personalización funciona en este sentido. Recuerda que personalizar un correo electrónico no consiste solo en incluir el nombre del contacto. Se trata de conocer sus preferencias y explorarlas en la comunicación.

¿Por qué comprar listas de correo electrónico es perjudicial para el marketing por correo electrónico?

A purchased email list can have all types of contact: spamtraps, disposable emails, no engagement and a series of disqualified addresses that can damage the reputation of email senders, including directing their domains and IPs to spammers’ blacklists.